As empresas de logística foram as primeiras a adotar dispositivos móveis como forma de gerenciar e monitorar seus processos. Inicialmente, os dispositivos portáteis que os drivers de entrega usavam forneciam benefícios principalmente pela simplificação e automação dos processos baseados em papel existentes..

Mas com o surgimento de dispositivos de reconhecimento de localização de baixo custo, sempre conectados, a atual geração de tecnologia móvel permite que as empresas de logística melhorem os processos existentes, possibilitando o acompanhamento dinâmico de ambos os veículos e os pacotes que eles transportam..

Visão em tempo real, permitindo melhor atendimento ao cliente

Na primeira geração de automação de processos, as empresas de logística puderam rastrear entregas em vôo cada vez que chegaram a um marco importante em sua jornada, a chegada de uma parcela em um depósito, porto ou no local do cliente poderia ser rastreada . A geração atual torna possível rastrear uma parcela individual em uma base de metro por metro, segundo a segundo.

Isso não apenas fornece um nível bem-vindo de informações para o cliente, como também permite monitorar o status dos processos em andamento e não apenas identificar problemas quando eles surgem, mas também prever problemas antes que eles se manifestem..

Todo processo logístico é um candidato para melhoria

A tecnologia móvel tem o poder de transformar todos os processos logísticos, desde determinar quando pegar os produtos, como encaminhá-los e tornar a frota de entrega tão rápida quanto possível..

A capacidade de alterar as programações de entrega e as rotas durante o vôo possibilita oferecer aos clientes corporativos e consumidores um nível de flexibilidade e às empresas de logística um nível de visibilidade sobre seus processos que anteriormente não era possível..

Para empresas em particular que buscam aumentar o controle de suas cadeias de suprimento, esse nível de insight cria oportunidades para novos níveis de parceria entre o fornecedor de logística e o cliente e, portanto, aumenta a retenção de clientes.

Os serviços de passageiros também podem se beneficiar

Os fornecedores de transporte, por sua vez, podem fornecer não apenas atualizações de informações em tempo real baseadas em inteligência da rede de transporte, mas também recomendações baseadas nos outros fatores que definem o contexto do usuário..

A mais óbvia delas é a informação sobre a localização do usuário, reunida através de triangulação de site celular, GPS ou tecnologia de hiper-proximidade, como Bluetooth Low Energy (BLE). No entanto, os serviços personalizados e direcionados mais eficazes também levarão em conta outros fatores, como a hora do dia ou o clima.

Esses serviços contextualizados podem ajudar os passageiros a navegar pelas complexidades das viagens multimodais e ajudar os provedores de serviços de transporte a limitar o impacto de agregadores de informações disruptivos.

Provedor de serviços de transporte como afiliado

Novos serviços ao consumidor também podem ser impulsionados por marketing de proximidade e conhecimento do contexto. Assim como a mobilidade contextual cria a oportunidade para uma melhor experiência de passageiros e um fluxo de passageiros mais rápido, também cria a oportunidade para os provedores de serviços de transporte comercializarem serviços adicionais..

A NFC e a BLE estão possibilitando que os varejistas adotem um modelo ativo de comunicação com seus clientes. Esta mesma estratégia pode e deve ser usada pelos provedores de serviços de transporte.

Assim como os serviços de informações contextuais enviados diretamente para um dispositivo móvel de passageiros permitirão que eles tenham uma experiência melhor e se movimentem com mais eficiência por meio de um sistema de transporte, o mesmo canal de comunicação e aplicativo pode ser usado para recomendar e promover serviços adicionais que possam ser de interesse. se serviços básicos de alimentos e bebidas, ou serviços de alojamento afiliado mais sofisticados e varejo de presentes.

Fundamentalmente, os provedores de serviços de transporte têm dois ativos extremamente valiosos na economia digital atual: dados de tempo de passageiros e contexto de passageiros. Isso cria o potencial para serviços contextuais que podem melhorar e diferenciar a experiência do passageiro e aumentar a receita por jornada de passageiro. É uma oportunidade que não deve ser ignorada.

  • Gary Barnett é analista chefe da equipe de software da Ovum. Este white paper foi produzido em parceria com a Samsung - siga os links da Parte 1, Parte 2 e Parte 3.