No mundo de hoje, há uma demanda cada vez maior para fornecer conteúdo novo e interessante para os usuários, mas agora é mais possível do que nunca conectar-se com seus clientes e oferecer a eles conteúdo personalizado.

A Skylab acredita que os proprietários e parceiros do local estão continuamente tentando aumentar as receitas através de cada assento e melhorar a experiência do cliente.

Melhorando a experiência do cliente

Um local mais inteligente integrou infraestruturas físicas e digitais que garantem que os fãs se juntem e compartilhem suas experiências no local, o que ofereceria uma experiência social envolvente muito mais exclusiva do que assistir na TV. Os clientes devem ser recompensados ​​com um conjunto único e exclusivo de experiências.

Os padrões de comportamento de rastreamento permitem que os locais respondam de maneira inteligente, ampliando as receitas de patrocínio e oportunidades futuras de engajamento e construindo a fidelidade à marca a longo prazo. Como canal, a tecnologia garante que os fãs se envolvam a caminho do estádio e, enquanto viajam para casa, por meio de eventos pré e pós-jogo..

A importância do Wi-Fi e do 4G

Dados recentes da eMarketer sugerem que cerca de 38,4 milhões de pessoas no Reino Unido irão procurar produtos em smartphones ou tablets este ano. Aplicativos no estádio podem suportar esse compartilhamento de informações e conectar os fãs em um evento com conteúdo exclusivo, enquanto as PMEs terceirizadas agora fornecem infraestrutura para tornar isso possível em locais existentes.

No entanto, a interação entre o cliente e o local só será realmente alcançada quando o m-commerce se tornar mainstream e os varejistas de rua oferecerem Wi-Fi e 4G gratuitos, permitindo que os compradores comprem em uma base multiplataforma.

Opções clicáveis

À medida que os torcedores assistem ao sucesso de suas equipes, eles se deixam levar pela euforia do momento e são incentivados a fazer compras por impulso, como a compra de ingressos para o próximo jogo ou a mercadoria através de aplicativos para smartphones. Isso seria possível se a tecnologia clicável buy-now estivesse mais prontamente disponível

Isso pode se traduzir ainda mais na consolidação das principais oportunidades de vendas no campo esportivo, como concessões em tempo real, mercadorias e pedidos de ingressos, bem como promoções e anúncios direcionados, dando às PMEs a oportunidade de vender produtos a um público engajado antes, durante e depois de uma evento ao vivo.

Mineração de dados e maior integração de mídia social

A mineração de dados rastreia os padrões de compra dos clientes, fornecendo uma compreensão completa da popularidade de certas funções dentro de um local. Isso pode ser aproveitado pelos proprietários do local para direcionar os clientes para as áreas onde seus amigos estão, ou para experimentar novos produtos ou áreas que eles podem nem ter percebido antes.

Este será o ano em que os smartphones poderão reagir à localização do consumidor e aos hábitos de compra, atuando como um sensor de proximidade e desencadeando uma experiência personalizada. Se os varejistas e as marcas precisarem aproveitar isso, isso criará não apenas mais um canal de varejo, mas também uma porta de entrada pessoal para o comprador, capaz de informar, inspirar e estimular, permitindo uma experiência mais rica e direcionada..

  • Nigel Collier é o diretor-gerente do principal estúdio de inovação Skylab www.studioskylab.com. Ele é um produtor vencedor do prêmio BAFTA, que ocupou vários cargos importantes de produção e desenvolvimento sênior em empresas como Guerrilla Games e Sony Computer Entertainment Europe..