A transformação digital refere-se à incorporação da tecnologia digital em todas as áreas de um negócio, mudando a forma como a empresa opera. Este é um conceito poderoso, que as empresas que querem estar na vanguarda adotam, e é cada vez mais essencial, pois o Constellation Research 2017 Digital Transformation Study indica que “64% das organizações reconhecem a transformação digital como essencial para gerar lucros.”

Embora a necessidade de transformação digital esteja claramente presente, com tantos tipos diferentes de empresas, o processo de transformação digital será bastante singular em cada organização..

Mudando a cultura da empresa

Perceba que a transformação digital é mais do que apenas distribuir smartphones para os funcionários. Em vez disso, exige uma mudança na cultura de uma organização, em todos os níveis, desde o CEO até os funcionários de base e todos os departamentos, para implementar com sucesso; isso exige a adesão de funcionários e gerentes durante todo o processo.

A transformação digital vai além de simplesmente injetar um pouco de digital no modelo de negócios. Por exemplo, adicionar um aplicativo digital, mudar para um sistema de telefonia digital ou escolher um fornecedor de análise de negócios são realmente extensões e otimizações de serviços existentes, enquanto a transformação vai mais fundamentalmente para o coração da organização à qual a transformação digital está se referindo. Refere-se mais a novos fluxos de receita no espaço digital, como novos empreendimentos com empresas derivadas, ou a criação de novas unidades digitais, em alguns casos em uma indústria totalmente nova..

Dadas as dificuldades de tal mudança transformacional, seguir-se-ia que muitas organizações lutam com isso, e apenas uma minoria delas pode realmente fazer a transição para essa "cultura digital".

Tendências digitais

Sob esse guarda-chuva da transformação digital, estão as tendências digitais pelas quais os negócios estão se dirigindo. Existem vários, e a maioria das empresas não tem a necessidade de implementá-los todos simultaneamente, mas as tendências atuais incluem:

  • Análise de negócios - Ferramentas de inteligência de negócios são capazes de detectar tendências nos dados para dar às empresas uma vantagem competitiva. A implementação é alta e pronta para ser implantada na maioria das empresas.
  • Computação de nevoeiro - Com o recente impulso ao modelo de computação em nuvem nos últimos anos, a computação de nevoeiro é uma tentativa de levar a capacidade de computação analítica ao limite da rede. Isso permite um uso mais eficiente da rede e a capacidade de detectar tendências de dados mais rapidamente.
  • Business blockchain - Esta é uma área emergente, que assume o valor do blockchain que alimenta a criptomoeda de hoje, ou seja, um livro digital distribuído que é simultaneamente transparente e imutável, e aplica-o ao armazenamento de dados críticos em diversos setores..
  • Realidade aumentada - A realidade virtual para aplicativos de negócios tornou-se ultrapassada, com seus requisitos de hardware e complexidades íngremes. Em vez disso, a realidade aumentada tem menos barreiras à entrada, oferecendo ainda infinitas possibilidades, desde treinamento até venda de novos produtos e aplicativos de jogos..
  • AI - A inteligência artificial permite que os computadores atualizem seus algoritmos para incluir novos dados por conta própria. As empresas agora usam essa tecnologia para uma variedade de aplicativos, desde chatbots virtuais para interações de atendimento ao cliente, até transmissão autônoma de músicas e curadoria de músicas..
  • DevOps - Esta é a abordagem unificada para o desenvolvimento de software e a implementação de sua operação, juntamente com uma pitada de qualidade e segurança para uma boa medida. DevOps é a abordagem moderna para o desenvolvimento de software, mas requer uma boa dose de mudança cultural, além de ser bem-sucedida.
  • Cloud em toda parte - Enquanto a consulta costumava ser se a sua empresa exige um provedor de nuvem pública, agora a pergunta a ser feita é quantos provedores de nuvem são necessários, e a resposta é cada vez mais do que uma com uma solução multicloud.
  • IoT - A Internet das Coisas continua a prometer um ecossistema maior e mais poderoso de dados geradores de sensores e dispositivos. As empresas devem estar preparadas para aproveitar o comércio habilitado com IoT que oferece maneiras aprimoradas de gerenciar serviços de assinatura de reposição de produtos para monitoramento de consumíveis quando o próximo pedido for realmente necessário, como um cartucho de jato de tinta usado ou um detergente para lava-louças conectadas.
  • 5G - Redes móveis já mudaram o mundo, oferecendo conectividade constante para pessoas em movimento. As redes móveis de próxima geração 5G, que devem chegar nos próximos dois anos, prometem conectividade sem fio Gigabit que pode ser prejudicial com as velocidades Gigabit combinadas com a tecnologia móvel que pode competir com banda larga com fio e planos já em andamento para transmitir TV ao vivo através de uma conexão 5G.

Transformação digital em ação

Um exemplo de transformação digital pode ser encontrado com o Grupo Renault na indústria automobilística. Eles trabalharam com a Accenture para resolver a questão de que os clientes compram um automóvel e, em seguida, cortam os laços com a concessionária, apenas para retornar quando os problemas se desenvolvem em seu carro. Para aumentar o engajamento do cliente, eles conectaram o software do veículo, que incorpora os dados do carro, ao aplicativo de smartphone do cliente por meio de redes móveis..

Isso permitiu que o Grupo Renault, através do veículo, permanecesse conectado continuamente a seus clientes durante todo o ciclo de vida do carro. Isso incorpora vários elementos de transformação digital, incluindo análise de negócios, IoT, inteligência artificial, redes móveis e computação em nuvem, tudo ao mesmo tempo.

O resultado é que esse aplicativo agora permite que os proprietários de veículos mantenham seus registros de manutenção concluídos por meio de seu aplicativo para smartphone. Também facilita a marcação de novos agendamentos rastreando o próximo serviço agendado, e um localizador de revendedores integrado torna mais simples a localização do revendedor mais próximo ao viajar de casa..

Há também um painel remoto que alerta para questões de segurança e eficiência, que fornece alertas ao motorista para problemas importantes, como baixa pressão dos pneus, e também pode ajudar a agendar uma visita ao revendedor, o que aumenta o engajamento do cliente e também pode aumentar potencialmente receita. Atualmente, esta conectividade com veículos para aplicativos móveis está disponível em catorze países onde a Renault vende automóveis, com o plano de trazê-la para todos os lugares em que a Renault faz negócios.

Essa transformação digital também está planejada para a Renault usar esse banco de dados em expansão de informações de veículos para direcionar mais custos adicionais de pós-venda e serviços mais conectados. Ele fornece uma excelente base para um crescimento ainda maior e oportunidades para uma melhor presença na mídia social, enquanto o potencial de retenção de clientes é mais frequente e de maior qualidade..

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