Negócios podem estar subestimando a falta de perdão dos consumidores em 2012 por experiências ruins em sites.

Uma pesquisa realizada pela empresa de hospedagem na Internet 1 & 1 Internet descobriu que os consumidores estão evitando sites de negócios onde são regularmente prejudicados por lentidão e tempos de resposta ruins.

A pesquisa com 1.500 consumidores do Reino Unido descobriu que mais de um terço (38%) decidiu evitar uma empresa no futuro como resultado de encontrar um site defeituoso e metade dos consumidores foram regularmente incomodados por sites de manutenção.

O 'British Web Survey' descobriu que quase três quartos (71%) dos usuários do Reino Unido ainda são regularmente incomodados por sites defeituosos. Mais da metade (59%) vê grandes variações na confiabilidade dos sites que eles usam.

Os dados também sugerem que apenas 1 em cada 4 consumidores reconhecem melhorias desde que 1 & 1 realizaram o estudo há exatamente 5 anos.

Consumidores mais críticos para erros de sites

Há também uma mudança de atitude em relação à maneira como os consumidores do Reino Unido veem uma experiência ruim na web e suas atitudes em relação à tecnologia. Quase metade dos entrevistados (44%) disse que eles eram mais críticos em relação aos erros do site hoje do que há cinco anos, e 39% acreditam que eles se tornaram mais capazes de julgar se um site contém falhas nos últimos 5 anos.

Um em cada três britânicos reporta que eles regularmente sentem raiva, preocupação ou estresse como resultado do uso de um site defeituoso. O aspecto mais preocupante é a dúvida sobre se uma transação on-line foi concluída adequadamente, com 44% tendo sido afetados..

Graham Jones, psicólogo da Internet, aconselha: "É menos provável que os usuários do seu site retornem caso seu site quebre ou não funcione corretamente. As pessoas ficam frustradas com o carregamento lento e com a adição de tecnologias que funcionam apenas em certas circunstâncias. você tem carrinhos de compras ou outros serviços de "complemento", teste-os e teste-os novamente para ter certeza de que eles não podem quebrar ou causar problemas. Da mesma forma, se você tiver formulários, verifique se eles funcionam ".

As 5 principais falhas do site do Reino Unido

As 5 principais falhas comuns no site da Grã-Bretanha, conforme encontradas pelos usuários da Web, são:

  1. Sites em execução lenta (71%)
  2. Websites desativados para manutenção (49%)
  3. Endereços da Web que levam a lugar nenhum (44%)
  4. Encomendas online que congelam (44%)
  5. Páginas do site quebradas (42%)

Como parte do estudo, 1 & 1 comparou o nível de falhas experimentadas pelos usuários em toda a Europa, e tipicamente o Reino Unido apareceu no meio da tabela. No entanto, ao contrário dos recentes Euros, a Espanha estava no topo da tabela, com 75% dos clientes espanhóis encontrando erros. Enquanto os alemães estavam no topo, obtendo a pontuação máxima em eficiência, com 61% dos clientes alemães experimentando erros.