Gamification - onde a mecânica de jogo é usada para envolver os funcionários - pode ter um impacto direto e substancial nas receitas da empresa.

A ideia existe há algum tempo, mas só recentemente entrou no mercado de negócios. A técnica tem muitas aplicações, incluindo vendas, incentivando os clientes a participarem de comunidades on-line, oferecendo suporte a RH e revisões anuais..

A gamificação empresta recursos de videogame, como pontos, quadros de líderes, conquistas e recompensas. Se usado corretamente, pode motivar os funcionários, mantendo-os engajados e aptos a trabalhar de maneira mais eficiente..

A boa notícia para as pequenas e médias empresas é que você não precisa de um grande orçamento para a gamificação, já que grande parte do software é baseado em nuvem. Além de complementar uma estratégia social corporativa, ela também é fácil de implementar se você já usa o Salesforce.com, com muitos fornecedores oferecendo gamificação na forma de complementos.

Produtos

Comprar em gamification é fácil. Todos os fornecedores têm soluções que aumentam e diminuem de tamanho, de acordo com Carter Lusher, pesquisador e analista-chefe, Enterprise Applications Ecosystem, da Ovum. "Muitas das primeiras tecnologias funcionam bem para pequenas e médias empresas, como a Hoopla, que fornece quadros de líderes", diz ele..

Enquanto isso, um aplicativo de gamificação, o Compete, da LevelEleven no Salesforce AppExchange, apresenta concursos de vendas destinados a motivar a equipe. Este é um dos muitos aplicativos de gamificação no Salesforce.com, facilitando a experimentação da técnica se você já tiver uma licença.

A gamificação pode ser usada para direcionar o comportamento em áreas como vendas, diz Lusher. "O que estamos falando é de receita. Quanto mais focados os vendedores são, mais receita com os negócios que eles fecham."

As pequenas e médias empresas também podem usar o gamification no Salesforce.com para realizar concursos de vendas. "Você tem essa flexibilidade e facilidade de uso que os gerentes de vendas podem facilmente configurar e lançar novas competições no final do mês ou trimestre", diz Lusher..

Outra empresa, CloudApps, fornece uma ferramenta focada em SMB, o SuMo, que vem em aplicativos separados para vendas, marketing, sustentabilidade e serviço. Eles são incorporados como aplicativos nativos ao Salesforce.com e visam incentivar os funcionários a usar o serviço, explica Peter Grant, CEO da CloudApps..

Os aplicativos custam cerca de 10% do licenciamento da Salesforce.com - que é cerca de US $ 1.500 (£ 975.000) em si - e você pode experimentar antes de comprar. "Para pequenas e médias empresas não é nada caro", diz Grant.

No trabalho

Pode ser uma técnica relativamente nova, mas muitas SMBs já estão usando gamification com sucesso. Grant cita o exemplo de uma SMB, a Artesian Solutions, que fornece inteligência social para empresas de vendas globalmente.

Usando o gamification do CloudApps, os representantes de vendas do Artesian recebem uma central de notícias informando tudo o que está acontecendo em seu território. Desde a adição de elementos de gamificação, a empresa informou um aumento de 100% na adoção do aplicativo..

A gamificação também pode ser usada como recompensa. Brian Blau, diretor de pesquisa da Gartner, usa o exemplo de uma empresa que está em processo de criação de "crachás" para funcionários, nomeando-os como especialistas em determinadas áreas. Se uma ideia for implementada, a pessoa responsável receberá um selo.

"Nas organizações de vendas, há muita concorrência - a gamificação pode colocar estruturas formais", diz ele..

Lusher cita o exemplo de uma empresa que usou gamification para incentivar os funcionários a se envolverem em uma rede social on-line. "Eles me mostraram um gráfico do tráfego na rede social; assim que a gamificação foi empregada, houve um enorme aumento no uso", diz Lusher..

Lusher também viu exemplos em que o fechamento de negócios "aumentou dramaticamente" para empresas que usam gamification.

Integração

As SMBs que já usam o Salesforce.com podem acessar a troca de aplicativos e pesquisar "gamification". Isso adicionará uma guia à página para fornecer links para empresas como Bunchball, Hoopla e IActionable..

Gamification também se encaixa muito bem com a empresa social. A Jive Software, uma empresa fornecedora social, tem parcerias com a Badgeville e a Bunchball - dois grandes fornecedores de gamification - para complementar seus próprios produtos.

Enquanto isso, gamification é integrado com ferramentas sociais corporativas, incluindo o Yammer e o Chatter da Salesforce.com para encorajar os usuários a usar o software..

Não demora muito para fazer efeito; Lusher diz que as PMEs verão grandes aumentos imediatamente se começarem com funções simples de gamificação e usarem funções mais sofisticadas à medida que aprendem. Ele sugere colocar gamification em um departamento, como vendas, e expandir seu uso.

"Sugerimos que as pequenas e médias empresas façam testes AB - primeiro experimentem em 10 representantes de vendas de 20 - isso pode ser qualquer departamento".

Blau é mais cauteloso, avisando que nem sempre é fácil colocar gamification sem ajuda e que uma SMB pode achar valer a pena contratar um especialista, se possível..

"Parece divertido e fácil, mas é difícil acertar", diz ele. "Não é difícil contratar um especialista. Isso é ainda mais crítico, pois você está alterando o comportamento de seus funcionários - se você não acertar, isso pode se voltar contra você."

Mas há indícios casuais de que a gamificação pode aumentar o engajamento da equipe e, se implementada em áreas com impacto direto, como as vendas, fornecer um impulso às receitas.