Muitas empresas e trabalhadoras domésticas estarão familiarizadas com o conceito de telefonia IP, por causa de aplicativos como o Skype, que facilitam chamadas de voz gratuitas ou de baixo custo através da Internet. A Unified Communications (UC) usa esse modelo e o expande para incorporar outros tipos de comunicação.

Os benefícios comerciais das comunicações unificadas

A grande ideia por trás da UC é a unificação. Combinando dados de negócios e telefonia na mesma rede, ela oferece às empresas a capacidade de combinar e usar informações de voz, dados (e vídeo) em seus aplicativos de negócios comuns, salvando e encaminhando fluxos de mensagens instantâneas, faxes, e-mails e telefone de voz. chamadas ou sessões de videoconferência como pedaços de dados.

E, sendo dados, o software de UC pode criptografar, em outras palavras, embaralhar as informações que estão sendo enviadas pela rede, de modo que não possam ser interceptadas e lidas pela pessoa errada. Isso é particularmente útil para informações confidenciais, seja em um fax, sessão de videoconferência ou conversa telefônica..

Mas o conceito de unificação não pára por aí. Isso também significa que o funcionário pode usar um único número de telefone ou aparelho e uma caixa de entrada unificada para todas as suas comunicações, tornando a vida mais simples.

A UC difere dos sistemas de telecomunicações padrão porque usa tecnologias baseadas em servidor e redes IP (Internet Protocol) digitais (o mesmo tipo de rede que roteia o tráfego da Internet).

E, ao contrário dos sistemas telefônicos analógicos, ele envia informações de voz pela rede como pacotes digitais, da mesma maneira que um e-mail..

Telefonia avançada

A UC é projetada para ajudar os funcionários a realizar seu trabalho de maneira mais eficiente e em tempo hábil, enquanto estão livres para trabalhar em qualquer lugar. Para começar, oferece funções avançadas de telefonia. Isso inclui discagem por números curtos, o que elimina o uso de códigos de área e é particularmente útil em empresas localizadas em áreas geográficas..

A UC também oferece encaminhamento avançado de chamadas para diferentes tipos de dispositivos e grupos de busca, onde as chamadas recebidas podem procurar uma extensão inativa em um departamento. A UC também pode oferecer vários toques de dispositivos nos quais o telefone de mesa, a área de trabalho e o celular podem tocar simultaneamente, independentemente de sua localização. O objetivo disso é ajudar o chamador a falar com a pessoa certa no momento certo. Os usuários de telefone também podem se beneficiar de ter um único número para todos os seus dispositivos de telefone; e as empresas podem manter o mesmo número geográfico entre propriedades e telefones celulares.

Para alguém que usa UC, eles podem iniciar uma chamada telefônica a partir do telefone de mesa e continuar a chamada sem problemas no celular enquanto se afastam da mesa e saem do escritório. Então, em termos de continuar com o telefonema comercial e concluir a tarefa em mãos, significa que você não precisa dizer à pessoa para quem vai ligar mais tarde.

Um único correio de voz com uma caixa de correio de voz unificada é outro recurso da UC, e isso funciona para vários dispositivos de comunicação, como telefone fixo, residencial, celular ou VoIP (Voz sobre IP), conectado a um computador..

Chamadas mais baratas e faturamento simplificado

Baseada em uma rede digital, a UC também pode oferecer chamadas mais baratas do que a telefonia tradicional. Com voz e vídeo sendo transportados como dados pela rede pública, há espaço para as empresas reduzirem suas contas telefônicas usando um sistema unificado.

Outra atração para as empresas é que os sistemas de UC podem simplificar o faturamento e a administração de sistemas e, potencialmente, reduzir os custos gerais de conferência, combinando serviços distintos através de um único fornecedor. A UC também pode dar às empresas contas previsíveis, para que elas saibam qual será seu gasto mensal.

Presença e saber quando você pode atender

A UC também traz a tecnologia Presence, que permite que colegas e parceiros de negócios vejam rapidamente a disponibilidade e a melhor maneira de entrar em contato com um indivíduo..

Como o indicador de status usado em aplicativos de redes sociais, o Presence pode indicar se o destinatário está disponível em seu celular, telefone residencial, telefone de mesa e assim por diante; e se eles estão em uma reunião, trabalhando em casa ou dirigindo entre reuniões.