Experiência do usuário ('UX' para seus amigos) é um termo cada vez mais.

Atualmente, nessa estranha posição de ser excitantemente novo para muitos, apresentado como um componente essencial do processo de web design por especialistas do setor e aparentemente no caminho para se tornar onipresente, o UX também tem um ar de mistério sobre isso..

Isto é em parte porque é difícil definir exatamente o que é. Quando entrevistados, os profissionais da indústria nos disseram que o termo pode ser "subjetivo", "difícil de descrever" e passou a significar várias coisas..

Dan Saffer, diretor da Kicker Studios, foi talvez o mais sucinto, descrevendo a UX como "O que um cliente percebe enquanto está envolvido com seu produto e uma maneira de olhar para um produto holisticamente, do ponto de vista de um usuário que provavelmente não se preocupam em como algo é feito, apenas o produto em si. "

MÃO CODIFICADA: Dan Saffer, da Kicker Studios, acha que as interfaces gestuais (como visto no Canesta Gestural Entertainment Center) levarão a uma revolução UX

Os benefícios do design UX

Quando as pessoas falam sobre o design UX para a Web, elas estão se referindo a tudo o que modela a experiência do usuário: design de interface, arquitetura de informação, usabilidade e design de produto que engloba a apresentação, interação e organização de serviços online.

"O processo de design UX é, portanto, entender e projetar a experiência de um usuário do início ao fim, não apenas como é um site ou como ele funciona", explica o diretor de experiência do usuário do Clearleft, Andy Budd..

Uma vez, essa linha de pensamento poderia parecer exagerada na natureza, mas como Luke Wroblewski, diretor sênior de ideação de produto e design do Yahoo, diz:

"As barreiras à entrada em produtos digitais são muito baixas. Existem tantos sites que funcionalidade e tecnologia são recursos básicos e os usuários diferenciam-se com base em como algo funciona - a experiência que têm com ele. Quando os serviços concorrentes estão a um clique de distância, gerenciar essa experiência e dar às pessoas algo que elas realmente querem usar é um grande passo para atrair as pessoas interessadas em sua produção. "

Planejando bom UX

Bom UX não acontece por mágica: você tem que planejar isso. "Criar uma experiência do usuário é um dado, mas criar uma boa experiência do usuário é difícil", diz Sjors Timmer, designer de experiência do usuário na Webjam.

"As decisões humanas podem ser irracionais, então não há uma lista de verificação definitiva que usamos para concluir se confiamos em um site ou se é amigável."

Estendendo essa linha de pensamento, não há lista de verificação sobre o próprio design UX - nenhum processo definido ou uma série de etapas a serem seguidas. Em vez disso, você domina um conjunto de ferramentas de técnicas e aprende como e quando é melhor usá-las. No entanto, Paul Seys, chefe de experiência do usuário da Redweb, acha melhor começar com o cliente, educando-o sobre a importância de uma abordagem centrada no usuário:

"Os clientes estão ansiosos para ver algo tangível imediatamente, mas primeiro precisamos entender os requisitos do negócio e as necessidades dos usuários." Se um cliente precisa de um empurrãozinho na direção certa, Dan Saffer sugere lembrá-lo:

"Os pensamentos dos clientes sobre os produtos são influenciados principalmente pelo que eles experimentam e sentem ao usá-los. Uma boa experiência do usuário cria clientes apaixonados e mais felizes, e você pode cobrar mais por produtos e serviços que as pessoas amam e que consideram mais valiosas. a experiência ruim do usuário é algo com o qual ninguém conscientemente se preocupa e, na melhor das hipóteses, levará à perda de receita ".

Aproximando-se do design UX

Luke Wroblewski diz que o processo de design UX examina vários fatores. O produto é encontrável? Quando você entende, entende o que é e como usá-lo? E se funcionar, é desejável? As ferramentas específicas usadas, sugere Budd, dependem do problema em questão:

"Se você não entende as necessidades ou objetivos de um usuário, uma persona ou modelo mental pode ser útil. Se você não souber como estruturar uma grande quantidade de conteúdo, use fluxos de processos ou mapas de sites. Se você estiver criando Processos como checkouts, é difícil visualizá-los, então faça esboços em wireframes para que você possa examinar como os usuários se movem de uma fase para outra. "

Em termos de estruturação do processo, em vez de lidar com problemas específicos, a consultora de experiência de usuário freelance Leisa Reichelt, da Disambiguity, acredita que o design de UX opera em dois níveis:

"A nível estratégico, é identificar e compreender o público e encontrar formas de comunicar valor com eles de forma eficaz. Em um nível tático, envolve olhar mais para design de interação e problemas de usabilidade."

Ela divide o trabalho em duas grandes categorias: generativa e avaliativa. O trabalho generativo é sobre criação, trabalhando com organizações para ajudar a projetar, estruturar e comunicar sua oferta.

"Fazemos isso por meio de pesquisa, tentando definir e entender o público do usuário final, concentrando-nos em traços comportamentais em vez de critérios de marketing", explica ela. "Isso pode ser estruturado em ferramentas de modelagem de audiência, como personas, que podem ser poderosas para guiar o bom design UX."

Reichelt começa com lápis e papel para protótipos, e tem como objetivo compartilhar a direção que ela está seguindo com os clientes o mais rápido possível para que eles entendam a estratégia que sustenta o design UX. Se uma organização não está envolvida com isso, é difícil obter um bom produto final e manter uma boa experiência de usuário..

"Entender quem são seus usuários finais é essencial. Quando você sabe quais tarefas eles estão procurando realizar e seus modelos mentais ao abordar o site, você pode estruturar e rotular o conteúdo para dar suporte a essas coisas, em vez de impor um entendimento avançado de conteúdo aos usuários quem não tem o conhecimento que as pessoas da organização do cliente têm. "

Alexa Andrzejewski, designer de interação da Adaptive Path, sugere pensar em si mesmo como um contador de histórias:

"Pense na história que você quer contar em cada ponto do processo de design. No início, transmita a experiência de usar um produto ou serviço sem entrar em detalhes de design - em primeira pessoa, responda 'Adoro este produto porque ...' ou ' Este produto é como… "Para entender isso, conte a história de como os fluxos, o design da tela e os recursos visuais dão suporte à experiência. Pense no feedback que você deseja em cada etapa."

AJUDA VISUAL: A designer de interação Alexa Andrzejewski acredita que cartazes conceituais "são uma maneira poderosa de articular como a experiência de usar algo deve parecer"