Nos livros de Franz Kafka, as pessoas têm que suportar todo tipo de coisas desagradáveis. Eles acordam e são transformados em baratas, ou são acusados ​​de crimes misteriosos e processados ​​por burocracias aterrorizantes..

Kafka era bom em imaginar o tipo de coisas que poderiam quebrar um homem e esmagar seu espírito, mas nem mesmo ele imaginava os horrores de mudar as configurações em uma impressora a laser sem fio Samsung..

Eu mudei de provedor de banda larga recentemente, em parte porque meu roteador era tão antigo que se comunicava com meu PC acenando com um cobertor sobre uma lareira. A impressora parou de funcionar - novo roteador significa novo ID de estação e nova senha - então eu pulei no PC para mudá-lo.

Sem sorte: a impressora não estava mais conectada, então não consegui me conectar a ela. Sem problemas. Eu tirei um cabo USB, conectei-o à impressora e tentei novamente. Não. Eu baixei cerca de 100 bilhões de programas diferentes do site de suporte da Samsung e tentei alterar as configurações. Não. Eu tentei programas baseados na web e applets Java, instalações de drivers e suítes de software completas. Não.

O que a impressora precisava era dos CDs de instalação, o que, é claro, perdi dentro de 10 segundos após a instalação do software um ano atrás. No final, a resposta foi baixar um programa que não parecia ser o programa certo, mas que acabou por ser o programa certo, embora a Samsung disse que definitivamente não era o programa certo.

Finalmente - e estou falando uma boa hora - mais aqui - consegui dizer à impressora que a senha antiga não funcionava mais e que a nova senha era X.

Atualize ai

Isso não foi nada comparado ao Windows 7. Por motivos muito tediosos para explicar - resposta curta: eu sou um idiota - eu tive que reinstalar o Windows 7 do zero em um dos meus PCs este mês. Eu esqueci que era um DVD de atualização, então, quando eu corri o instalador ele me disse para ficar empalhado.

Para instalar o Windows 7, eu precisava instalar o Windows Vista primeiro. Enfrentando aranhas do tamanho de alsatians no bocado do loft onde estão todas as coisas realmente antigas, finalmente localizei meu DVD do Windows Vista e instalei-o, e depois de 10 anos ou mais eu estava pronto para repetir o instalador do Windows 7.

Sem dados. Infelizmente para mim, meu DVD do Windows Vista foi lançado no primeiro dia e o Windows 7 queria ver o Windows Vista com o service pack que a Microsoft enviou alguns meses depois. Eu baixei o service pack, mas ele não foi instalado - havia muitas atualizações do Windows que eu precisava baixar primeiro. Sugira muitas, muitas horas de instalação das atualizações do Windows, em seguida, o download do service pack e, em seguida, gritar expletivos no PC porque ocorreu um erro desconhecido sempre que eu corri o instalador.

Depois de um dia inteiro baixando atualizações aleatórias, reiniciando como um louco, colocando espetos de kebab em bonecos crus de plasticina de Steve Ballmer e gritando POR QUÊ, DEUS? Por que ?, finalmente tive uma instalação limpa do Windows 7.

Eu deveria ser um profissional. Se eu precisar de um dia inteiro de trabalho, vários DVDs, um mês de largura de banda de internet, um fluxo constante de blasfêmia e uma série de palavrões para imprimir uma única folha de A4 ou reinstalar o Windows 7, que chances tem um não-geek??

Se você acha que é ruim para nós, imagine como é para as pessoas que não se importam com a tecnologia e que não estão particularmente interessadas em como isso funciona. Eu faço uma cirurgia mensal de rádio, onde as pessoas ligam, enviam e enviam e-mails para seus problemas técnicos e eu faço o melhor para resolvê-los..

Com algumas exceções, os problemas com os quais as pessoas precisam de ajuda são bastante simples. Em quase todos os casos, o problema com o qual as pessoas querem que eu ajude ocorreu porque alguém tentou fazer algo perfeitamente razoável, como alterar a senha em uma impressora sem fio ou reproduzir um clipe de vídeo, e o computador não permitia.

Os problemas podem ser simples, mas as soluções costumam ser complicadas: baixe, gire, gire o dinheiro nos bolsos três vezes, dance à luz da lua prateada, jogue-a no lixo e compre uma nova..

Até mesmo coisas simples como reinicializar roteadores são desnecessariamente complicadas. Por exemplo, se você tiver um Superhub da Virgin Media, que é simplesmente um roteador de cabo Netgear com um logotipo da Virgin, a opção de reinicializar remotamente é removida..

Existem duas maneiras de lidar com o problema. Podemos dizer a todos para comprar comprimidos, ou podemos começar a suspender CEOs de tecnologia pelos testículos acima dos tanques de tubarão.

Eu gosto da segunda opção. Quero dizer. Parece que a única maneira de obtermos uma tecnologia que funcione corretamente é garantirmos que os homens no topo da árvore - e são sempre homens - tenham interesse em garantir que ela funcione corretamente. Nós simplesmente balançaremos o chefe da Samsung sobre o tanque e daremos a ele 15 segundos para atualizar a senha de sua impressora, ou obter um controle da Microsoft para reinstalar o Windows 7 em um PC antigo.

Até que as empresas de tecnologia comecem a nos tratar melhor, deixaremos os tubarões engordarem e engordarem.