Uma pesquisa descobriu que mais de três quartos de nós foram "decepcionados" por uma resposta lenta a um e-mail de atendimento ao cliente. Os resultados também revelam que, em média, três e-mails precisam ser enviados antes de receber uma resposta satisfatória..

Pior ainda para os 'call centers' que lidam com e-mail é a constatação de que 89% daqueles "decepcionados" com o serviço de e-mail desertaram para uma marca ou serviço rival depois de não receberem nenhuma resposta..

Outras descobertas importantes do relatório mostraram que quase 60% das pessoas que faziam consultas por e-mail de atendimento ao cliente esperavam mais de 24 horas por uma resposta. E um terço dos consumidores britânicos enviaram mais de 10 e-mails sobre um único pedido de atendimento ao cliente.

O estudo descobriu que o consumidor médio britânico está apenas disposto a esperar até 24 horas por uma resposta, com um em cada cinco abandonando o inquérito após apenas 12 horas. As mulheres são mais pacientes do que os homens, com 12 por cento preparadas para esperar até uma semana, em comparação com apenas 7 por cento dos homens.

A pesquisa de 1.300 consumidores do Reino Unido foi realizada pelo host de hospedagem Fasthosts .

CTO Jefferson, da Fasthosts, disse: "Significativamente, nossa pesquisa destaca que não é apenas a velocidade da resposta que importa para os consumidores - é a rapidez com que eles recebem as informações certas".