A BCSG, sediada em Londres, tem parcerias com grandes marcas para oferecer um mercado de aplicativos em nuvem para pequenas e médias empresas, que permite que as empresas comprem e gerenciem seus aplicativos de um único local..

Em julho, a empresa firmou uma parceria com a EE para apoiar sua oferta de Business Apps para clientes de pequenas e médias empresas. Os aplicativos da EE abrangem áreas como gerenciamento de finanças, envolvimento de clientes e publicação na Web, além de ferramentas que ajudam na produtividade, como o Office 365 e as contas e folha de pagamento do Sage One..

O TechRadar Pro falou com John Davis, diretor administrativo da BCSG, para saber mais sobre o modelo de serviço da empresa e por que as SMBs devem considerar os pacotes de aplicativos de negócios na nuvem.

TechRadar Pro: Como sua plataforma de aplicativos baseada em nuvem pode ajudar as empresas??

John Davis: As empresas obtêm suporte ilimitado em qualquer aplicativo inscrito, precisam apenas de um nome de usuário e senha e uma fatura mensal. O BCSG oferece um modelo de serviço completo que abrange áreas como suporte ao cliente, faturamento e gerenciamento operacional e treinamento e gerenciamento de canal..

TRP: Por que as pequenas empresas devem usar sistemas de nuvem e esses aplicativos de negócios??

JD: Os aplicativos oferecidos pelo mercado são projetados especificamente para pequenas empresas e, o mais importante, oferecem flexibilidade, pois podem ser acessados ​​em qualquer lugar, a qualquer momento. Eles são simples de usar e não requerem um gerente de TI para instalá-los, configurá-los e mantê-los. Além disso, os aplicativos crescerão ao longo do tempo com a empresa, o que significa que usuários adicionais podem ser facilmente adicionados ou removidos com o mínimo de problemas.

TRP: O processo pelo qual você passa criando um pacote de aplicativos?

JD: Trabalhamos em parceria com grandes marcas para identificar os aplicativos certos para oferecer a seus clientes. Os aplicativos precisam abordar as principais necessidades que as pequenas empresas têm e os desafios que enfrentam. Como qualquer proprietário de empresa sabe, isso varia de gerenciar finanças a encontrar novos clientes, que consomem tempo e causam dores de cabeça para pequenas empresas. É aí que os aplicativos entram. Eles são escolhidos por sua facilidade de uso para que, não importa qual a sua competência em tecnologia, o negócio deve ser facilmente capaz de usar os aplicativos sem problemas ou complicações.

TRP: Quais são as desvantagens ou custos de usar um sistema em nuvem?

JD: Como os aplicativos são baseados em nuvem, os dados não são armazenados em sua área de trabalho ou dispositivo, o que significa que, se não houver conexão com a Internet, seus dados não poderão ser acessados. Outra preocupação dos dados sendo armazenados remotamente é a segurança, essas preocupações são aumentadas devido à quantidade de segurança on-line que tem sido notícia recentemente.

No entanto, há uma vantagem de os dados serem armazenados remotamente, se, por exemplo, o dispositivo for perdido, roubado ou travar, você ainda poderá acessar todos os seus dados armazenados na nuvem. Em termos de custo, o cliente é cobrado mensalmente, mas isso significa que não há custos iniciais elevados e que a empresa obtém acesso a todas as atualizações de aplicativo assim que são liberadas..

TRP: O que torna isso inovador e diferente de outros sistemas ou plataformas?

JD: A abordagem modular significa que cada cliente pode escolher de um menu de recursos para projetar uma proposição sob medida e uma interface de usuário adaptada à sua marca. Além de fornecer a plataforma, também ajudamos grandes marcas a desenvolver uma estratégia de comercialização, para que possam desenvolver o alcance e a conscientização de seus serviços. Oferecemos treinamento e suporte para que os funcionários se sintam à vontade com os serviços e possam explicar os benefícios aos clientes.

TRP: Como as empresas podem garantir que seus funcionários estejam à vontade com o uso dos aplicativos?

JD: O que é importante aqui é o nível de suporte oferecido junto com os aplicativos. A equipe dedicada de atendimento ao cliente da BCSG oferece assistência ilimitada via e-mail, telefone e bate-papo baseado na web. Os proprietários de empresas também precisam garantir que seus funcionários sejam instruídos sobre como aproveitar ao máximo os aplicativos que escolheram, incluindo o aumento de forma flexível e produtiva..