Atualizar: O Google Duplex finalmente começou a ser lançado, mas até agora apenas para um pequeno número de usuários do Pixel em cidades selecionadas.

Google anunciou todos os tipos de guloseimas no Google IO deste ano, e um dos mais interessantes foi o Google Duplex.

É um agente de inteligência artificial que pode fazer chamadas telefônicas para você - e não queremos dizer o número. Queremos dizer que tem conversas reais com pessoas da vida real.

Se você ainda não assistiu à demonstração, assista abaixo, pulando para 1 hora e 55 minutos no vídeo do Keynote do Google. Recomendamos que você assista como é incrível.

Agora, sabemos que os vídeos principais são as fotos do Instagram do mundo da tecnologia: o que você vê é altamente polido, cuidadosamente selecionado e muitas vezes muito diferente do que você pode esperar na realidade ... mas Duplex pode ser realmente útil.

  • Eu tentei enganar o Google Duplex, o incrível assistente de agendamento de AI do Google

O que é isso?

O Google Duplex não foi projetado para substituir humanos completamente. Ele foi projetado para realizar tarefas muito específicas no que o Google chama de "domínios fechados". Por exemplo, você não pediria ao Google Duplex para ligar para sua mãe, mas pode pedir para reservar uma mesa em um restaurante.

O que é que isso pode fazer?

Inicialmente, o Google Duplex se concentrará em três tipos de tarefas: fazer reservas em restaurantes, agendar consultas de cabeleireiro e descobrir horários de abertura para as férias das empresas.

Por que soa como um humano?

Em parte porque o Google reconhece que é a maneira mais eficiente de obter as informações, especialmente se houver variáveis ​​e interrupções, e em parte porque, se você receber uma ligação do Exterminador, provavelmente desligaria..

Como funciona?

Os detalhes completos estão no blog do Google AI, mas aqui está o resumo executivo: o Google Duplex permite que você obtenha informações que não estão na internet..

O Google Duplex é o elo perdido entre o Google Assistente e qualquer empresa, porque permite que o Assistente obtenha informações que não estão disponíveis digitalmente. Por exemplo, convém saber o horário de funcionamento de um feriado de uma empresa, mas ele não foi listado em seu website, ou você pode querer saber se uma loja tem um item específico em estoque e não tem disponibilidade de estoque on-line.

Então Duplex faz o que você faria. Telefona e pede a informação de que precisa.

Do ponto de vista técnico, o Google Duplex usa uma rede neural recorrente (RNN) construída usando o TensorFlow Extended (TFX). Há uma boa introdução aos RNNs aqui. O que RNNs como o que a alimentação Duplex pode fazer é processar informações sequenciais e contextuais, o que as torna adequadas para aprendizado de máquina, modelagem de linguagem e reconhecimento de fala..

Quando você faz uma solicitação, o Assistente do Google a transfere para o Google Duplex para realizar; se estiver nas habilidades do Duplex, vai continuar com isso. Se não for, ele informará ao Assistente que ele não pode fazer isso ou encaminhará o trabalho para um operador humano.

O que há de tão inteligente nisso?

O duplex fala como uma pessoa normal, e isso faz com que seja uma extensão natural - e natural - da funcionalidade do OK Google que já conhecemos. Vamos ficar com o nosso exemplo de restaurante.

Com Duplex, poderíamos dizer “OK Google, encontre-me uma mesa para sexta à noite” e o Google app chamaria restaurantes em seu nome. Não só isso, mas teria conversas - então, se você quisesse uma mesa por volta das 7h30, mas não houvesse uma, poderia perguntar quais horários estavam disponíveis e decidir se esses horários se encaixavam em seus critérios. Caso contrário, o aplicativo do Google ligaria para outro restaurante. Da mesma forma, se você quiser marcar uma reunião com Sarah, o aplicativo do Google pode ligar para Sarah (ou a AI de Sarah) para conversar sobre os horários disponíveis e decidir qual seria a melhor opção..

A chave aqui é que tudo isso está acontecendo em segundo plano. Você diz ao Google para fazer algo e vai e faz, reportando apenas após a conclusão da tarefa.

Não é assustador??

É um pouco, e algumas discussões já estão prontas: se as IAs nos disserem que são IAs quando ligam para nós?

No entanto, a resposta do ponto de vista do Google aparentemente é sim, já que a empresa confirmou que o Google Duplex se identificará no início de uma chamada, por isso, embora possa parecer humano, você não terá dúvidas de que está falando uma máquina.

Para quem é?

Os benefícios para as pessoas com dificuldades auditivas são óbvios, mas também podem superar as barreiras da linguagem: você pode não conhecer o idioma local, mas o Assistente do Google o faz, para que possa conversar em um idioma que não fala.

E pode ser assíncrono, portanto, você pode fazer a solicitação e, em seguida, ficar off-line enquanto o Google Duplex continua o trabalho: ele retornará quando você estiver on-line novamente. Isso é útil em áreas de conectividade desigual, ou se você está realmente muito, muito ocupado.

O que é capaz de?

Essa é uma boa pergunta. Neste momento, nossos assistentes pessoais digitais são mais sobre o digital do que a assistência: você pode pedir-lhes para acender as luzes ou sintonizar o rádio, mas eles não podem reservar seu carro para um serviço, fazer uma consulta odontológica ou qualquer um dos os muitos outros pedaços de administração tediosa que passamos muito tempo fazendo. Imagine as horas que pouparíamos se não tivéssemos que gastar horas incontáveis ​​no telefone para alterar um pequeno detalhe em um formulário, responder a uma simples pergunta de atendimento ao cliente ou descobrir por que nossa banda larga está de volta.

Ou, você sabe, pode ficar ruim e se recusar a abrir as portas do compartimento do pod.

Deixando de lado as piadas de 2001, podemos facilmente imaginar agentes do estilo Duplex nos enganando para responder ao tipo de robocalls que terminamos atualmente. E também podemos imaginar golpes usando esse tipo de tecnologia para tentar obter seus detalhes bancários on-line.

O duplex - e a inteligência artificial em geral - é um bom exemplo de como a tecnologia é moralmente neutra, nem boa nem ruim. Como a Microsoft também nos mostrou esta semana há um enorme potencial para fazer o bem.

Mas se é possível abusar dessa tecnologia, alguém encontrará uma maneira de fazer isso.

Quando posso obter o Google Duplex??

O Google começou a transferir o Duplex para um pequeno número de proprietários do Pixel em "cidades selecionadas". A empresa não confirmou quais cidades, mas é provável que sejam Nova York, Atlanta, Phoenix e San Francisco, já que essas cidades são onde o Google Duplex foi testado anteriormente.

Inicialmente, o Google Duplex funciona apenas para reservas em restaurantes, mas espera-se que os outros recursos e uma distribuição mais ampla ocorram eventualmente.

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