Uma nova pesquisa da Pitney Bowes revela que os usuários do Reino Unido estão relutantes em compartilhar informações com empresas on-line.

Mais e mais empresas estão coletando dados de usuários on-line para personalizar uma experiência mais amigável, útil e pessoal, mas pesquisas mostram que os consumidores são cautelosos sobre quais informações eles fornecem e sobre quem eles estão dispostos a fornecer suas informações..

A Pitney Bowes perguntou aos consumidores quais informações eram aceitáveis ​​para uma empresa solicitar, e que tipo de organização eles estavam dispostos a fornecer dados pessoais e, a partir dos resultados, eles produziram uma tabela on-line de confiança..

Tabela de confiança para organizações
Médico / serviço de saúde 42%
Banco 36%
Governo Local 31%
Governo Central 30%
Compras online 27%
Utilidade 22%
Programa de fidelidade de varejo 19%
Clube de Fitness 16%
Porcentagem de entrevistados do Reino Unido dispostos a confiar em um tipo de organização com seus dados pessoais

Tabela de confiança para informações pessoais
Data de Nascimento 10%
Endereço postal 13%
Email 14%
Detalhes bancários 22%
Número de telefone residencial 23%
Peso 24%
Renda 36%
Número de telefone celular 38%
Número do cartão de crédito 40%
Preferência sexual 45%
Etnia 54%
Religião 71%
Persuasão política 76%
Percentagem de inquiridos do Reino Unido dispostos a partilhar o seguinte tipo de informação com empresas e autoridades

Cerca de um terço da população, 31%, dizem que não estão dispostos a compartilhar dados pessoais, como idade e endereço, com terceiros, e apenas quatro em cada dez (42%) dizem confiar em seu médico / serviço de saúde com seus dados. informações privadas, com os varejistas um bom caminho para baixo da mesa em quinto, com apenas 22% confiando neles.

"É provável que os clientes sejam cautelosos em concordar com solicitações de informações que não entendem" Phil Hutchison, diretor de marketing da Pitney Bowes

O diretor de marketing da Pitney Bowes, Phil Hutchison, alertou que isso pode ser uma resposta às empresas que inundam os clientes com solicitações de dados e adotam um tom excessivamente familiar nas comunicações; "As estatísticas mostram que mesmo a forma mais básica de personalização aumenta substancialmente as taxas de resposta, não é surpreendente que os profissionais de marketing estejam ansiosos por mais e mais dados pessoais. Há uma oportunidade, mas apenas para as empresas que obtêm a comunicação correta."

Uma linha clara entre dados pessoais e privados

A pesquisa mostra que há uma linha clara entre o que é visto como dados pessoais e o que é "informação privada". É a minoria dos entrevistados que não estão dispostos a fornecer detalhes básicos dos dados transacionais, como data de nascimento (10%), endereço postal (13%) ou e-mail (14%). No entanto, a linha de confiança é cruzada quando esses consumidores são questionados sobre questões privadas, como sua preferência sexual, (45%) religião (71%) ou persuasão política (76%)..

Hutchinson concluiu: "É provável que os clientes sejam cautelosos em concordar com solicitações de informações que não entendem. Se um esquema de fidelidade de varejo começar a pedir sua altura e peso, ou um banco perguntar sobre sua estrutura familiar, você poderá se perguntar por quê. "

A Pitney Bowes recomenda os seguintes seis passos:
1. Garantir a conformidade com a legislação de dados atual, um deslizamento pode prejudicar ou prejudicar seriamente sua reputação
2. Obtenha o básico certo (nome, endereço, etc) antes de tentar desenvolver o relacionamento mais
3. Seja claro sobre sua intenção. Diga que você gostaria de saber mais e explicar o benefício para seu cliente
4. Entenda os limites da sua marca. Os clientes vêm até você porque você faz um serviço simples bem? Em caso afirmativo, não tente criar uma "experiência do cliente" maior quando não for necessário ou valorizado
5. Não deixe os dados derrotarem você. Tecnologia e suporte existem em todos os níveis de negócios
6. Feche o loop nas comunicações. Use o que vem de volta dos clientes para impulsionar mais conversas e fornecer retorno aos clientes que lhe forneceram dados.