Os clientes bancários do TSB e do HSBC tiveram dificuldades para acessar suas contas depois que uma falha nos sistemas on-line dos bancos os impediu.

TSB diz que seus sistemas estão quase de volta ao normal depois que alguns clientes não puderam acessar suas contas online. O HSBC também foi atingido por problemas semelhantes com seu aplicativo de banco móvel, embora também agora afirme que todas as operações estão novamente on-line após a interrupção.

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Um porta-voz da TSB pediu desculpas aos clientes afetados pela interrupção, dizendo: “Pedimos desculpas por quaisquer problemas enfrentados por nossos clientes. Esses serviços estão se recuperando de volta aos níveis normais.”

Os usuários do aplicativo para smartphones e dos serviços bancários on-line do TSB tiveram dificuldades em fazer o login desde as 7h40 da manhã de sexta-feira. Na mesma época, 50% dos usuários de celular do HSBC estavam com problemas para se conectar ao seu aplicativo.

Este é apenas o mais recente em uma série de interrupções de TI em todo o setor bancário, incluindo o recente grande fracasso de TI na TSB que levou seu chefe Paul Pester a deixar o cargo..

Desculpe pela interrupção

Ambos os bancos desde então se desculparam com seus usuários, apesar de não conseguir acessar os fundos on-line não é o tipo de coisa que os clientes podem superar rapidamente.

TSB enfatizou que, embora os usuários estavam tendo dificuldades com o seu banco on-line, “Nossos cartões, agências e serviços de telefonia continuam funcionando normalmente.”

Um porta-voz do HSBC fez o melhor para tranquilizar os clientes, dizendo:

"Um problema anterior em que alguns clientes não puderam fazer logon no aplicativo de mobile banking do HSBC foi resolvido e os usuários do aplicativo devem poder fazer o logon como de costume. Estaremos conduzindo uma investigação sobre a causa desse problema, e nós peça desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. "

A TSB experimentou um enorme colapso de TI no início deste ano que deixou os clientes frustrados por semanas e levou à renúncia do executivo-chefe do banco. Os clientes do banco, muitos dos quais ainda estão se recuperando de interrupções anteriores, levaram o Twitter para desabafar sua raiva com os serviços on-line da empresa..

Através da BBC

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