Os clientes do Barclays Wealth deixarão de ter de responder a várias questões de segurança quando utilizarem serviços bancários por telefone, graças à tecnologia de reconhecimento de voz da Nuance..

O serviço, que é o primeiro de seu tipo no Reino Unido e, eventualmente, chegará a clientes regulares do Barclays, reconhece a voz do chamador em 30 segundos de conversas regulares com um atendente.

A tecnologia, chamada Nuance FreeSpeech, foi testada entre os clientes do Barclays, mas agora se tornará o principal meio de autenticação nos call centers do banco..

O FreeSpeech verifica o discurso contra a impressão de voz do cliente e, se a voz não for reconhecida, os funcionários poderão voltar ao sistema antigo.

Conversa normal?

Em testes recentes, o banco alegou que 93% dos clientes deram 9 de 10 para velocidade, facilidade de uso e segurança..

Isso significará que os usuários não precisarão mais se lembrar de vários pinos e senhas para acessar suas contas, mas, no lado negativo, terão que se engajar em "conversa normal" com um funcionário do banco..

"Estamos no meio de uma rápida evolução no atendimento ao cliente hoje, já que as pessoas exigem interações humanas mais naturais quando buscam serviço e suporte", disse Robert Weideman, vice-presidente executivo e gerente geral da Nuance Enterprise Division..

"A tecnologia de biometria por voz da Nuance permite que organizações como o Barclays redefinam suas experiências de atendimento ao cliente por meio de um processo de autenticação mais intuitivo e transparente, facilitando a carga tanto para os clientes quanto para os agentes de serviços".

Via Telégrafo