Ao procurar entender seus clientes, as empresas estão cada vez mais levando para a tecnologia baseada em nuvem.

Eles estão procurando insights que os ajudem a estabelecer relacionamentos de longo prazo que incorporem as necessidades e expectativas de seus clientes. A nuvem promete uma abordagem integrada, simplificada e sob demanda que foi projetada para ser entregue de maneira escalonável e econômica.

Esses desenvolvimentos colocaram os departamentos de TI e marketing com uma necessidade maior de abordar de forma colaborativa seus investimentos baseados em nuvem. Para entender melhor o novo ambiente, falamos com Paige O'Neill, CMO da SDL, um provedor global de gerenciamento de experiência do cliente..

TechRadar Pro: Por que a indústria de marketing e CRM está caminhando para soluções baseadas em nuvem??

Paige O'Neill: Tanto a nuvem quanto a indústria de marketing são tudo sobre velocidade. Não há outra tecnologia que possa fornecer o poder e a agilidade da computação para fazer com que as campanhas se movam não apenas rapidamente, mas também com boa relação custo-benefício..

Durante os primeiros anos de adoção da nuvem, essas soluções tornaram-se cada vez mais fáceis para os profissionais de marketing usarem e entenderem.

Estamos agora em um lugar onde as soluções em nuvem não são aceitas apenas, mas outras soluções são consideradas como o "plano B." É a direção óbvia para a indústria - e na SDL, estamos muito comprometidos em mover nossos produtos para a nuvem - muitos já estão lá.

TRP: Esta indústria está à frente ou atrás de outras quando se trata de adoção da nuvem??

PO: Acho que o marketing é frequentemente um dos últimos departamentos a "automatizar" - temos gerenciado o departamento por planilhas realmente até os últimos anos, quando a automação de marketing finalmente se consolidou..

No entanto, quando se trata de acessar software via nuvem, a facilidade de uso e implementação realmente chamou a atenção do marketing e também acho que o departamento de marketing tende a ser menos avesso ao risco..

Parece que a nuvem ganhou espaço em pequenas e médias empresas que inicialmente tinham menos barreiras internas de processos a serem superadas, e agora os departamentos de marketing de todos os portes estão olhando para a nuvem primeiro.

TRP: Por que o espaço da tecnologia de marketing tem sido tão volátil ultimamente, em termos de fusões e aquisições??

PO: O marketing recebeu não apenas uma mudança positiva no orçamento, mas também no poder dentro das organizações. Como resultado, recentes movimentos dos grandes nomes validam o aumento da demanda por uma experiência do cliente mais relevante..

Dado o número de ofertas de nuvem em jogo, essas aquisições também reiteram a crescente demanda por uma plataforma de software de marketing baseada na nuvem que abrange todas as fases da jornada de compra do cliente - da pré à pós-compra..

Os clientes exigem relevância e a capacidade de fornecer conteúdo envolvente, oportuno e contextualmente consciente aos consumidores. O mercado está se movendo para preencher essa necessidade.

TRP: Quais são os maiores benefícios que a nuvem pode trazer para um profissional de marketing??

PO: A nuvem é fácil de implantar, fácil de usar e fácil de comprar, o que permite que os departamentos de marketing sejam extremamente ágeis e acelerem o tempo de comercialização.

A capacidade de ativar campanhas em tempo real, para começar a funcionar em minutos, em vez de meses, pode afetar significativamente a produtividade e a receita. Os profissionais de marketing também gostam da capacidade de reduzir suas despesas iniciais e de navegar com flexibilidade em seus orçamentos em constante mudança com tecnologia que liga e desliga..

TRP: Como a TI pode trabalhar melhor para implementar e gerenciar essas soluções??

PO: Muitos acreditam que a nuvem leva a TI completamente para fora da imagem, mas isso simplesmente não é verdade. Enquanto a tecnologia estiver na vanguarda das operações de uma empresa, sempre haverá uma necessidade para aqueles que compreendem profundamente a tecnologia para melhorar.

Especialmente com dados de clientes que residem em silos - tanto organizacionalmente como tecnologicamente - é especialmente importante ter a capacidade tecnológica necessária para integrar dados de forma eficaz para campanhas mais informadas..

  • Paige O'Neill é diretor de marketing da SDL