O Uber está de volta ao noticiário depois que taxistas parisienses bloquearam a cidade em protesto contra o UberPop, o serviço de carona que permite que motoristas não-profissionais ofereçam passeios de carro.

Como conseqüência, o ministro do Interior da França proibiu o serviço a partir de 1º de janeiro. As cenas eram uma reminiscência de taxistas negros que levaram Londres a um impasse no início do verão.

A empresa mal saiu do noticiário nas últimas semanas e nem sempre pelas razões certas. Um incidente na Índia viu a empresa suspender suas operações em Delhi depois que um motorista foi acusado de estuprar um passageiro. Tal controvérsia está corroendo a confiança dos passageiros.

É tudo sobre os dados

Mas há uma maneira de contornar isso, identificar corretamente seus drivers analisando a grande quantidade de dados que a empresa coleta ajudará a criar confiança com usuários e reguladores, além de preparar o caminho para a inteligência de identidade..

Na melhor das hipóteses, o Uber é um exemplo fantástico da economia de compartilhamento em ação, demonstrando como a tecnologia pode perturbar e deslocar os mercados tradicionais. No entanto, os eventos na Índia são uma lição importante sobre por que as empresas na economia compartilhada devem construir confiança.

A última pergunta para o Uber e seus usuários permanece: como você sabe que a pessoa que o leva ao seu destino é alguém com quem você gostaria de compartilhar uma jornada - ou está qualificado para dirigir? A resposta é simples - você não. Qualquer pessoa pode se inscrever para uma conta para ser um motorista, com pouca ou nenhuma verificação de identidade ou verificação de antecedentes.

As verificações de identidade de motoristas realmente ajudariam o Uber a restaurar a confiança que está perdendo rapidamente com usuários e órgãos governamentais, ao mesmo tempo em que dá à empresa maior credibilidade quando se trata de conformidade e segurança do usuário..

Mas não são apenas os clientes que se beneficiariam, o próprio Uber ganharia dados de driver de melhor qualidade, permitindo que agregasse mais valor a seus usuários. Um forte conjunto de dados também abre portas para receitas de publicidade.

Compartilhe, compartilhe, compartilhe

A recente revisão independente da economia compartilhada, encomendada pelo Departamento de Negócios, Inovação e Competências, afirmou que a economia compartilhada tem o potencial de transformar o Reino Unido em uma nação de "microempresários"..

A PwC também está projetando que a economia de compartilhamento do Reino Unido pode valer até £ 9 bilhões por ano até 2025. Para isso, as empresas peer-to-peer devem colocar a segurança e a confiança do consumidor no topo de sua agenda. As empresas devem ser capazes de verificar e confiar nas pessoas com quem estão trabalhando e provar que são exatamente quem dizem que são..

A Uber tem acesso a uma grande quantidade de dados que podem ser usados ​​para ajudá-los a entender realmente quem são seus motoristas e passageiros antes de cada jornada, provando que realmente se preocupa com a segurança de seus motoristas e usuários. Mas não vamos esquecer que o Uber também é um negócio.

Entender a identidade do cliente traz grandes oportunidades de geração de receita, se usado de forma responsável e com foco na relevância. Como tal, o Uber poderia fazer pior do que avaliar como sua infra-estrutura e processos de inscrição podem ser melhorados. A confiança é um bem duramente conquistado; mas está no cerne da economia compartilhada.

  • Richard Law é CEO da GBGroup, sediada em Chester, líder global em Identity Intelligence, que pode verificar com precisão a identidade de 3,2 bilhões de pessoas (mais da metade da população mundial)..