Desde janeiro de 2018, o Reino Unido tem visto uma série de varejistas fecharem suas portas com muitos que sofrem desde o pior começo de ano desde 2013..

Depois que a Toys 'R' Us e a Maplin voltaram à administração em fevereiro, a New Look fechou 60 lojas, a Wicks fez mais de 100 despedimentos em seu QG e muitos estão preocupados com o futuro de cadeias significativas como a Mothercare, que anunciaram que pretendem feche até um terço de suas lojas. Estas são apenas algumas das muitas histórias que têm dominado as manchetes, e essa tendência não parece estar desacelerando com a House of Fraser agora também sob pressão com o fechamento iminente de 31 lojas.

De fato, de acordo com a análise da Business Insider, mais de 3.800 fechamentos de lojas são esperados para este ano e o Consórcio de Varejo Britânico alertou que as vendas de tijolos e tijolos provavelmente permanecerão baixas pelo resto do ano..

As empresas precisam evoluir ao lado do consumidor

Embora a imagem mostrada acima mostre alguns desafios claros para os varejistas, não é "a morte da rua principal" que estamos vendo amplamente divulgada. Pelo contrário, estamos testemunhando uma evolução no varejo impulsionada pela mudança de hábitos de consumo, e se os varejistas podem evoluir os papéis de suas lojas físicas e podem manter os dedos no pulso dos consumidores, então eles definitivamente podem permanecer competitivos..

Mas o que está causando essa evolução? Além de uma economia lenta, condições climáticas adversas e aumento da inflação, a forma como as pessoas compram e esperam interagir com os comerciantes mudou drasticamente. As vendas on-line estão aumentando e foram nos últimos cinco anos. Na verdade, de acordo com o Office of National Statistics, em 2017 na Grã-Bretanha, 77% dos adultos compraram bens ou serviços on-line durante um período de 12 meses e os analistas prevêem que em 2030 o e-commerce responderá por cerca de 40% todas as vendas no varejo do Reino Unido. Além disso, os consumidores esperam uma experiência digital ininterrupta quando estão comprando on-line e isso se deve em parte à “Efeito Amazônia”. Todo mundo quer, e agora espera, a capacidade de comprar produtos imediatamente, da maneira mais econômica possível, e com a conveniência adicional de os produtos serem entregues diretamente na casa ou no escritório, com transporte rápido ou de baixo custo e rápido..

Esta transição on-line também não se limita às empresas B2C. As empresas B2B estão descobrindo que seus clientes agora esperam a mesma experiência de compra que a B2C oferece - de acordo com a pesquisa da Forrester e da Internet Retailer B2B Buyer, 53% dos compradores B2B farão metade ou mais de suas compras online até 2018, e 74% dizem comprar de um site é mais conveniente. Os comerciantes precisam se certificar de que eles se adaptam à mudança em todo o comportamento do comprador e passar de um modelo de vendas somente off-line para on-line ou um híbrido dos dois faz todo o sentido.

(Imagem: © StockSnap / Pixabay)

O varejo omnichannel precisa ser eficiente e lucrativo

Criar um negócio de varejo omnichannel eficiente e lucrativo é uma transição complexa para qualquer organização e requer uma revisão completa das práticas atuais e uma visão estratégica das metas de negócios. No entanto, a inovação digital na loja pode permitir tanto o crescimento quanto a escalabilidade, e isso é essencial para garantir que as empresas prosperem à medida que as margens de lucro continuem sendo espremidas, à medida que a ameaça aos tradicionais teares de alta rua se reduz..

Melhore o que você já tem

Antes de as empresas pensarem em expandir suas operações a fim de crescer, elas devem primeiro avaliar se estão usando de maneira mais eficiente seus recursos atuais, como estoque, atendimento de pedidos e processos de entrega. Varejistas que acreditam ter marcado a caixa do Omnichannel com um processo de 'Click & Collect' que é amarrado manualmente com 'bits de string', não sobreviverão a menos que planejem e implementem uma estratégia que impulsione a eficiência e lucratividade através da cadeia de valor. Isso pode envolver a recriação do uso da loja como parte essencial da experiência do cliente e como um componente integral do atendimento de pedidos, como um sistema de envio da loja. Isso pode ser vinculado a uma rede otimizada em tempo real de inventário disponível.

A marca alemã Gabor Shoes é o exemplo perfeito de como o Omnichannel pode significar muito mais quando fabricantes e distribuidores trabalham juntos, tanto offline quanto online. A Gabor tem uma gama de produtos disponíveis on-line, além de milhares de armazenistas e lojas físicas em toda a Europa, o que significa que seu estoque é descentralizado. Para oferecer uma experiência de cliente verdadeiramente ininterrupta, a Gabor precisava traduzir sua experiência na loja para o digital, mas também para trabalhar com seus varejistas a fim de criar um sistema revolucionário de atendimento e gerenciamento de pedidos..

Para fazer isso, o Gabor utilizou seus dados para criar um inventário global centralizado. Usando este inventário, os produtos da Gabor podem ser espertos para o atendimento de pedidos de qualquer centro de distribuição. Ao transformar lojas, fornecedores e seus parceiros em mini centros de distribuição, permite que eles não apenas aproveitem ao máximo todo o estoque disponível, mas garantam que as necessidades dos clientes sejam sempre atendidas. Gabor inclui os varejistas clássicos como um dos principais participantes do sistema de distribuição de empresas. Por exemplo, quando um cliente encomenda um par de sapatos on-line, o sistema verifica quais varejistas têm o produto exato em estoque - isso não apenas aproveita ao máximo o estoque mundial da Gabor, mas também cria uma experiência conveniente e simples para o cliente. Em última análise, ao envolver varejistas, a Gabor uniu a experiência on-line e off-line e aumentou as vendas em até 20%..

Tornando a experiência na loja uma experiência digital

As empresas precisam ter certeza de que sua experiência na loja também está se movendo para a era digital - uma forma de permitir isso é introduzir plataformas digitais na loja física. Os quiosques digitais nas lojas com exibições de produtos virtuais e experiências digitais estão rapidamente se tornando um ingrediente-chave para o crescimento dos negócios. O varejista tem a capacidade de nunca perder uma venda, pois pode imitar o catálogo completo de produtos on-line dentro da loja e, como resultado, verá o aumento da lucratividade. Entregar essas experiências inovadoras exige imaginação e tecnologias inovadoras como 'PWA e Headless eCommerce', mas vale a pena o esforço. Essas soluções ajudam a nutrir e manter a lealdade à marca, à medida que a experiência do cliente se torna perfeita entre o online e o offline.

A longo prazo, a experiência na loja oferece algo que uma experiência on-line não pode - interação com uma pessoa de vendas personalizada e uma oportunidade de interagir com o produto - apenas enquanto ela estiver em estoque. Assim, entregar um excelente atendimento ao cliente é sempre o detalhe final que impulsiona a lucratividade para cima ou para baixo.

A rua principal não é certamente obsoleta - mas os varejistas "tradicionais" serão substituídos pelas marcas "inovadoras", experimentais e digitalmente engajadas - aquelas que entendem que o papel da loja precisa mudar. O futuro do negócio de varejo está fortemente no ecommerce digital integrado, com lojas de tijolos e argamassa fornecendo envolvimento e experiência do cliente. A pressão está agora em todas as organizações, fabricantes e varejistas para rever seus modelos de negócios tradicionais e considerar novas formas híbridas de ir ao mercado, incluindo o B2B2C combinado com o D2C, para que atinjam as expectativas desafiadoras da próxima geração de compradores..

Brian Green é diretor da EMEA, Magento

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