Um estudo do TM Forum descobriu que as empresas de telecomunicações estão lutando para adotar uma estratégia única de tecnologia que inclua elementos de TI e de rede, apesar de um reconhecimento geral de que uma abordagem unificada é essencial para a transformação digital e 5G.

Essa unificação de redes e estratégias de TI é uma resposta ao requisito de atender à crescente demanda por capacidade e dados, ao mesmo tempo em que tenta garantir a rápida implementação de novos serviços e recursos. A tecnologia permite a inovação de rede e, portanto, há necessidade de convergência.

A função de CTO e CIO está cada vez mais convergindo para a posição única da CTIO, que é responsável por garantir que as atividades da rede e das equipes de TI estejam alinhadas. No entanto, o estudo descobriu que era mais fácil falar do que fazer.

Papel em mudança

“Uma década atrás, a demarcação entre as funções de CTO e CIO era clara e óbvia: o CTO era responsável pela entrega técnica e operação da rede, enquanto o domínio do CIO era fornecer os sistemas de TI usados ​​pelos funcionários e sistemas voltados para o cliente.,” disse Catherine Haslam, analista sênior do TM Forum.

“Um labirinto de complexidade está por trás de uma simples mudança de título. As diferenças de habilidades, ferramentas, prazos, práticas de trabalho, para não mencionar a cultura, são vastas. O líder moderno da tecnologia CSP é uma raça rara que atravessa muitas barreiras de conjunto de habilidades.

“Não apenas mesclando habilidades de TI e conhecimento de engenharia, mas também incorporando características mais tradicionalmente associadas a líderes de negócios, equipes de marketing e consultores de estratégia. Onde uma vez que o líder em tecnologia foi avaliado por velocidades de produção, ganhos de capacidade e cobertura, o CTIO atual é frequentemente recompensado com base no cumprimento dos objetivos de negócios, e não em indicadores-chave de desempenho (KPIs) técnicos..”

Quatro grandes tendências de tecnologia são citadas como impulsionadoras dessa convergência: evolução de redes e virtualização, migração de sistemas de suporte operacional (OSS) e sistemas de suporte de negócios (BSS) para a nuvem, demanda por inovação de serviços e coleta e análise de grandes quantidades de dados.

Maior desafio

O maior desafio citado pelos líderes de tecnologia de telecomunicações é a migração do OSS para a nuvem. Metade do entrevistado disse que apenas 5% de todos os OSS foram migrados, apesar da crença de que 50% seriam movidos dentro de três anos..

Alguns acreditam que os fornecedores não estão fazendo o suficiente para ajudar, especialmente no que diz respeito ao DevOps e a uma abordagem de virtualização de vários fornecedores.

“Evolução da rede e virtualização é complicada. Envolve não apenas mudanças no comportamento dos CSPs e seus líderes de tecnologia, mas também na comunidade de fornecedores,” adicionou Haslam. “Assim como os CSPs, os fornecedores devem mudar a maneira de desenvolver, entregar e cobrar por produtos e serviços.”

Um relatório separado do TM Forum descobriu que as empresas de telecomunicações européias estão ficando para trás quando se trata do uso de análises avançadas e Inteligência Artificial (AI). Apenas 11% dos provedores de serviços de comunicações (CSPs) no continente utilizam dados em tempo real para impulsionar interações com clientes, em comparação com 20% em todo o mundo, enquanto há uma lacuna em áreas críticas como detecção de fraudes, cobranças e personalização.

“As operadoras de telefonia móvel estão sob pressão para se tornarem orientadas por dados para melhorar sua tomada de decisão e lucratividade,” disse Mark Newman, analista chefe do TM Forum. “À medida que começam a explorar a inteligência artificial e o aprendizado de máquina, os CSPs precisam adotar uma abordagem holística e encontrar oportunidades e casos de uso em todo o ciclo de vida do cliente. É assim que a batalha pela lealdade do cliente será travada.”

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