O mau atendimento ao cliente está nos afastando das empresas de tecnologia de consumo, descobriu uma pesquisa da Accenture.

A empresa de consultoria de gestão disse que 60% dos compradores de tecnologia experimentaram serviços médios ou abaixo da média. Isso está claramente em desacordo com os 75% dos executivos de tecnologia de consumo que disseram que suas empresas ofereciam serviços acima da média..

Mais condenação para os chefes da indústria é o fato de que 81% dos que foram maltratados irão para um concorrente da próxima vez - lealdade à marca seja condenada. Cerca de 48% também disseram que espalharam a notícia, contando a seus amigos e parentes do mau serviço que receberam..

Empresas criticaram

O estudo da Accenture entrevistou 1.700 compradores de tecnologia em todo o mundo e também entrevistou executivos seniores de uma série de empresas de tecnologia de consumo. A pesquisa sugere que as empresas podem ser duramente atingidas por um mau serviço - pagando por isso em seus resultados finais.

"Muitas dessas empresas não conseguem perceber as terríveis repercussões de longo prazo de não fazer os investimentos adequados em atendimento ao cliente", disse Brett Anderson, diretor-gerente de Customer Relationship Management na Communications and High Tech Practice da Accenture..

"Com tantos produtos tecnológicos em um caminho natural para a commoditização, as empresas de tecnologia precisam usar o atendimento ao cliente para se diferenciar dos concorrentes", disse ele..