O jornalista Alex Frankel passou dois anos trabalhando para empresas bem conhecidas dos EUA, como Apple, GAP e Starbucks. Enquanto trabalhava em uma Apple Store, ele percebeu por que as lojas de varejo da Apple são tão bem-sucedidas - trata-se de tratar funcionários como adultos.

Apple emprega seus fanboys

Frankel está impressionado com a forma como a Apple parece apenas empregar verdadeiros fãs da empresa, pessoas com verdadeira paixão pelos produtos da Apple..

Essa foi uma das principais questões durante sua entrevista de emprego na Apple, enquanto a Starbucks parecia feliz com o fato de ele gostar de café. Na cadeia de lojas de roupas GAP, uma das primeiras coisas que os novos funcionários tiveram que fazer foi assistir a um vídeo sobre roubo de funcionários e os riscos envolvidos.

A abordagem de vendas descontraída

Ele também descobriu que os funcionários das Apple Stores não parecem funcionar muito, devido à sua técnica de vendas. Como todos que já visitaram uma Apple Store saberão, a equipe de vendas começa fazendo algumas perguntas ao cliente para decidir quais produtos podem ser adequados para eles. A equipe pode então direcionar sugestões para várias pessoas de uma maneira mais pessoal.

O relato de Frankel sobre essa técnica de venda passiva parece valer a pena. Lojas de varejo da Apple vendem cerca de US $ 4.000 (£ 1.974) no valor de produtos por metro quadrado a cada mês.