Gamification soa como a última moda, talvez até um monte de hype com pouca substância por trás disso.

No entanto, com a chamada 'geração do Facebook' unindo-se à força de trabalho, os processos gamificados poderiam ser um elemento importante de recompensa e iniciativas de reconhecimento no escritório..

Consumerização

A maioria das pessoas faz parte da consumerização da tecnologia de uma forma ou de outra, seja em jogos on-line, gerenciando a conta do iTunes das crianças no computador da família ou mantendo contato com pessoas queridas no Facebook. A força de trabalho em geral está cada vez mais envolvida com TI.

Longe vão os dias em que as pessoas só usam um computador no trabalho. A equipe geralmente espera poder usar a mesma tecnologia no trabalho como em casa. Nunca isso foi mais verdadeiro do que a geração atual se unindo à força de trabalho.

A chamada "geração do Facebook" (também chamada de geração do milênio ou geração Y) espera poder usar as mídias sociais no trabalho; eles esperam que o software pareça e funcione de uma determinada maneira, seja consumível em uma variedade de dispositivos, e eles são completamente desligados pelas interfaces de usuário estagnadas de aplicativos de negócios mais antigos.

Apenas recentemente, Mark Hurd, presidente da Oracle declarou em uma conferência do setor que as empresas precisam repensar radicalmente a maneira como gerenciam sua força de trabalho à medida que começam a recrutar a próxima geração de funcionários. Precisamos ter em mente que muitos dos aplicativos de negócios que usamos hoje foram projetados antes do surgimento das mídias sociais e dos smartphones.

Produtividade - O engajamento dos funcionários é fundamental

Obter o melhor da equipe, que tende a cobrir a produtividade, o envolvimento, a qualidade e a consistência do trabalho, é fundamental para as organizações prosperarem. Não é segredo que funcionários motivados são mais produtivos, prestam um serviço melhor e geralmente são mais felizes no trabalho.

No entanto, a diferença de produtividade entre aqueles que são motivados ou engajados e aqueles que não são, foi relatada em até 90%. Enquanto isso parece um número muito alto, mesmo que os seus 50%, que ainda é uma diferença significativa, e uma oportunidade potencial para melhorar.

De acordo com uma pesquisa do Gartner de 2012, apenas 29% dos funcionários estavam engajados no trabalho, com 52% identificando como não engajados e 19% como não engajados. As apostas são altas e a gamificação tem o potencial de melhorar o engajamento dos funcionários, melhorando a produtividade.

Gamification para o Service Desk

Adicione a essa equação o fato de que muitos trabalhadores iniciam suas carreiras em um ambiente de Service Desk, Suporte ao Cliente ou Call Center, tornando-os os locais ideais para aproveitar as técnicas de gamificação. O estilo mais moderno de trabalho não apenas atrai o pessoal mais jovem, mas também ajuda a manter o pessoal motivado.

A gamificação para o Service Desk integra componentes geralmente mais vistos em jogos de consoles, como quadros de líderes, emblemas, desafios, missões e nivelamentos. Os agentes do Service Desk podem ganhar pontos e crachás ao fechar incidentes, atender aos SLAs dos clientes, obter feedback positivo ou concluir projetos.

Normalmente, os sistemas são completamente configuráveis, permitindo que cada organização incentive a equipe como bem entender, celebrando conquistas individuais e em equipe..

A gamificação também pode ser usada de forma mais estratégica, por exemplo, para reduzir as chamadas para o Service Desk, você pode incentivar os clientes a visitar uma base de conhecimento. Isso pode ser obtido dando-se pontos extras para o compartilhamento de informações úteis em artigos da base de conhecimento e para explicar aos clientes como registrar sua chamada on-line usando o autoatendimento.

Como a gamificação ajuda

A gamificação utiliza a teoria dos jogos para introduzir um elemento competitivo nas operações de trabalho que usam capital social, auto-estima e diversão para atrair a força de trabalho. Um aspecto importante dos esquemas de reconhecimento e recompensa dos funcionários é que eles incentivam e incentivam a equipe a trabalhar em prol de metas corporativas..

A gamificação é a ferramenta ideal para isso, pois pode ser usada para projetar jogos colaborativos ou competitivos que maximizem os resultados de negócios, reconhecendo a todos em algum grau, em vez de recompensar apenas alguns dos melhores.

O feedback de desempenho de funcionários passa de um evento periódico de cima para baixo - geralmente uma vez por ano em uma avaliação anual - para ser social, baseado em pares e em tempo real..

Os principais benefícios comerciais da introdução de processos gamificados nos conceitos de recompensa e reconhecimento dos funcionários são:

Económicamente viáveis - pontos, tabelas de classificação e reconhecimento entre pares custam muito menos do que os incentivos caros, e são mais eficazes no aumento da produtividade.

Engajamento contínuo de funcionários - a equipe pode competir entre as equipes, umas contra as outras ou com elas mesmas, com o objetivo de vencer seus colegas e colegas. Novos jogos, objetivos e missões podem ser inventados para manter as coisas interessantes.

Melhora o conhecimento - Com um design inteligente, a gamificação pode incentivar os funcionários a ler mais, a treinar, a treinarem-se ea transmitir conhecimento aos outros. Em um nível muito básico, os processos para a equipe de nível inicial podem ser roteirizados, tornando mais rápida a instalação da nova equipe..

Objetivos de Negócio - A gamificação pode ajudar a garantir que todos estejam trabalhando para atingir metas corporativas. Ao envolver-se com sua equipe, é muito mais provável que as organizações atinjam suas metas de negócios declaradas.

Localização inclusiva - os funcionários podem se basear em qualquer local e ainda participar, ajudando o processo de formação de equipes.

Motivando e retendo pessoal - o reconhecimento aprimorado ajuda a motivar e reter a equipe conforme ela se sente mais apreciada. Minimizar a rotatividade de pessoal melhora a retenção de conhecimento e, por sua vez, o atendimento ao cliente.

Em um mundo de negócios onde muitas organizações estão procurando fazer mais com menos, a produtividade da equipe é crucial. Qualquer coisa que aumente a motivação e reduza a rotatividade de funcionários irá melhorar a produtividade, levando aos benefícios de aumentar o atendimento ao cliente e reduzir o custo de recrutamento.

Embora possa soar como a mais recente tecnologia sensacionalista, o tempo mostrará que a gamificação realmente tem muito a oferecer.

  • Neil Penny é diretor de produtos da Sunrise Software.