O iMac Pro é um PC de estação de trabalho excelente, mas muito caro, de nível profissional, mas parece que se ele ficar quebrado, há a possibilidade de você ter dificuldades para consertá-lo..

O popular canal do YouTube, Linus Tech Tips, postou um vídeo (que você pode ver abaixo), que afirma que depois que o iMac Pro da equipe foi danificado durante a realização de um vídeo, ele foi levado para uma Apple Store que se recusou a consertá-lo.

Um email de um consultor de suporte da Apple explicou que não podia ser reparado devido à disponibilidade limitada de peças de reposição. As alegações da Linus Tech Tips são muito danosas, mas também são bem leves em detalhes, por isso contatamos o departamento de atendimento ao cliente da Apple e fomos informados de que ele conserta os iMac Pros, mas que o reparo pode depender da extensão do dano , e se as peças ainda estavam sendo fabricadas.

Falta de peças?

O raciocínio de que as dicas da Linus Tech Tips foram dadas soa como algo legítimo, e está de acordo com o que nos foi dito. Devido ao preço e aos componentes poderosos utilizados, o iMac Pro é, por definição, um produto bastante específico, por isso faria sentido que a Apple não tivesse muitas peças sobressalentes por aí.

No entanto, o iMac Pro foi lançado no final do ano passado, então gostaríamos de pensar que havia alguma maneira de substituir as peças, já que a falta inicial de estoque não será mais um problema. Claramente a Apple é capaz de substituir certos elementos do iMac Pro, mas parece-nos que a tela (que foi danificada) é uma parte essencial para ter substituições em estoque.

Considerando o preço do iMac Pro, e o fato de que é uma estação de trabalho projetada para profissionais cujo trabalho e meios de subsistência dependem de tê-la, se a Apple não for capaz de consertar, isso é bastante indesculpável.

No entanto, deve-se ressaltar que, embora a tela tenha sido visivelmente danificada por uma queda, no vídeo postado abaixo, a Linus Tech Tips também admite que a placa lógica e a fonte de alimentação também precisam ser substituídas, o que sugere que o processo de reparo pode ser bastante complexo e caro.

Na verdade, como o site da Apple Insider calculou, o custo de consertar a tela, a placa lógica e a fonte de alimentação, bem como o pagamento de mão-de-obra, pode facilmente acabar sendo consideravelmente maior do que o preço original do iMac Pro. Isso significaria que a Apple, ou qualquer loja de reparo de terceiros, não estaria disposta a consertá-lo.

Esta é uma informação que as Dicas de Tecnologia da Linus estão contornando, ou simplesmente evitando mencionar.

A Apple aparentemente disse à Linus Tech Tips para entrar em contato com um fornecedor de serviços autorizado da Apple para consertá-lo, que também se recusou a reparar o dispositivo, dizendo que a Apple não ofereceu cursos de certificação para manutenção e reparos do iMac Pros.

No entanto, parece que há um recurso de treinamento e aprendizado on-line fornecido pela Apple para reparar os iMac Pros, com as peças de serviço disponíveis para a estação de trabalho desde janeiro. Uma explicação para isso pode ser que a loja de reparos em particular da Linus Tech Tips ainda não tinha recebido sua certificação, por isso não estava disposta a consertar a máquina..

Outra teoria é que, mesmo que a loja tivesse a certificação exigida, ela estava usando isso como uma desculpa para não ter que fazer um reparo complexo e caro. No vídeo, o Linus Tech Tips não diz se a equipe tentou outros provedores de serviço autorizados da Apple.

Problemas de garantia

Outra razão para a Apple se recusar a consertar o iMac Pro pode ser porque não está feliz com a forma como ele foi danificado. Ocorreu durante um vídeo em que um dos apresentadores do Linus Tech Tips desmembrou o iMac Pro, e ao substituir a tela acidentalmente o soltou.

Os termos e condições da Apple para reparos dizem que não atenderá produtos que foram danificados devido a “modificação não autorizada… instalação, reparo ou manutenção defeituosa por qualquer pessoa que não seja a Apple ou um Fornecedor de Serviços Autorizado da Apple. ”

Como o vídeo mostra claramente, isso é exatamente o que eles estavam fazendo. No entanto, o Linus Tech Tips não está tentando obter o iMac Pro reparado gratuitamente sob sua garantia, o que o acima cobre, mas está disposto a pagar pela reparação na íntegra.

MacRumors contactou uma fonte que confirmou que “Os provedores de serviços autorizados da Apple têm permissão para negar serviço para qualquer produto que tenha sido aberto ou modificado por um cliente, independentemente da garantia, tanto por motivos de segurança quanto para evitar a responsabilidade se a máquina não puder ser consertada.”

Já se passaram dois meses desde que o iMac Pro da Linus Tech Tips foi danificado, e aparentemente ainda não foi consertado. Então, se você possui um iMac Pro - e isso provavelmente deve ir sem dizer - tente não quebrá-lo, e definitivamente não tente abri-lo e modificá-lo.

Todo o incidente tem dividido a internet, com algumas pessoas se aliando a Linus Tech Tips, e outras entendendo a posição da Apple. Não ajuda que o vídeo da Linus Tech Tips seja ao mesmo tempo inflamatório, acusando a Apple de ser anti-consumidor, ao mesmo tempo em que é cauteloso com os detalhes mais sutis..

Também podemos ver por que a Apple e seus provedores de serviços terceirizados teriam receio de realizar um reparo tão caro, especialmente considerando a maneira como o iMac Pro foi danificado. Por outro lado, se você gasta tanto dinheiro em um dispositivo e está disposto a pagar qualquer quantia para consertá-lo (como a Linus Tech Tips está reivindicando), ele deve ser corrigido.

Nós falamos com a Apple, que não está comentando sobre esta saga.

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