Hoje, as empresas tiveram ainda outra função adicionada ao seu portfólio - elas são gerentes de uma grande quantidade de dados e informações.

O Big Data tornou-se um fenômeno massivo criado a partir da grande quantidade de informações capturadas de recursos online e offline. O crescimento orgânico dos dados gerados por uma empresa é considerado essencial para melhorar a eficiência organizacional, pois fornece a inteligência de que as empresas precisam para tomar melhores decisões, desde estratégias de primeira linha até funcionários voltados para o cliente..

No entanto, para as empresas, pode ser visto como uma fera pesada, que requer muito investimento e manutenção. O volume avassalador de dados que as empresas coletam não é necessariamente prático de usar ou entender. Além disso, para obter valor dos dados, é necessário aplicar algoritmos e modelos preditivos para resolver problemas específicos de negócios..

Esta conversa se transformou em um debate sobre a relevância real dos dados e sua capacidade de fornecer respostas.

Como domar a fera?

As empresas precisam encontrar uma maneira de analisar dados para obter informações úteis que possam ajudá-los a realizar suas metas comerciais. Para fazer isso, as empresas precisam dividir seus dados grandes em partes menores. Isso tornará os dados mais fáceis de analisar e, por sua vez, criará informações úteis para ajudar a melhorar a estratégia de negócios, levando a um aumento geral da eficiência..

As ferramentas de Customer Relationship Management (CRM) são um bom exemplo para mostrar como a coleta, a descoberta e a visualização de dados funcionam na prática e têm um impacto real na parte mais crítica do processo de negócios - os clientes.

O relacionamento mais importante de qualquer empresa é com seus clientes. O CRM fornece as ferramentas analíticas que podem sintetizar as informações dos clientes reunidas em canais e plataformas, transformando-as em insights que podem ser traduzidos em ações, práticas e processos de negócios. Armados com a informação adequada, todos os funcionários voltados para o cliente podem garantir um atendimento de qualidade ao cliente, gerando resultados de negócios tangíveis e mensuráveis..

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A abordagem personalizada

Disponibilizando ferramentas de CRM para todos os funcionários que lidam com clientes, as empresas podem entender melhor sua base de clientes e fornecer atendimento personalizado ao cliente. Portanto, eles podem fazer com que os dados funcionem para eles, e não o contrário. Isso é importante para a retenção de clientes, pois as empresas podem rastrear e ter acesso a uma única visão do cliente, incluindo interações anteriores com a empresa..

A personalização em todas as conversas com os clientes aumenta a lealdade como as pessoas compram das pessoas. A individualização e o toque pessoal diferenciam empresas de seus concorrentes.

71% dos consumidores que experimentam uma resposta de marca rápida e eficaz nas redes sociais são mais propensos a recomendar essa marca a outras pessoas, em comparação com apenas 19% dos clientes que não recebem uma resposta.

Ao mesmo tempo, a personalização também é importante para as perspectivas de novos negócios. Ao ter as informações certas em mãos, a equipe de vendas pode identificar e transformar leads em vendas reais.

Portanto, é essencial ter acesso rápido e fácil às informações necessárias, especialmente quando as equipes de vendas estão se tornando cada vez mais móveis.

Com a tendência de BYOD a crescer ainda mais, um número crescente de funcionários precisa de ferramentas que funcionem em todos os dispositivos e sejam verdadeiros facilitadores. As modernas soluções de CRM disponibilizam dados personalizados na ponta dos dedos dos funcionários, onde quer que estejam, de todos os dispositivos móveis.

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Transforme dados em energia

A informação é poderosa quando é significativa e perspicaz. O CRM é reconhecido como uma tecnologia que pode fornecer análises e personalização em tempo real da base de clientes. Permite que os dados sejam "grandes o suficiente" para fornecer informações importantes, mas ao mesmo tempo "pequenos o suficiente" para serem gerenciáveis, acessíveis e significativos.

As empresas que são pró-ativas e visionárias aproveitarão ao máximo o potencial que as soluções de CRM oferecem e usarão dados personalizados para obter vantagem competitiva.

  • Henning Ogberg é vice-presidente executivo de vendas mundiais da SugarCRM