Há uma demanda clara de usuários por pagamentos sem contato, mas mais de 97% dos varejistas dos EUA não têm o equipamento de POS necessário para aceitá-los. É um jogo de galinha e ovo no momento: as empresas não estão dispostas a investir até que vejam a adoção do consumidor convencional e os consumidores não estejam dispostos a tomar uma decisão de compra com base em um recurso que só funciona em 3% dos varejistas.

A Apple é fundamental

A Apple é a chave para acabar com esse impasse. Com uma base de usuários tão leal à sua disposição, a Apple pode promover a penetração de um recurso como pagamentos sem contato por meio da força bruta simplesmente lançando um novo aparelho e aguardando a atualização dos clientes, como a empresa fez com o iPhone 6.

Os números históricos de vendas de Cupertino (e de fato os recém-revelados números do terceiro trimestre da Apple) são mais do que suficientes para enviar uma mensagem clara aos varejistas de que as pessoas, em seus milhões, começarão a exigir que os pagamentos sem contato sejam aceitos. O fato de a Apple não estar cobrando consumidores ou comerciantes por transações certamente também reduzirá as barreiras à adoção em ambos os lados..

Do ponto de vista da segurança, o sentimento em torno do Apple Pay é positivo, e com razão. Pagamentos com cartão, especialmente nos EUA, estão completamente quebrados. Mesmo em 2014, é normal que os cartões sejam devolvidos aos clientes antes mesmo de assinarem o recibo..

É tão ridículo que meu irmão se divertiu muito quando morou em Nova York, deixando uma assinatura diferente para cada compra. Ele apenas rabiscaria ou simplesmente escreveria a palavra da coisa que estava comprando, por ex. "jantar". Comparado a isso, a combinação de Touch ID e a ficção científica 'Secure Element' teria que estar ativamente tentando transmitir os detalhes do seu cartão para estranhos aleatórios para não ser um passo em frente..

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Custo para as empresas de cartões

Eu acho que isso foi reconhecido pelas empresas de cartões. A Visa e a MasterCard, que representam quase 90% de todas as transações com cartões hoje, já foram trazidas para a Apple Pay. Se os consumidores e comerciantes não estão sendo cobrados pelo serviço, isso deixa pouco espaço para imaginar quem mais poderia estar pagando a conta, então eles devem ter uma motivação significativa para entrar nessa parceria..

Além de impactar suas margens por transação, eles também estão embarcando em uma jornada muito perigosa, estrategicamente. Estas são empresas que gastam milhões de dólares todos os anos na construção de suas marcas através de programas de publicidade e fidelidade, e ainda concordaram em dar um grande passo atrás, permitindo que a Apple seja a proprietária da transação no que diz respeito à experiência do usuário..

Por outro lado, a própria pesquisa da MasterCard mostrou que as pessoas gastam quase 30% a mais em um ano, em média, quando têm acesso à tecnologia de pagamento sem contato. No segmento de gastos mais altos, "esse aumento se traduz em aproximadamente US $ 600 por mês em gastos incrementais". Suponho que a capacidade das pessoas de pagar suas dívidas não se reduza ao mesmo grau, e meu palpite é que esse é o coração das motivações das empresas de cartões. Mais dívidas não pagas são mais do que suficientes para compensar as taxas que pagam à Apple..

Perigo à frente?

A questão é que a Apple está no negócio de criar produtos com obsolescência planejada. É assim que funciona o cérebro de negócios deles. Você acha que a Visa e a MasterCard se perguntaram qual parte da Apple Pay poderia se tornar obsoleta em breve? O que deve impedir a Apple de dar um passo além e processar pagamentos em si?

  • Ramzi Yakob é estrategista sênior da agência digital TH_NK.