Os novos direitos dos consumidores foram introduzidos a nível da UE, o que afeta as empresas que lidam com os consumidores, em especial com os fornecedores de conteúdos digitais em linha. Estes direitos foram introduzidos através da Diretiva dos Direitos do Consumidor da UE e implementados por meio de legislação nacional nos vários Estados-Membros da UE..

Como havíamos previsto, a orientação há muito esperada sobre a aplicação da directiva foi recentemente publicada pela Direcção-Geral da Justiça (o Guia). Resumimos abaixo alguns dos pontos mais importantes levantados pela Orientação que afetam os provedores que fornecem conteúdo digital on-line.

1. Informações que devem ser fornecidas no ponto de compra: a diretiva exige que os fornecedores informem o consumidor de certas informações significativas (como as principais características das mercadorias, o preço total, a duração do contrato e as condições de rescisão) de forma clara e proeminente, diretamente antes de o consumidor fazer seu pedido..

A Orientação aconselha que isso "deve ser apresentado de uma forma que o consumidor possa vê-lo e lê-lo antes de fazer o pedido sem ser obrigado a sair da página usada para fazer o pedido". Os provedores deverão, portanto, garantir que, no mínimo, suas páginas de checkout contenham essas informações específicas..

2. botões de ordem: O Guidance reitera que os provedores devem usar botões de compra que impliquem em uma obrigação de pagamento, tais como: "compre agora", "pague agora" ou "confirme a compra". Considerando que "registar", "confirmar" ou "encomendar agora" não serão suficientes para dar cumprimento à directiva.

3. E-mail de confirmação: a directiva exige a confirmação de que o contrato seja prestado dentro de um "prazo razoável". A Orientação sugere que os provedores de conteúdo digital sejam obrigados a enviar o e-mail de confirmação "imediatamente antes" do consumidor começar a baixar ou transmitir o conteúdo. Isso pode ser tecnicamente desafiador para alguns provedores, particularmente aqueles que permitem que os consumidores iniciem seu fluxo quase simultaneamente com a conclusão da compra..

4. Contratos de serviço versus contratos de fornecimento de conteúdo digital: A Diretiva não explica se determinados serviços de conteúdo digital baseados em assinatura (por exemplo, assinaturas de filmes VOD on-line ou assinaturas de música que você pode comer) devem ser tratados como "serviços" ou "contratos para o fornecimento de conteúdo digital". Embora a Orientação não aborde especificamente este ponto, parece implicar que tais contratos de assinatura devem ser tratados como contratos para conteúdo digital. Este é um esclarecimento útil para provedores.

A Orientação prossegue dizendo que: "Se estiverem abrangidos por um contrato de assinatura, cada fornecimento de conteúdos digitais individuais nos termos desse contrato não constituiria, consequentemente, um novo" contrato "para efeitos da directiva". A Orientação acrescenta que o conteúdo do pay-per-view, que não é coberto pela subscrição do consumidor, seria, não obstante, tratado separadamente como um novo contrato..

5. Fornecimento de conteúdo digital antes da expiração do período de cancelamento: possivelmente o requisito mais controverso da Diretiva é que o provedor deve obter o consentimento expresso do consumidor antes de disponibilizar conteúdo digital adquirido ao consumidor durante o período de cancelamento de 14 dias por meio de download ou fluxo, junto com um aviso do consumidor de que perderão seu direito de cancelamento assim que começarem a acessar o conteúdo. Os provedores têm se preocupado com o fato de que tal linguagem pode ser intimidante para os consumidores e pode levar a um efeito negativo nas vendas e na conversão.

Para auxiliar o consumidor, a Orientação sugere o uso de uma caixa de seleção no site do provedor, mas esclarece que uma caixa pré-selecionada provavelmente não é suficiente, nem faria referência aos termos e condições gerais. No entanto, a Orientação acrescenta que o consentimento expresso e o reconhecimento podem ser obtidos ao mesmo tempo (por exemplo, na página de compra) e fornece o seguinte exemplo: "Autorizo ​​a execução imediata do contrato e reconheço que perderei meu direito de retirada do contrato uma vez iniciado o download ou streaming do conteúdo digital ".

Os provedores podem estar ansiosos para usar uma linguagem menos intimidadora para alcançar o mesmo resultado, mas à luz da interpretação aparentemente inflexível da Diretiva sobre este ponto, é importante assegurar que qualquer outra linguagem ainda obtenha: (a) o consentimento expresso da o consumidor; e (b) o reconhecimento do consumidor de que perderá seu direito de cancelamento ao continuar.

6. Requisitos adicionais de informação: Os prestadores de serviços têm estado particularmente preocupados com a ambiguidade em relação ao nível de pormenor exigido aos consumidores relativamente a: (a) a funcionalidade, incluindo as medidas técnicas de protecção aplicáveis, dos conteúdos digitais; e (b) qualquer interoperabilidade relevante de conteúdo digital com hardware e software.

A Orientação esclarece que "não parece viável estabelecer uma única lista exaustiva de funcionalidade e parâmetros de interoperabilidade que se aplicariam a todos os produtos digitais". Portanto, a Orientação fornece uma lista não exaustiva de informações que podem ser necessárias para ajudar os provedores a fazer quaisquer alterações necessárias..

Pensamentos finais

A Orientação foi certamente muito necessária e responde a uma série de perguntas que anteriormente vinham atormentando provedores, mas é lamentável que a Orientação tenha sido publicada tão tarde, particularmente porque muitos provedores já terão feito investimentos consideráveis ​​e usado recursos significativos para cumprir com as diretrizes. Directiva até 13 de Junho do ano passado.

No entanto, é provável que, em resultado do Guia, muitos prestadores tenham de reavaliar os seus serviços para garantir que a sua própria interpretação dos requisitos da Directiva esteja de acordo com a da Direcção-Geral..

  • Gregor Pryor é co-presidente do Global Entertainment and Media Group e Nick Breen é associado do Entertainment and Media Group da Reed Smith LLP