A era digital já transformou nossas vidas pessoais, e agora vemos a mesma mudança em todos os setores do mundo dos negócios.

Acostumados à entrega no mesmo dia da Amazon, comida trazida diretamente para a porta da frente pela Deliveroo e pedidos da Ubers com o toque de um botão, os clientes estão cada vez mais exigindo gratificação instantânea e experiências de alta qualidade em todos os aspectos de suas vidas.

Ao mesmo tempo, as empresas estão sob pressão para impulsionar o novo crescimento da produtividade e estão se voltando para soluções de tecnologia para ajudá-las a fazer isso. Para que as empresas consigam lidar com essas duas importantes mudanças econômicas e acompanhem os gigantes, elas precisam reformular suas operações; e é aí que envolver toda a força de trabalho nessa iniciativa se torna crítica.

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Quebrando o quebra-cabeça de produtividade

Políticos e economistas lamentaram o ritmo lento do crescimento da produtividade no Reino Unido por anos, com os últimos dados do ONS revelando que a produtividade do trabalho cresceu apenas modestamente no segundo trimestre de 2018, em 1,4%, comparado ao segundo trimestre de 2017. Isso é significativamente menor do que o longo tendência a longo prazo observada antes de 2008, quando o crescimento da produtividade era em média de quase 2% ao ano. Por muito tempo, as empresas aumentaram a produtividade terceirizando o trabalho e encontrando mão de obra mais barata. Mas as taxas de trabalho estão se equalizando globalmente e o crescimento da população está diminuindo, o que significa que as organizações precisam ficar mais inteligentes sobre como elas funcionam. Os investimentos em tecnologia na última década prometeram elevar a produtividade, mas até agora não conseguiram produzir o impacto desejado.

Em vez de depender da atualização de sua pilha de tecnologia existente para impulsionar o crescimento da produtividade, as empresas devem, em vez disso, examinar seus processos internos e como suas organizações estão operando. Muitas iniciativas de transformação não causam impacto porque as empresas não entendem realmente como seus negócios estão sendo executados. Mas olhar mais de perto sob o capô do carro pode colocar em evidência as ineficiências, ajudando-as a mudar suas práticas de trabalho..

Organizações líderes em todo o mundo, como Uber, Siemens e Vodafone, estão fazendo exatamente isso, usando a tecnologia conhecida como processo de mineração. Uma categoria de análise de big data, a tecnologia permite que as organizações analisem seus processos de negócios com eficiência em tempo real, facilitando a identificação de gargalos em toda a empresa. Como resultado, eles são capazes de transformar seus modelos de negócios, mobilizando todos os funcionários para mudar sua maneira de trabalhar. Isso resultou em processos mais simplificados, clientes mais felizes e, para a Siemens, milhões de libras em economia de eficiência.

Operações de racionalização

A mineração de processos pode ser aplicada a praticamente qualquer processo de negócios, desde o atendimento ao cliente, passando pelo pedido até o recebimento da mercadoria, do processamento até o pagamento. Combinada com o aprendizado de máquina, a tecnologia se torna uma ferramenta poderosa, reconhecendo automaticamente as oportunidades de melhoria de processos e fazendo recomendações aos funcionários, atuando como seu assistente digital pessoal. A Uber usa essa tecnologia para analisar aproximadamente um bilhão de registros de atendimento ao cliente, reduzindo os tíquetes de atendimento ao cliente e reduzindo o tempo de resolução.

Ao procurar permanecer competitivo na era digital e enfrentar confusões como Amazon e Uber, não há espaço para ineficiência. Hoje, as empresas estão sob crescente pressão para oferecer experiências perfeitas aos clientes e reduzir a última gota de eficácia operacional. Se quiserem ter sucesso nisso, devem usar seu ativo mais importante - seu pessoal - para mobilizar a mudança. Usando ferramentas e tecnologias simples, todos os funcionários da empresa podem se envolver com a iniciativa de impulsionar os negócios.

A responsabilidade pela transformação dos negócios recai sobre todos os funcionários e, portanto, as empresas que buscam aumentar a produtividade e a eficiência devem fornecer as ferramentas certas para isso. A descoberta de processos e a análise de processos são tecnologias úteis para priorizar quais iniciativas em uma transformação terão o maior impacto, mas para envolver todos os funcionários, as ferramentas que recomendam as próximas melhores ações ajudarão a impulsionar mudanças que persistem.

Alexander Rinke é co-fundador e CEO, Celonis

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