As empresas de telefonia móvel aumentaram seu atendimento ao cliente de acordo com uma nova pesquisa da Ofcom, que mostra que a satisfação do cliente com sua rede móvel é geralmente maior que a média..

A pesquisa, que envolveu 3.000 entrevistas com consumidores, mostrou que a O2, a Orange, a T-Mobile e a Vodafone melhoraram significativamente a satisfação de seus clientes em comparação com os resultados de 2009..

A única mancha no livro de cópias das redes veio de 3, que foi encontrado para ter mais problemas de falhas e obter mais reclamações do que a média; no entanto, a satisfação geral do cliente ainda era bastante alta, com 63%.

Eu quero falar com o gerente

A Ofcom também analisou os provedores de telefonia fixa, banda larga e TV paga; O TalkTalk leva para casa a colher de pau, com quase um quarto de seus clientes insatisfeitos com o serviço de telefonia fixa, e 23% insatisfeitos com o serviço de banda larga.

Na frente da TV por assinatura, a satisfação dos clientes com a Sky melhorou, mas os clientes da Virgin Media estão mais insatisfeitos com o atendimento ao cliente da empresa do que em 2009.

O diretor do grupo de consumidores, Claudio Pollack, explicou o raciocínio por trás da pesquisa: "Ao publicar esta pesquisa, queremos dar aos consumidores uma visão do padrão de serviço ao cliente oferecido no setor de comunicações..

"Quanto mais informações desse tipo os consumidores tiverem, mais efetivamente poderão exercer sua escolha."