22 dias. Por quanto tempo a Apple demorou para interromper o Antennagate. Steve Jobs claramente acha isso rápido. Ele está errado.

A Apple não precisou de 22 dias para fazer vídeos mostrando telefones rivais perdendo sinal, não precisou de 22 dias para dizer a seus clientes que se preocupa com eles, e definitivamente não precisou de 22 dias de publicidade cada vez mais ruim.

O problema, suspeito, é que a Apple não faz mídia social. A estranha carta aberta ou e-mail conciso de Steve Jobs à parte, a Apple não faz um blog, não twita e não fica no Facebook dizendo a você qual é o seu tipo favorito de queijo.

Sua estratégia de mídia é distintamente antiga, com a Apple concedendo favores apenas a uns poucos escolhidos e respondendo à maioria das coisas com um rápido "sem comentários". E mais frequentemente do que não, ele funciona.

Até que não.

Jobs diz que a Apple precisou de 22 dias para investigar, e que "se tivéssemos feito isso [conferência de imprensa] uma semana e meia atrás, não teríamos metade dos dados que compartilhamos com você hoje". Eu não acho que é toda a história.

Parece um pouco que a Apple não estava muito preocupada com a história da antena até que explodiu na mídia tradicional. Jobs ficou ferido quando o Consumer Reports bateu o iPhone? E quando os fãs da Apple bateram as semanas antes??

Não é rápido o suficiente

A Apple tem indiscutivelmente os fãs mais leais de qualquer empresa, e se tivesse resolvido suas preocupações anteriormente e os tivesse colocado de lado, esse suposto escândalo teria permanecido uma pequena confusão. Veja com que rapidez e quão amplamente falsos e-mails de Jobs - "é apenas um telefone" - se espalham. Um real enviado para cada ID da Apple poderia ter parado a coisa toda antes de começar.

Não tenho certeza se a Apple realmente entende como a ascensão das mídias sociais mudou o panorama da mídia. Não importa 22 dias; um Twitterstorm pode acontecer em 22 minutos. As más notícias nunca se espalharam mais rapidamente, de forma mais ampla ou com tão pouca consideração pela verdade - e as empresas que não percebem isso ou lidam com isso podem facilmente ver uma bola de neve sem história..

Eu acho que foi o que aconteceu aqui. Não é que a Apple tenha largado a bola; é que a Apple nem sabia que a bola estava faltando até que Consumer Reports, os jornais e as redes de TV apareceram no Infinite Loop perguntando: "Ei, esta é sua bola? É verdade que é uma porcaria?"

Não vejo o blog de Steve Jobs em breve, mas talvez haja lições de RP para aprender com o Antennagate. Não duvido nem por um momento que Jobs diga isso quando ele diz que a Apple ama seus clientes e quer surpreendê-los e encantá-los. Mas talvez seja hora de começar a falar com eles também.

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