Enquanto os negócios sempre inovaram e adotaram novas tecnologias para uma vantagem competitiva, hoje em dia, o ritmo disso acelerou para uma velocidade vertiginosa. Testemunhe inovações como conexões Gigabit móveis, carros dirigidos autonomamente e casas inteligentes - tudo na ponta, e o material da ficção científica há apenas uma década. Uma tendência importante para as empresas de hoje é a automação comercial digital.

Como a automação comercial digital difere da transformação digital??

Isso é diferente da transformação digital, que se refere à implementação de processos digitais em todo o negócio. A transformação digital é mais uma coisa cultural, com um lançamento de tecnologia digital, como a migração de dados para a nuvem, abraçando a abordagem DevOps para desenvolvimento de software e uso de ferramentas de análise de negócios para detectar tendências - e fazer tudo isso mais rápido do que a competição.

A automação de negócios digitais é um componente da transformação digital. Ele se concentra em incorporar o domínio digital - em dados específicos, o software e o hardware que trabalham com ele e a infraestrutura que o suporta - e aplicar atualizações à eficiência aos processos de negócios tradicionais. Tudo isso é feito para tornar o negócio mais ágil às tendências atuais do mercado, interagindo melhor com os clientes, com o objetivo final de melhorar a receita. Em outras palavras, a automação de negócios digitais usa a inovação digital para tomar um processo de negócios desajeitado e otimizá-lo para uma vantagem competitiva..

História da automação comercial digital

A origem da automação comercial digital pode ser rastreada até a IBM em 2005 e sua criação do padrão BPMN (Business Process Model and Notation). IBM forneceu software para facilitar a criação de fluxogramas e diagramas para fins comerciais.

O objetivo era descrever graficamente os processos de negócios complexos, com uma notação padrão, para torná-lo mais compreensível na organização. O software que a IBM lançou para automação de negócios digital era conhecido como WPS (Websphere Process Server) e os arquivos criados eram de um padrão aberto recém-criado, conhecido como BPEL (Business Process Execution Language)..

O WPS falhou em obter a popularidade necessária e estava mais focado na SOA (arquitetura orientada a serviços) do que nos aspectos comerciais tradicionais. Isso tornou mais focado em aspectos técnicos, o que dificultou a aplicação nos processos de negócios. Para se concentrar mais nesses usuários, a IBM lançou o IBM WebSphere Business Modeller. No entanto, ele não estava sozinho e a migração era necessária do novo software de volta para o WPS para que a execução ocorresse.

Enquanto isso, enquanto a WPS lutava para ganhar força nesse setor emergente, surgiu um concorrente, o Teamworks, um produto da Lombardi. A solução da IBM para essa concorrência digna foi adquirir a empresa diretamente. Eles também prontamente, em junho de 2010, renomearam o software Teamworks para o WebSphere Lombardi Edition (WLE).

Ter dois produtos para automação de negócios digitais, WPS e WLE, sob o guarda-chuva da IBM, mostrou-se confuso. Em seguida, eles combinaram os dois em um único produto, o IBM Business Process Manager (IBPM), utilizando o melhor dessas duas plataformas. O IBPM ofereceu uma maneira intuitiva de capturar processos de negócios e é acessível para tipos de negócios menos técnicos para transformar o processo de negócios em um diagrama compreensível. Além disso, os diagramas podem ser ajustados facilmente.

Estado da automação de negócios digitais hoje

O atual IBPM continua focado na melhoria dos processos de negócios e, ao contrário das versões anteriores que favoreciam os aspectos técnicos ou de negócios, esta versão tentou encontrar um equilíbrio que “melhorar a colaboração entre as equipes de TI e de negócios.” Eles também incluem aceleradores de processo incorporados, um portal de autoatendimento e uma biblioteca de aprendizado.

A IBM deu um passo à frente este ano para sua próxima geração de automação de negócios digitais e estreou sua IBM Automation Platform for Digital Business, que promete “uma plataforma integrada de cinco recursos de automação que ajudam as pessoas de negócios a conduzir virtualmente todos os tipos de projetos de automação em velocidade e escala.” Seus cinco pilares são:

  • Tarefas - automação do trabalho humano repetitivo
  • Conteúdo - coleta e gerenciamento de dados corporativos com conectividade para aplicativos de negócios digitais
  • Fluxo de trabalho - a capacidade de analisar e melhorar os processos de negócios para melhorias
  • Captura - digitalização de documentos comerciais, com extração e análise de dados, evitando um processo de entrada manual
  • Decisões - aplicação de regras de negócio para alimentar mudanças dinâmicas nos processos, sendo capaz de auditar o processo

Com uma plataforma tão robusta, todos os tipos de trabalho corporativo podem ser automatizados, incluindo tarefas, decisões e fluxos de trabalho, com a capacidade de crescer e adicionar várias peças, conforme necessário.

Outras implementações de automação comercial digital

Outra empresa menos conhecida está oferecendo uma ferramenta de automação comercial digital. Grande parte da automação de negócios digitais concentrou-se em analisar e simplificar um processo em uma organização. Como os dados estão disponíveis e permanecem dentro dos limites da organização, esse é um cenário menos desafiador. Ultimus quer assumir um cenário mais complicado, de transações entre organizações.

Aqui, as coisas são mais acidentadas, com grandes problemas de confiança entre as partes envolvidas na transação, incluindo clientes, fornecedores e parceiros. Esses tipos de transações, de um pedido de compra, a um empréstimo ou a um contrato de trabalho, geralmente consomem muito tempo. Os documentos precisam ser preenchidos, e geralmente são baseados em papel, com assinaturas físicas, notários e os temidos faxes de um lado para o outro - dificilmente a velocidade que uma empresa ágil aspira a ter..

O blockchain funciona muito bem como um livro-razão distribuído, mais comumente para transações de criptomoedas nos dias de hoje, mas também pode ser aplicado a esses tipos de transações comerciais.

A fim de levar o teórico ao prático, a Ultimus está se movendo na direção de aplicar a tecnologia blockchain às transações comerciais com suas Composed Process Solutions (CPS). Alguns desafios práticos que a solução aborda incluem a precisão dos timestamps (em duas horas, dada a tecnologia atual de blockchain), a escalabilidade e a manutenção do custo de preservar os dados a um nível acessível..

Um cenário de caso do CPS de Ultimus é para um empréstimo de carro blockchain habilitado. Aqui, uma abordagem de automação comercial digital é aplicada a uma interface de usuário simplificada. Por meio de um portal da Web, com dados armazenados em seu blockchain, os documentos do empréstimo são rastreados para upload, verificação e revisão.

Acabou-se a pilha de pastas de papelão, bem como a espera do retorno do notário (que invariavelmente está almoçando em nossa experiência), pois os documentos agora são "e-firmados em cartório" por meio de um processo de login altamente seguro. Ao longo do caminho, uma trilha de auditoria é criada e, em outro exemplo de um processo de negócios automatizado, são gerados e-mails automatizados para atualizar as partes envolvidas sobre como isso está ocorrendo.

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