Jeremy Holt diz que muitas pequenas e médias empresas não lidam muito bem com o lado legal de suas compras de TI. Eles costumam cortar custos e não recebem conselhos adequados, ou até mesmo obter detalhes suficientes do acordo por escrito - e acabam se arrependendo da falha.

O advogado comercial - um sócio de Clark Holt e autor do Guia do Gerente de Leis de TI - diz que pode ser particularmente doloroso quando eles pagam pelo desenvolvimento de software sob medida e descobrem que não têm direitos de propriedade sobre o código-fonte..

"Muitas vezes eu recebo telefonemas de pessoas onde eles contratam uma casa de software para preparar algo, então há uma briga e eles percebem que a casa de software os tem em um barril", diz ele..

"Eles não têm os direitos adequados para usar o software que foi criado. Embora tenham pago por algum trabalho de desenvolvimento, eles não o possuem, tudo está na máquina do software, e eles dizem: 'A menos que você pague minhas taxas, eu não estou fazendo mais nenhum trabalho para manter as coisas funcionando ".

Livro e dicas

Foram dilemas como esse que o levaram a escrever o livro, publicado pelo Chartered Institute for IT (BCS), e elaborar suas 10 dicas sobre as questões que os gerentes de TI deveriam conhecer. Seu conselho é dar alguns passos simples para evitar o problema.

"Em primeiro lugar, eles devem definir por escrito o que esperam acontecer. Muitas dessas coisas acontecem sem nenhum registro escrito do que está acontecendo.".

"Segundo, seria sensato concordar que o desenvolvedor fornecesse o código-fonte para poder movê-lo para outro local ou que concordasse no contrato que permitiria que o cliente fizesse com que outras pessoas desenvolvessem o software se não quisessem usá-lo. eles mais. "

Holt diz que a maioria dos compradores estaria bem posicionada para fazer isso antes de qualquer coisa ser assinada, mas que uma vez que o negócio é fechado ou o dinheiro é pago "o gênio está fora da garrafa", e o fornecedor de software pode nomear seu preço.

Ele também aconselha tentar evitar softwares sob medida e comprar os pacotes comoditizados, mesmo que isso envolva alterar alguns processos internos para combinar com o software. Pode causar algum atrito interno, mas é muito menos arriscado.

Mediação

Outro passo que poderia ser dado à frente é incluir uma cláusula de mediação no contrato, para que, se houver uma disputa com um fornecedor, eles possam ser forçados a procurar um mediador independente antes que alguém o leve ao tribunal..

O mediador ouve em particular o ponto de vista de cada um dos lados e não diz ao outro o que foi dito. Eles geralmente têm prioridades diferentes que não são mutuamente exclusivas, o que significa que ambos podem obter o que realmente querem.

"Fiquei bastante impressionado com vários mediadores que conheci e eles são independentes", diz Holt..

"Muitas vezes, quando você tem duas pessoas em disputa, é melhor encontrar um meio-termo, porque será muito mais barato do que se você for a tribunal."

Comprar hardware é muito mais simples, pois um fornecedor geralmente conserta ou substitui qualquer coisa que não esteja funcionando, mas também há problemas no crescente negócio de serviços em nuvem..

"Com a computação em nuvem, você está depositando uma enorme confiança no fornecedor", diz Holt. "Você está colocando todos os seus dados com eles e eles poderiam, se quisessem, olhar de perto os dados, e isso poderia ser visto pelos seus concorrentes.

"Quando as pessoas estão entrando em um contrato na nuvem, as coisas em que eu me concentraria seriam a confiabilidade da empresa, quem veria suas informações, se elas seriam mantidas em um servidor separado e se a empresa concordou em ajudá-lo a mudar. para outra empresa de computação em nuvem, se quiser. "

e-mail conselho

Ele também tem conselhos sobre e-mails: para garantir que a empresa e os detalhes de contato estejam corretos, pelo menos para a primeira mensagem em uma conversa, para que haja sempre um registro dela no tópico. Se alguém está enviando um e-mail em nome da empresa, deve deixar claro, e se não o fizer, poderá criar confusão sobre quem está entrando em um acordo..

Exonerações de responsabilidade longas em e-mails não são necessárias. Holt diz que "eles não contam para um jota" e que é melhor não ter um aviso de isenção em tudo.

Ele recomenda que qualquer pequena empresa use as 10 dicas como ponto de partida para entender os requisitos legais de suas atividades de TI. Estes incluem alguns dos pontos mencionados acima, juntamente com questões como a necessidade de políticas sobre o uso do computador e a destruição de dados, e um aviso de que tem de haver um acordo sobre os termos de licenciamento para usar o software de código aberto..

Mas se há um ponto que Holt enfatiza acima de todos os outros, é importante conseguir um acordo por escrito..

"Você precisa de contratos por escrito", diz ele. "Você não pode confiar apenas em entendimentos que não estão escritos."