Os méritos da estrutura de custos variáveis ​​dos versos fixos têm sido debatidos na indústria há muito tempo. À medida que a tecnologia evolui e os clientes exigem inovação na prestação de serviços e a inteligência que pode ser obtida fornecendo um serviço de reparo de falhas; a indústria parece anexada a seu modelo de entrega / custo antiquado e ultrapassado.

A grande questão é se a inovação dentro dos serviços pode ser entregue em uma base de custo variável? E os preços podem ser um diferencial na evolução da cadeia de fornecimento de serviços??

Como a maioria da cadeia de fornecimento de serviços tradicionais continua firmemente fragmentada, suas estruturas de custos fixas e inflexíveis tornaram-se cada vez mais caras em relação ao contexto da receita que estão ganhando hoje. São esses custos que estão colocando pressão de preço no mercado; a mudança nos produtos e a simplificação e redução das receitas associadas à manutenção tornaram o modelo de preço fixo e seus custos de engenharia legados ultrapassados.

Anatomia do custo fixo e variável

Se olharmos para o que são os custos do serviço fixo, vemos uma combinação de engenheiros qualificados, reparos externos, peças e logística, bem como diagnósticos - os quais, muitas vezes, ainda são operados da maneira tradicional sem conexão..

Por outro lado, se trabalharmos dentro de um modelo baseado em infra-estrutura conectada (adequado ao propósito) então a inovação de serviço variável e a modernização de preços se tornam a norma O cliente paga pelo tipo de atividade necessária, quando é necessário com a habilidade correta entregar. Isso significa que, quando há um requisito para uma determinada habilidade no ambiente de campo, então, isso é o que é atribuído à chamada, e não um engenheiro / técnico / técnico super qualificado ou pouco qualificado..

Haverá sempre a necessidade de vários níveis de qualificação no campo, a dificuldade na infra-estrutura de fornecimento de serviços tradicional é a sua incapacidade de responder e adaptar-se à rápida simplificação do produto e à sua incapacidade contínua de fornecer um serviço moderno.

Variável viável

Evidências sugerem que uma chamada de serviço complexa requer um engenheiro sênior, que responde por aproximadamente 20% de todas as chamadas de serviço. O resto é dividido entre o correio técnico e o engenheiro interno. É nesse campo que um modelo de custo variável é muito mais eficaz e específico para responder a um ethos orientado pela demanda do cliente, mas apenas dentro de um modelo de infraestrutura adequado à finalidade..

Isso permite que o provedor de serviços flexione a base de custo em relação à demanda usando o perfil de habilidade reprojetado, conforme necessário. Isso, por sua vez, cria o ambiente para a inovação e aumenta a capacidade de resposta ao cliente, permitindo que o provedor de serviços crie uma cadeia de fornecimento de serviços inteligente e moderna, enquanto libera capital de giro valioso no núcleo de IP e diferenciais.

Essas economias de escala podem ser alcançadas por meio da agregação. Embora muitos dos maiores provedores de serviços tenham sua própria infra-estrutura, se um desses componentes não for o núcleo, não haverá diferenciação. Se puder ser compartilhado com várias partes, maior valor poderá ser obtido para o cliente final, onde eles diferenciarão.

No entanto, o compartilhamento de infraestrutura e a capacidade de agregar não podem ser orquestrados em uma organização isolada. A indústria precisa adotar formas mais eficientes de gerar economias de escala, tomando as competências não essenciais em uma cadeia de suprimentos conectada e colocando-as em um modelo de serviço que esteja conectado e possa demonstrar agregação e economias.

Fazendo mais por menos

O modelo fixo de preço variável é sem dúvida uma grande mudança na metodologia, colaboração e entrega. E as conseqüências são ainda maiores. Para atender às demandas dos clientes, são necessárias grandes mudanças na infraestrutura para atender às necessidades de inovação e preço.

Para fornecer o modelo de custo variável, os provedores de serviços têm que fazer mudanças estratégicas que afetarão quase todos os elementos do serviço, desde os centros de reparo até os fornecedores e subcontratados de logística. Na minha opinião, esta é a única maneira pela qual a indústria não pode apenas reduzir custos, mas continuar a inovar, fazer margens sustentáveis ​​dentro de seus negócios e garantir que ela continue sendo um componente sustentável e estratégico de sua proposta de serviços gerenciados..

  • Glyn Dodd é o diretor administrativo da Centrex Services, especialista em suporte de tecnologia..