Como a experiência do cliente rapidamente substitui o preço e o produto para se tornar o diferencial mais importante para as empresas, transformar os dados globais em insights significativos surgiu como um imperativo crítico.

Para isso, as organizações devem adotar um modelo de centro de comando global em que um centro de comando centralizado sirva como o hub para agregação e processamento de dados organizacionais..

No entanto, a maioria das organizações possui centros de comando separados para diferentes segmentos de negócios, como rede, aplicativos, instalações, negócios, nuvem, central de serviços e datacenters..

Cada centro de comando é composto por seus próprios proprietários de serviços, ferramentas, tecnologias e processos - com pouca ou nenhuma interação entre eles..

Isso poderia levar a uma situação potencial em que um centro de comando de rede não tem informações sobre falhas de energia em outros centros de comando, como aplicativos, nuvem ou instalações.

Isso, por sua vez, pode ter um impacto em cascata na disponibilidade de vários servidores e aplicativos e, em última análise, no negócio como um todo. Essa configuração também prejudica as operações da central de atendimento ao diminuir a troca de informações com a central de atendimento de TI.

Como as empresas podem preencher essa lacuna e garantir que os erros sejam evitados de forma proativa ou, pelo menos, detectados precocemente?

Integração é a chave para insights superiores

Hoje, as empresas têm grandes quantidades e tipos variados de dados - dados de IoT de sensores inteligentes, consumidores, negócios, TI, instalações, além de dados de marketing e de clientes. No futuro, espera-se que o volume, a variedade e as fontes de dados aumentem ainda mais.

O maior desafio para as empresas do futuro não será a coleta de dados, mas a agregação, processamento e análise dessa vasta quantidade de dados em um centro de comando centralizado..

As empresas precisam de uma solução para interpretar dados, realizar correlações de dados, detectar anomalias, tendências e padrões e apresentar os insights de volta a um único centro de comando (que pode ter grupos especializados, como centro de comando de rede e outros) para obter uma única versão do verdade.

A integração e a consolidação do centro de comando podem melhorar significativamente a capacidade das empresas de prever interrupções e interrupções e tomar decisões corretivas de maneira rápida e inteligente, minimizando o impacto operacional e financeiro.

O maior benefício da implementação de um modelo operacional de centro de comando global é que ele permite que as organizações forneçam consistentemente uma experiência de alta qualidade ao cliente durante todo o ciclo de vida, otimizando ao mesmo tempo o custo para servir..

O centro de comando da próxima geração: Oito blocos de construção

Como as empresas conceituam centros de comando influenciarão diretamente sua capacidade de suportar desenvolvimentos futuros. Os oito principais aspectos ou capacidades de um centro de comando next-gen incluem:

1. Camada de agregação de dados: Compreende ferramentas e tecnologias que coletam dados de várias fontes, como dispositivos de IoT, logs de aplicativos, sistemas de segurança, alertas de nuvem e instalações e muito mais.

2. Camada de correlação de eventos: Processa e filtra dados, corrige anomalias e aproveita seus recursos cognitivos para contextualizar alertas e identificar as equipes mais adequadas para lidar com problemas de negócios de maneira eficaz.

3. camada de previsão: Aproveita a Inteligência Artificial (AI) para detectar anomalias no comportamento de TI e o padrão de falhas, a fim de prever interrupções futuras e desempenho de TI.

4. Camada de gerenciamento de serviços: Com base na arquitetura de referência IT4IT, isso inclui aspectos importantes como autoatendimento, gerenciamento de solicitações de serviço, incidente, mudança, configuração e gerenciamento de conhecimento..

5. camada de automação: Realiza ações rápidas na inteligência gerada pela camada de correlação de eventos e automatiza as ações normalmente executadas pelos recursos humanos. Por exemplo, automatizando scripts de correção, gerando alertas de interrupção para a equipe de gerenciamento de incidentes principais, etc..

6. Camada de gerenciamento de custos: Gerencia o impacto de custo de mudanças em uma empresa e os orçamentos necessários para gerenciar essas mudanças de forma eficaz. Por exemplo, quanto custaria a empresa migrar novos aplicativos para a nuvem ou adicionar / remover um servidor??

7. Auditoria e camada de conformidade: Assegura que a auditoria da empresa atenda aos objetivos de negócios. Por exemplo, as regras de auditoria devem apoiar a necessidade de continuidade dos negócios e impedir que as TI / instalações façam grandes alterações durante o horário comercial crítico..

8. Política e configurações baseadas em intenção: Rede de intenção baseada em unidades ', dentro do centro de comando, em vez de se concentrar na disponibilidade de infraestrutura ou aplicativos em silos.

Por exemplo, 'intenção' para um negócio típico pode ser definida como 'manter o tempo de resposta em aplicativos de atendimento ao cliente a um mínimo, digamos dois milissegundos. Para manter essa intenção, todos os componentes subjacentes afetados, como aplicativos, servidores, bancos de dados e redes, teriam que alterar suas políticas de acordo.

Essas políticas devem ser implantadas e seguidas, independentemente de qual ferramenta é usada para monitorar e gerenciar a empresa.

O que é um centro de comando corporativo da próxima geração: Passando da prestação de serviços reativa para a proativa

À medida que as tecnologias digitais se tornam cada vez mais complexas, a TI se torna bimodal eo comportamento do usuário impulsiona o consumo de TI, os centros de comando precisarão evoluir em paralelo - de uma função reativa a uma proativa, em que cada ação ou alerta é investigado como uma ameaça à empresa.

Para conseguir isso, ferramentas preditivas precisam ser empregadas para conduzir as operações de TI. Um centro de comando global terá um papel fundamental em ajudar as empresas a chegar a esse estado.

Como será um centro de comando global da próxima geração? Ele será caracterizado por cinco princípios-chave - contextual, completo, seguro, preditivo e automatizado, com uma visão de ponta a ponta dos aplicativos e todos os componentes subjacentes que potencialmente impactam a disponibilidade do serviço..

Esse centro será capaz de realizar diagnósticos aprofundados de alertas contextualizados gerados por aplicativos de negócios em várias regiões geográficas, mesmo quando os aplicativos forem consumidos por diferentes usuários.

Aproveitar os oito blocos de construção discutidos acima pode ajudar as empresas a criar centros de comando altamente contextualizados - ferramentas e aplicativos inerentemente conscientes e escalonáveis ​​em contexto de serviço - para lidar com volumes de dados crescentes..

As ferramentas e plataformas tecnológicas do centro de comando, além de serem altamente seguras e automatizadas, também serão compatíveis com outras tecnologias (OEM, Nuvem Pública, PaaS, Código Aberto, Contêineres, Micro-serviços, aplicativos Java, dados IoT, etc.).

O futuro verá análises preditivas de operações de TI (análise de tendências de eventos, análise de alterações de configuração, detecção de anomalias, análise de padrões de consumo de serviços, análises sazonais e análise de comportamento) no centro do cenário.

O papel de um centro de comando evoluirá para uma unidade de negócios capacitada que impulsiona o desempenho superior da TI e, conseqüentemente, da empresa..

  • Kiran Desai K é vice-presidente sênior de serviços de nuvem e infra-estrutura da Wipro Limited
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