Todas as organizações precisam cumprir os regulamentos e a legislação. Todas as organizações precisam oferecer atendimento ao cliente de alto nível.

Todas as organizações precisam gerenciar seus produtos e serviços da maneira mais eficiente possível. E todas as organizações querem se destacar da multidão. Embora essas metas talvez não pareçam estar diretamente ligadas, há uma coisa que torna todas elas - e mais - possíveis: uma única visão.

O que é uma visão única?

Uma visão única é uma visão consolidada e atualizada de todos os dados que você possui sobre as coisas que são importantes para o trabalho de sua organização.

Essas 'coisas' podem incluir clientes, cidadãos, pacientes, produtos, fornecedores, locais ou ativos - sua visão única é uma fonte única da verdade sobre cada um deles..

As informações sobre cada uma dessas 'coisas' são normalmente mantidas em listas: uma lista de clientes, uma lista de peças de produtos, uma lista de fornecedores e assim por diante..

E desde que haja apenas uma lista de cada coisa-chave, tudo funciona bem, porque todos na sua organização sabem onde estão as informações. Na realidade, porém, as necessidades operacionais resultam em várias versões da mesma lista surgindo; cada departamento tem requisitos diferentes quando se trata de informações-chave.

Por exemplo, a lista de 'clientes' de uma função de conta provavelmente conterá o endereço de cobrança, enquanto o departamento de atendimento de pedidos desejará que sua lista de 'clientes' contenha o endereço de entrega (mas pode não ter interesse no endereço de cobrança).

Ambos são partes válidas de informações de 'endereço' sobre o 'cliente', mas agora não há mais uma visão única de cada indivíduo.

Da mesma forma, o que acontece se um cliente se casar e mudar seu nome? Esta alteração pode acontecer em uma lista, mas não filtrar para outra.

Esses dois exemplos simplistas mostram como ter várias listas cria um problema, já que é incrivelmente difícil sincronizar informações entre departamentos e listas, especialmente se elas estiverem armazenadas em formatos diferentes e usar termos diferentes para rotular a mesma coisa..

Não conseguir manter uma única visão dessas coisas importantes pode levar a todo tipo de problema, particularmente à medida que as organizações crescem e se tornam mais complexas..

Essas conseqüências podem ser qualquer coisa, desde pequenas iridescências que retardam os processos normais de negócios e danificam o moral da equipe, até os desastres que têm grandes implicações financeiras. Vamos considerar alguns exemplos da vida real.

O que poderia dar errado?

Pegue o empreiteiro de perfuração de poços de petróleo cuja companhia de seguros teve que pagar US $ 42 milhões (nos preços atuais) após uma ruptura durante a perfuração ter enviado óleo jorrando para a superfície por três semanas antes de ser contido..

Mais tarde foi descoberto que o empreiteiro não tinha compilado uma única visão de todas as informações disponíveis sobre o entorno local, o que teria mostrado que era uma área volátil onde havia numerosas erupções recentes de poços sendo perfurados [1]. Saber disso teria permitido que a empresa de perfuração tomasse as precauções necessárias para evitar o desastre e o pagamento significativo.

Empresas que entram em joint ventures ou outras parcerias colaborativas - onde o compartilhamento de informações é a chave para tornar o engajamento um sucesso - precisarão de uma visão clara e clara de quais informações podem ser compartilhadas.

Porque, embora as duas organizações possam estar trabalhando juntas em uma área, elas podem ser concorrentes em outras, como a Apple e a Samsung, por exemplo: certos componentes dos dispositivos da Apple ainda são fabricados pela Samsung [2], apesar de que, no momento em que escrevo , as empresas estão sendo bloqueadas em uma disputa legal em curso sobre patentes [3]. Se as informações erradas forem compartilhadas por acidente, isso pode causar danos significativos a uma das organizações.

Depois, há o exemplo da empresa multinacional que estava pagando seus fornecedores várias vezes pela mesma fatura - novamente como resultado de não ter uma visão única de cada fornecedor, o que teria mostrado que a fatura em questão havia sido paga.