Nova pesquisa mostra que os sites das empresas de telefonia não estão fazendo o suficiente para proteger a privacidade de seus clientes.

A pesquisa, do The Customer Respect Group, classificou os sites das grandes empresas de telecomunicações para ver como eles tratavam os detalhes pessoais de seus clientes. As melhores empresas de pontuação do Reino Unido foram a O2 e a Virgin Mobile .

O relatório fornece um Índice de Respeito ao Cliente (CRI) para cada empresa. De acordo com o grupo, o CRI é projetado como uma referência das experiências dos clientes quando eles interagem com a web..

O relatório diz que o respeito pela privacidade dos dados pessoais é menor no Reino Unido do que no Canadá ou nos Estados Unidos, embora os sites baseados no Reino Unido estejam "bem à frente" de suas contrapartes americanas em acessibilidade..

A pesquisa analisou questões de confiança - se o site pode ser confiável com dados pessoais; bem como usabilidade e comunicação - como era fácil para o site interagir com o consumidor.

O Estudo de Respeito do Cliente do Setor Global de Telecomunicações avaliou 54 websites como uma amostra representativa das empresas líderes do setor em três áreas geográficas diferentes: Estados Unidos, Canadá e Reino Unido. As classificações do CRI são dadas abaixo. As marcas estão fora de dez, com dez oferecendo a melhor segurança.

Classificações CRI:

  • O2 7,4
  • Virgin Mobile 7.0
  • BT 6,7
  • Vodafone 6.6
  • Kingston Communications 6.5