Nós, ingleses, não somos os melhores em compras ou geralmente mostrando nossa insatisfação. Embora reclamar seja praticamente um esporte nacional, a ação certamente não é.

Pesquisas recentes mostraram que as pessoas são mais propensas a se divorciar do que mudar de uma conta bancária com a qual não estão satisfeitas, e o mesmo é lamentável para TI e comunicações de negócios..

Ser rebatido em torno de call centers globais pode ser uma piada entre os clientes da BT, mas essa reputação de serviço ao cliente ruim pode se infiltrar nas ofertas de negócios da BT também - especialmente para as PME. A BT possui a rede de cobre e fibra no solo,?

Então, comprar telefonia e conectividade de qualquer outra pessoa significa mais atrasos se as coisas derem errado enquanto lidam com a BT, certo? Bem, na verdade, nem sempre é esse o caso.

Resolução de falha mais rápida

As empresas também acreditam erroneamente que a BT gerenciará as falhas melhor do que os provedores de serviços independentes (ISPs), porque elas são proprietárias da rede. Na verdade, os ISPs agora têm acesso igual aos sistemas de rede Openreach, com a mesma visibilidade que a própria BT.

Além disso, os provedores de serviços somente para negócios podem empregar engenheiros de suporte especializados no Reino Unido, que podem usar as ferramentas de diagnóstico disponíveis para resolver problemas mais rapidamente do que os agentes do call center em terras distantes..

Essencialmente, as organizações permanecem neste casamento infeliz com a BT (apesar do mau serviço e dos preços mais altos) por causa da inércia. Os chefes e gerentes da empresa se preocupam com o incômodo e a interrupção da mudança.

Mas os processos de migração de banda larga encorajados pela Ofcom agora significam que é rápido, simples e barato mudar para um provedor de banda larga melhor. Manter os mesmos números de telefone também é muito simples - e os melhores provedores independentes de serviços de negócios terão equipes especializadas de migração à disposição para tornar tudo livre de problemas.

Comece a fazer compras

Como empresário, você não merece e espera algum serviço de luvas brancas? Em vez de se sentirem como uma pequena engrenagem em uma máquina muito grande, fornecedores independentes normalmente têm uma ênfase muito maior no atendimento ao cliente..

Um bom ponto de partida para começar a procurar é procurar um provedor de serviços que liste facilmente o nome do chefe; o acesso a um número de celular é um bônus adicional. Se a organização deles não é transparente e acessível, como eles podem estar em posição de ajudar sua empresa quando você mais precisa deles??

Em muitos aspectos, os negócios são um pouco como um casamento. Você precisa de um pouco de dar e receber, muita confiança e um entendimento mútuo do que é necessário para fazer o relacionamento funcionar.

Se você está gastando mais tempo resolvendo as dificuldades em seu contrato de telecomunicações do que com sua outra pessoa na vida real, parece que é hora de fazer a intimação de divórcio mais cedo ou mais tarde..

  • Sandra Hine é a diretora de serviços comerciais da Timico. Ela se concentra em vendas e atendimento ao cliente para pequenas e médias empresas.