O lançamento do Apple Pay é um grande passo em uma direção diferente para a gigante de tecnologia, que destaca como cada vez mais importante o setor de pagamentos móveis está se tornando mundial.

Os consumidores que continuam buscando maneiras mais rápidas e fáceis de lidar com pagamentos e transações também estão se tornando mais instruídos e conscientes dos crescentes tipos de riscos de segurança, à medida que mais canais se tornam disponíveis.

Não nos esqueçamos de que as tentativas anteriores de empresas de pagamento de tornar o meio móvel sem contato até agora foram recebidas com sucesso limitado (por exemplo, os adesivos de chip presos na parte traseira de uma capa de celular)..

Então, a Apple está na posição certa, na hora certa, para realmente levar os pagamentos móveis para a próxima fase? Ou o medo do que poderia dar errado significa que os consumidores ainda estarão relutantes?

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Mercado existente

Primeiro de tudo, é importante lembrar que a Apple está dificilmente entrando em um mercado inexplorado. Em abril de 2014, a British Bankers 'Association (BBA) revelou que no período de abril de 2013 a abril de 2014, 18,6 milhões de transações bancárias foram realizadas por clientes usando um aplicativo de mobile banking - o dobro do período de 12 meses anterior. Isso mostra que o mobile banking já é um grande mercado, e que continua a crescer e se desenvolver.

A questão-chave para a Apple é a segurança, que absolutamente precisa estar no topo de sua agenda - e de seus parceiros de pagamento - se quiser ter sucesso nesse mercado, especialmente à luz dos recentes problemas de alto perfil em torno da segurança na nuvem.

Independentemente de os ataques serem habilitados por meio de phishing de senha maliciosa ou falhas de segurança, a atenção da mídia significa que os consumidores estão mais cautelosos do que nunca ao manter os dados pessoais na nuvem. Mas essas novas inovações só funcionam quando você pode provar quem você diz que é.

As medidas de autenticação já percorreram um longo caminho desde que você solicitou a data de nascimento, endereço e número da conta do cliente. Para evitar o crescente risco de fraude, os bancos e provedores financeiros inovaram constantemente para movimentar dinheiro ou realizar transações financeiras. um processo muito mais seguro.

Embora acenar com um cartão de débito ou crédito em uma loja para um pagamento sem contato seja tão seguro quanto garantir que você não perca seu cartão ou o tenha roubado, um telefone celular é obviamente uma opção mais atraente para roubo. Mas inserir seus detalhes ou fazer login, na loja, é claramente uma opção muito complicada.

Conveniência versus segurança

A Apple, sem dúvida, enfrenta o dilema final de qualquer provedor de pagamento móvel em que as camadas de autenticação para identificar com segurança um usuário devem ser equilibradas com o USP da Apple Pay, que é, sem dúvida, a experiência do usuário. É mais um passo em direção ao que há de mais moderno em conveniência, no qual pagamentos on-line e off-line acabam se tornando perfeitos..

Você pode pagar por produtos ou serviços por meio de um link da Web seguro ou de um aplicativo para dispositivos móveis enquanto estiver na loja, sem precisar redigitar os detalhes. Os pagamentos móveis tornaram ainda mais fácil para as pessoas pagar por bens e serviços, o que significa que muito menos dados precisam ser inseridos ou enviados, mas o fato é que a fraude segue o canal de adoção e os bancos estão travando uma batalha constante..

As expectativas do cliente

Esta tem sido uma das principais dificuldades enfrentadas por todos os provedores de serviços financeiros quando se trata de proteger os dados dos clientes. O consumidor moderno espera ser capaz de lidar com qualquer problema que tenha rapidamente e para sua satisfação, sem ter que interromper seu dia (ou interromper o fluxo da tarefa)..

Muitos bancos, outros provedores de serviços financeiros e plataformas de pagamento estão se encontrando competindo neste nível, particularmente os bancos, que agora estão à mercê das regras de troca de sete dias..

A chave é encontrar um equilíbrio; enquanto a satisfação do cliente é de suma importância para qualquer negócio, a segurança não pode ser ignorada.

Lembre-se: a fraude sempre segue o canal de adoção, e muitos fraudadores verão isso como um novo desafio para a atividade geradora de receita. Experiência do cliente versus confiança é a batalha constante travada pelos desenvolvedores de produtos; é um bom equilíbrio para acertar.

  • Keiron Dalton é Gerente de Produtos da Aspect PES para a Aspect Software.