Os sistemas de transporte de massa implicam o movimento de números muito grandes de seres autônomos (passageiros) dentro de sistemas e processos altamente estruturados. O desafio para os provedores de serviços de transporte é casar a demanda de passageiros e as escolhas modais, com capacidade de transporte disponível.

Serviços de informação como notificações, alertas por SMS, e-mails ou serviços da Web criam a oportunidade de informar os passageiros para que eles possam fazer escolhas mais inteligentes sobre como e quando viajar, permitindo que provedores de serviços de transporte correspondam melhor à demanda com capacidade e forneçam melhor experiência de transporte e uma melhor solução de transportes em massa, dentro de um determinado nível de capacidade de infra-estrutura física.

Este tipo de comportamento do passageiro influencia mais de perto os passageiros anteriormente autônomos com as condições do sistema de transporte. Torna um sistema mais previsível e eficiente.

Informação em ação

Em Melbourne, Austrália, o sistema de bonde da cidade oferece aos viajantes atualizações em tempo real sobre a localização e o horário dos bondes enquanto eles viajam pela rede. Os viajantes podem usar um aplicativo ciente de localização em seu smartphone para selecionar a rota ideal, manter-se informado sobre a localização dos bondes e encontrar a estação mais próxima..

Os usuários do serviço se beneficiam por estarem mais bem informados sobre sua jornada, enquanto o operador pode monitorar o uso do aplicativo do smartphone para identificar mudanças na demanda.

Os elementos do sistema voltados para o usuário são apenas parte da solução geral. Os operadores do sistema de bondes rastreiam cada um dos 91.000 diferentes equipamentos que compõem a rede de bondes - de carros elétricos a linhas de transmissão - a sensores inteligentes e informações de relatórios de funcionários e passageiros sobre serviços e equipamentos.

O poder dos dados

Por exemplo, uma máquina automatizada de medição de rodas embutida no trilho no depósito de bonde detecta a condição de uma roda de bonde quando ela passa sobre ela. Todos esses dados ricos são analisados ​​para criar uma visão coerente, maciçamente detalhada e poderosa do sistema de bonde da cidade em tempo real..

A criação de serviços de informações valiosos para dispositivos móveis também oferece aos provedores de serviços de transporte um novo conjunto de canais para comunicação com os clientes, mesmo quando eles não estão viajando.

E-ticketing ou aplicativos de horário tornam-se canais de marketing para serviços de terceiros ou de terceiros quando os usuários não estão viajando.

  • Gary Barnett é analista chefe da equipe de software da Ovum. Este white paper foi produzido em parceria com a Samsung - siga estes links para a Parte 1, Parte 2, Parte 3 e Parte 4.