Quer se trate de uma atualização do sistema desonestos ou uma bateria do MacBook com defeito, há momentos em que vamos ter problemas com nossos Macs. Então, onde você deve ir quando isso acontecer? Bem, se você tiver sorte, seus amigos e colegas que são usuários de Mac podem ajudar. Para o resto de nós - pelo menos se você mora perto de uma cidade com uma Apple Store - podemos perguntar a um gênio.

Entre em qualquer loja da Apple e você encontrará um Genius. De acordo com a Apple, um Genius tem "amplo conhecimento dos produtos da Apple e pode responder a todas as suas questões técnicas". Na verdade, diz: "Os gênios podem cuidar de tudo, desde solucionar problemas até reparos reais". Mas são os gênios todos eles estão rachados até ser?

Ultimamente, recebemos e-mails e cartas mencionando diagnósticos suspeitos e correções questionáveis, então decidimos iniciar uma investigação encoberta. Armado com um MacBook cheio de falhas, fomos, incógnito, à nossa Apple Store local para dar um bom treino mental ao nosso Gênio alocado..

O primeiro passo: encontre sua Apple Store local

A Apple aconselha que você precisa reservar com antecedência para ver um gênio. Por isso, escolhemos a nossa Apple Store local on-line. Neste estágio, sentimos a necessidade de um pequeno reconhecimento preliminar, então telefonamos para a loja e perguntamos com que antecedência nós precisaríamos reservar.

Disseram-nos que, enquanto usássemos o sistema de reserva on-line para reservar nosso compromisso pelo menos na noite anterior ao dia de nossa visita, estaríamos bem, embora o Genius Bar tendesse a ficar lotado em determinados horários. Por enquanto, tudo bem.

Voltando ao site da Apple, clicamos novamente no link para a listagem da nossa Apple Store local. Desta vez, escolhemos o link Reservar sob o logotipo da Genius Bar e seguimos as instruções passo a passo para reservar nosso compromisso.

Para começar, no entanto, ficamos um pouco confusos ao ser perguntado se éramos um convidado ou um membro: de quê? Foi estabelecida uma ligação telefônica rápida que se refere ao esquema ProCare da Apple (não ao programa de extensão de garantia da AppleCare).

O ProCare oferece suporte prioritário a até três Macs na sua Apple Store local, incluindo o serviço no mesmo dia na Genius Bar (mesmo que esteja lotado), e qualquer reparo que você precisar terá precedência no ambiente de trabalho da Loja. Qualquer configuração inicial em novos Macs também é realizada para você no local. Naturalmente, todo esse mimo vem a um preço: £ 77 é a taxa anual atual para a associação ProCare, pagável na loja..

Devidamente informado, prosseguimos com o processo de reserva, fazendo login como Convidado. A partir daí, o processo de inscrição foi direto. Escolhendo a opção Genius Bar entre as três fornecidas, escolhemos uma data e depois uma hora. Parece que os Gênios estão extremamente ocupados, já que você pode reservar apenas 15 minutos do seu horário de uma só vez..

No começo, pensamos nisso o suficiente para um diagnóstico superficial de alguns problemas, até mesmo um incentivo para implementar correções rápidas e desleixadas. No entanto, por uma questão de justiça, entramos em contato com a loja e fomos informados de que, na prática, uma certa flexibilidade é permitida..

Com nosso agendamento reservado, voltamos nossa atenção para os enigmas técnicos que íamos apresentar ao nosso Genius: no entanto, antes de fazermos qualquer outra coisa, fizemos o backup. A Apple aconselha que você faça o backup de todos os seus dados antes de um compromisso Genius Bar, então nós clonamos todo o disco rígido usando um disco rígido externo com o Super Duper !, então nos preparamos para trabalhar.

Como quebrar um MacBook…

O próximo estágio foi decidir quais problemas o nosso MacBook deveria ter. Tínhamos ouvido falar de pelo menos um cliente Genius Bar com problemas do iPhoto tendo bibliotecas do iPhoto excluídas do Mac, com a consequente perda de fotos estimadas.

Agora, a Apple pode ter dito que "não é responsável pela perda de dados", mas, no caso de termos ouvido falar, o cliente em questão tinha bibliotecas do iPhoto corrompidas, das quais as imagens originais eram totalmente recuperáveis ​​(embora não sem a ajuda de um técnico pessoa qualificada), e o Gênio ainda os havia destruído.

Portanto, decidimos tentar algo semelhante em nosso MacBook: criamos algumas bibliotecas extras do iPhoto, cada uma com um grande número de imagens, de modo que ficaria claro pelo tamanho delas que havia arquivos a serem recuperados - e depois as quebramos..

Uma biblioteca do iPhoto é simplesmente um pacote (muito parecido com um arquivo PKG do instalador) no qual os arquivos de imagem originais são colocados pelo iPhoto, juntamente com quaisquer versões modificadas, metadados do iPhoto (metadados são simplesmente informações sobre um arquivo: metadados do iPhoto '09 incluem Locais, Palavras-chave e Faces) e dados de rastreamento GPS (para aqueles com câmeras e telefones celulares compatíveis). Alguns dos arquivos do iPhoto podem ser facilmente recriados pelo aplicativo, se forem excluídos; outras são vitais e o iPhoto não funciona sem elas.

Portanto, abrimos cada biblioteca do iPhoto - clicando [Ctrl] e escolhendo Mostrar conteúdo do pacote no menu contextual - e excluímos os dados de catalogação sem os quais o iPhoto apenas mostra uma tela em branco quando é iniciado.

Em seguida, decidimos que nosso MacBook deveria estar produzindo uma mensagem de erro enigmática com a qual testar o conhecimento da Genius. Nós colocamos um enorme arquivo do iMovie em seu disco rígido. Arquivos grandes de qualquer tipo são uma causa comum de problemas quando o Assistente do Boot Camp é executado para criar uma partição compatível com o Windows no disco rígido do Mac. Em casos como esse, muitas vezes você verá uma mensagem de erro dizendo: O disco não pode ser particionado porque alguns arquivos não puderam ser movidos, geralmente com a recomendação de que o disco deve ser formatado.

A correção é simples: remova todos os arquivos grandes do disco rígido ou execute um utilitário de desfragmentação de terceiros, como o iDefrag (20 libras), que irá arrumar todos os arquivos difíceis, garantindo que eles sejam compactados em uma única seção. do disco rígido, em vez de fragmentados e espalhados pelo espaço disponível.

Estávamos quase terminando, mas precisávamos de um toque final, outra tarefa para testar as habilidades diagnósticas do nosso Genius. Às vezes, víamos o espanto dos switchers recentes do Windows com o Spaces ativado em seus Macs, quando acidentalmente trocavam de espaços de trabalho, pressionando as teclas [Ctrl] e flecha por força do hábito, em uma tentativa de pular para o final do próxima palavra em um documento. Perfeito!

Configuramos um espaço de trabalho, completo com janelas de navegador e documento, e pressionamos [Ctrl] + seta para a direita: nosso espaço de trabalho desapareceu da tela do nosso MacBook. Nós estávamos todos definidos para o momento - ou melhor, 15 minutos - da verdade.