Lembra quando a indústria de carteiras móveis deveria conquistar o mundo da tecnologia? Em 2011, o Google Wallet, a Square Wallet e a PayPal Wallet foram lançados, essencialmente copiando a versão para celular da Amazon Payments, que estreou em 2009. A Apple fez o mesmo em 2012 ao lançar a Passbook..

Com tantos grandes players investidos em carteiras móveis, deveríamos estar à beira de uma tecnologia que mudaria a vida e que sinalizaria o fim do plástico do cartão de crédito. Algumas projeções estimaram que a indústria de carteira móvel derrubaria US $ 5 trilhões até 2020.

Mas as carteiras diminuíram. A Square anunciou recentemente que interromperia o Wallet. Certo ou errado, 63% dos consumidores dos EUA disseram à Harris Interactive que ficariam desconfortáveis ​​usando um aplicativo móvel que armazenaria informações de cartão de crédito, permitindo que eles fizessem compras em um varejista, como fariam com um cartão de crédito..

John Haro explica

Falei com John Haro, diretor de tecnologia da Vibes, uma empresa de marketing e tecnologia para dispositivos móveis. A Haro tem um profundo conhecimento em marketing digital e tecnologia móvel em tudo, desde engenharia de software a data warehousing e gerenciamento de relacionamento móvel. Ele explicou o que está acontecendo na tecnologia de pagamentos móveis e o que as empresas devem procurar em termos de onde a inovação em pagamentos móveis é direcionada..

TechRadar Pro: Parece que o entusiasmo com as carteiras móveis diminuiu nos últimos anos. Em 2010 e 2011, vimos uma enorme quantidade de lançamentos de pagamento móvel / carteira móvel e todos previam o fim da era do cartão de crédito.

No entanto, todos nós ainda estamos usando cartões de crédito e o consumidor médio provavelmente não está se livrando deles em breve. Estávamos muito entusiasmados com a velocidade para implementar essa tecnologia no lado comercial ou superestimamos a capacidade do consumidor de adotar pagamentos móveis??

John Haro: Eu acho que alguns superestimaram o desejo do consumidor de adotar soluções de pagamento móvel mais do que sua capacidade, e os provedores de pagamento móvel não ofereceram nenhuma solução bem projetada. Eu posso pagar o meu almoço em qualquer lugar com um cartão de crédito em menos de 10 segundos, porque eu não tenho que assinar e eu não me importo de receber um recibo em papel. Com o Passbook, a Apple projetou uma ótima experiência do consumidor para tudo em sua carteira, exceto pagamentos.

Eu ainda acho que há muito a ser animado sobre isso, e estou animado sobre maneiras que os provedores de carteira podem tornar os pagamentos invisíveis ... um método tão bem projetado que o pagamento só acontece ... como acontece com serviços como o Uber.

TRP: Então, o que fazem as empresas de nicho móvel como a Square, LevelUP e Loop? Trata-se de incentivar a adoção ou eles precisam passar para a próxima grande ideia de pagamentos móveis??

Eu assumo, porque sua empresa, a Vibes, trabalha com provedores de carteira móvel como Google e Apple, que você os ajuda a incentivar a adoção, tornando as carteiras móveis mais amigáveis ​​e mais orgânicas à forma como as transações são conduzidas.

Haro: Os atuais sistemas de pagamento móvel tendem a ser soluções para problemas que não existem, pois é mais fácil do que passar um cartão de plástico. No entanto, com recentes violações de segurança nos principais varejistas, muitos entendem que o cartão de plástico com uma tarja magnética é um sério problema de segurança. Focar na inovação e no design da experiência do consumidor é a solução.