A lei do Reino Unido significa que o consumidor desfruta de uma posição relativamente poderosa quando se trata de disputas com fornecedores. O que quer que você esteja no mercado para comprar, aqui está o nosso guia de 10 passos para recuperar o seu dinheiro, se alguém mexer com você por aí. Ah, e se você tem uma história que você quer investigar, deixe nossos colegas do PC Plus Watchdog saberem.

1. Os direitos do consumidor

Os direitos estatutários são os principais direitos dos consumidores. Todos os bens comprados de um comerciante - lojas, mercados de rua e distribuidores on-line - são cobertos por esses direitos, incluindo aqueles comprados em vendas. Os bens devem ser de qualidade satisfatória - isto é, devem atender ao padrão que uma pessoa razoável consideraria aceitável.

Isso leva em conta fatores como a forma como as mercadorias foram descritas, seu custo e quaisquer outras circunstâncias relevantes. Isso também cobre a aparência e o acabamento das mercadorias, sua segurança e durabilidade. Os bens devem estar livres de defeitos, exceto quando forem informados pelo vendedor.

2. Mercadorias impróprias0

Os bens devem ser adequados ao seu propósito, incluindo qualquer propósito específico mencionado por você ao vendedor. Por exemplo, se ao comprar um jogo de computador, você explicou que quer um que possa ser jogado em um tipo particular de máquina, o vendedor não deve vender um que não pode.

A mercadoria só precisa ser razoavelmente adequada para o propósito, mas o vendedor é estritamente responsável se não for. Eles também devem ser descritos na embalagem, em uma placa de exibição ou pelo vendedor.

3. Shenanigans de segunda mão

Se você está comprando bens em segunda mão, seus direitos são reduzidos ligeiramente. Se algo der errado, então você deve levar em consideração o preço pago por eles ao decidir se você pode esperar que o comerciante acerte as coisas. Você não pode razoavelmente esperar que as mercadorias sejam de qualidade perfeita e, portanto, você deve ter expectativas mais baixas de seu desempenho.

4. compras de negócios

Considera-se que as empresas não precisam de tanta proteção quanto os consumidores, porque desfrutam de uma posição de barganha mais igualitária com os comerciantes. Isso não significa que as compras de negócios não tenham proteção, no entanto. Embora não estejam consagrados na lei, os elementos 'tradicionais' da Lei de Venda de Mercadorias - como 'qualidade satisfatória' e 'adequada ao propósito' - ainda são relevantes. Um self-trader que compra bens para a casa e não o seu negócio é considerado um consumidor.

5. vendas privadas

Se você comprar mercadorias de um particular - por meio de um anúncio de jornal ou de uma venda de carro, digamos -, então você tem muito poucos direitos legais. Isso não significa que você não tem direitos, no entanto: se o vendedor oferece uma descrição das mercadorias, elas devem corresponder à descrição dada. Caso contrário, você pode ter direito a indenização. É uma ofensa criminal para uma empresa fingir ser um vendedor privado para evitar suas responsabilidades legais..

6. vendedores tricksy

Alguns fornecedores lavam suas mãos de responsabilidade assim que a venda é concluída. Eles estão efetivamente tentando contornar lidar com produtos defeituosos, desviando o cliente para o fabricante. Isto está errado. Seu contrato é com o fornecedor, não com o fabricante. É sempre responsabilidade do fornecedor resolver problemas com mercadorias defeituosas.

Embora a maioria das pessoas que mudam de caixa não possuam instalações de reparo, elas não têm a capacidade de substituir mercadorias defeituosas ou de fornecer reembolsos no local. Garantias são uma segunda linha de defesa muito útil, mas, em primeira instância, a responsabilidade primária recai sobre as pessoas que lhe venderam as mercadorias..

7. direitos de reembolso

Você não tem que aceitar uma substituição ou um reparo gratuito em vez de dinheiro: você tem direito ao retorno do seu dinheiro se a mercadoria estiver defeituosa, não conforme descrito ou não adequada ao seu propósito. A ausência de um recibo também não é um obstáculo: você ainda tem direito a um reembolso, desde que possa provar que comprou as mercadorias daquele vendedor específico.