O advento das compras pela internet tornou o mundo do comércio um lugar muito menor. Os consumidores agora podem comprar sem fronteiras e encomendar mercadorias de todo o mundo com restrições mínimas. Isso oferece uma enorme oportunidade para os varejistas maximizarem as vendas e aqueles que oferecem serviços internacionais têm vantagem competitiva sobre outros comerciantes.

A Geração Y, em particular, depende muito da internet e a usa regularmente para fazer compras. As gerações mais velhas podem ter receio dos riscos de comprar on-line, com preocupações como: e se meu dinheiro for roubado? E se o produto nunca chegar? Como posso falar com um departamento de atendimento ao cliente? Por outro lado, as pessoas mais jovens tendem a ser menos cautelosas e estão muito mais abertas a pesquisar em vários sites desconhecidos pelo melhor preço de uma nova TV ou ao encomendar uma nova capa de celular da China, porque ela é muito mais barata..

Oportunidades perdidas

No entanto, os varejistas estão perdendo uma enorme quantidade de clientes em potencial de todo o mundo simplesmente por não considerar os pagamentos. De fato, a pesquisa mostrou que o processo de pagamento pode ser um grande desvio. Embora a geração mais jovem se sinta mais confortável com as compras entre territórios - 67% dos jovens de 18 a 24 anos disseram que gostariam de receber pedidos de um mercado externo - um grande número de 64% deles não consegue concluir uma transação apenas devido ao processo de pagamento. Em contraste com isso, apenas 38% dos maiores de 55 anos comprariam no exterior.

Isso mostra que os varejistas internacionais absolutamente precisam oferecer uma variedade de métodos de pagamento aos jovens, a fim de garantir que eles não percam uma parcela tão grande de sua base potencial de clientes no exterior..

É fundamental que a Geração Y receba métodos de pagamento confiáveis ​​e reconhecidos ao fazer compras on-line, especialmente ao visitar comerciantes internacionais. Por exemplo, se eles estiverem prestes a comprar um vestido de um site em Hong Kong e não reconhecerem nenhum dos métodos de pagamento, não desejarão concluir a transação. Métodos alternativos de pagamento ressoam com o público mais jovem que está disposto a fazer compras internacionalmente e garantirá que a venda seja finalizada, em vez de perdida.

As tecnologias de pagamento também estão se tornando cada vez mais sofisticadas e como a Geração Y é muitas vezes considerada digitalmente nativa, elas também estarão abertas a muitas opções alternativas de pagamento, que os consumidores mais velhos podem duvidar e sentir-se desconfortáveis ​​usando. Quanto mais fácil for para os jovens comprarem, mais dinheiro eles gastarão.

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Pagamentos sociais

A geração Y também é muito ativa online. Portanto, métodos adicionais de pagamento através das mídias sociais, incluindo Facebook e Twitter, também estão oferecendo novas oportunidades, especialmente considerando o enorme alcance de ambos os sites. Um serviço de pagamento do Facebook tem um enorme potencial de sucesso, considerando o tamanho e a disseminação da rede: 1,3 bilhão de pessoas estão ativas no Facebook todos os meses, incluindo 1,19 bilhão via aplicativo móvel.

No entanto, se os usuários confiarão nesses serviços ao enviar dinheiro, ainda será visto - mas parece que a geração mais jovem é mais experiente em tecnologia e provavelmente confiará mais nessa tecnologia. Mais uma vez, os métodos de pagamento específicos por país terão de ser considerados aqui para os comerciantes internacionais.

Isso apenas arranha a superfície dos problemas de pagamento internacional. Como você pode ver, há muitos fatores que precisam ser considerados: idade, sexo, localização e preferência de pagamento são apenas exemplos disso. Os comerciantes precisam considerar adequadamente a melhor maneira de fazer com que seus sistemas de pagamento acomodem sua base de clientes. Caso contrário, haverá apenas um concorrente oferecendo o mesmo produto, com um método de pagamento mais preferido..

  • Frank Breuss é diretor de vendas internacionais do The PPRO Group