Falamos com Thorsten Trapp, CTO e co-fundador da tyntec, sobre como o crescimento da popularidade dos serviços OTT afetou o espaço da operadora móvel e o que as operadoras podem fazer para sobreviver.

TechRadar Pro: Como o aumento da popularidade dos serviços OTT afetou as operadoras?

Thorsten Trapp: O impacto mais prejudicial é inegavelmente a perda de receita, particularmente no espaço de mensagens. Em um estudo recente da Mobilesquared, 80% dos MNOs citam isso como sua maior preocupação. Um terço (33%) das operadoras de telefonia móvel registraram queda de 10% na receita, ante 21% das operadoras de telefonia móvel em 2013.

Esse aumento na popularidade dos serviços OTT está reduzindo o ARPU e, consequentemente, as operadoras estão começando a repensar seus modelos de negócios e a reinserir os serviços tradicionais de telecomunicações na equação de comunicação..

TRP: Como as operadoras reagiram a isso? Eles serão capazes de competir com OTTs??

TT: A reação inicial foi defensiva, com muitos MNOs bloqueando serviços OTT e lançando seus próprios serviços "OTT-like" competitivos, como o aplicativo gratuito TU Go da Telefonica. Esta abordagem tem limitações, no entanto, como é isolado para os assinantes existentes reduzindo o potencial de uso para os clientes e fazendo pouco para conectar a operadora com novos clientes.

A iniciativa de Joyn foi outro jogo defensivo. Ele foi originalmente proposto como uma iniciativa coletiva para organizações legadas para combater serviços OTT, mas seu atraso de mercado e complexidades de integração levaram as operadoras a perderem o interesse..

Agora, os operadores estão começando a perceber que a parceria com os jogadores OTT é o caminho mais benéfico para a frente. Esta abordagem oferece vantagens para ambas as partes e oferece uma oportunidade para o crescimento futuro combinado.

TRP: Quais são os benefícios para as operadoras em parceria com OTTs?

TT: De acordo com a Mobilesquared, a comunicação OTT valerá US $ 43 bilhões (cerca de £ 28 bilhões, AU $ 54 bilhões) até 2018, desde que sejam formadas parcerias. Isto é baixo para:

  • A oferta de um serviço de OTT impulsionará a lealdade do cliente, já que os MNOs poderão fornecer acesso mais barato a serviços de valor agregado. Isso aumentará o uso de mensagens, voz e dados na rede
  • Ao permitir que os OTTs integrem recursos como o bate-papo web-SMS contínuo, os MNOs podem encerrar o tráfego entre canais em sua rede, aumentando ainda mais a receita
  • Ao capitalizar as tecnologias existentes por meio de parcerias e monetizar os ativos existentes, como números móveis, as operadoras não precisarão mais investir no desenvolvimento e gerenciamento de seus próprios serviços.

Para realmente aproveitar esses benefícios, recrutar a ajuda de terceiros que entendem ambos os modelos de negócios pode tornar o processo de parceria muito mais simplificado para todos os envolvidos..

TRP: Parece que essas parcerias podem ser a única estratégia de sobrevivência de um operador - há algum benefício para os jogadores de OTT??

TT: Os OTTs podem começar a construir uma base de usuários verdadeiramente global, integrando os serviços tradicionais de telecomunicações. Usando a conexão de backup de SMS para seus serviços baseados em IP em novos mercados onde não há conectividade de internet suficiente é um exemplo.

Além disso, dependendo de quais modelos de negócio os OTTs têm (comércio eletrônico, mercado, rede social, etc.), os números móveis virtuais também podem oferecer novas oportunidades para envolver seus usuários através de comunicação bidirecional e / ou fornecer proteção adicional para transações e interações privadas quando usado como números temporários.

TRP: Como as operadoras podem formar essas parcerias? Existe algum exemplo de sucesso?

TT: Parcerias MNO-OTT ainda estão em sua infância. O primeiro passo é que os operadores examinem suas principais competências, assim como suas limitações, e identifiquem quais oportunidades fazem mais sentido comercial para elas. As operadoras de telefonia móvel podem usar marcas OTT para impulsionar o uso de dados incluindo esses serviços como parte de seu pacote de dados padrão. Como alternativa, eles podem monetizar a parceria por meio de publicidade e marketing, venda de conteúdo ou cobrança por uma assinatura mensal..

Por exemplo, o WhatsApp anunciou um acordo de parceria com a alemã MVNO E-Plus, oferecendo uma tarifa de dados especial para mensagens WhatsApp, vídeos e imagens para os assinantes. Este é um exemplo limitado do que uma operadora tem feito para oferecer serviços OTT, mas nos dá um vislumbre de como as parcerias OTT-MNO podem se parecer no futuro.

TRP: Por que algumas operadoras ainda estão lutando para formar parcerias??

TT: Este ainda é terreno incerto. Na pesquisa recente, 64% das operadoras de telefonia móvel disseram que os motivos comerciais foram o principal motivo para não forjar uma parceria com um provedor de OTT, seguido por complexidades de infraestrutura (26%) e questões regulatórias (23%). Muitos também expressaram preocupações sobre o contrato em si, com quase um terço das operadoras de telefonia móvel incertas sobre como tal acordo se pareceria..

Terceiros que entendem os modelos de negócios de MNOs e OTTs e já investiram tempo na formação e implementação desses acordos estão frequentemente bem posicionados para ajudar a resolver essas preocupações. Os OTTs precisam de acesso global, e isso não é algo que as MNOs podem fornecer facilmente, dada a fragmentação internacional do setor de telecomunicações..

Para muitos operadores, seria mais sensato para os negócios trabalhar com a cobertura de fornecedores de redes internacionais, em vez de entrar em acordos separados com uma miríade de parceiros..

TRP: O próximo passo é uma oferta pura de dados? O que isso significaria para as operadoras?

TT: No futuro previsível, haverá oportunidades para as operadoras monetizarem o uso de mensagens e voz, bem como serviços de dados..

Os números de telefone celular ainda continuam sendo um dos ativos mais valiosos que um operador possui e podem ser usados ​​como identificadores exclusivos para permitir a comunicação perfeita entre telco e web..

Além disso, o aumento do uso de autenticação de dois fatores baseada em SMS fornece às operadoras outro fluxo de receita, já que um número crescente de empresas usa a tecnologia para verificar os dados dos clientes e manter as informações seguras..

O verdadeiro desafio para as operadoras é tornarem-se ágeis o suficiente para explorar as oportunidades emergentes que se tornam disponíveis para elas..

TRP: Você prevê alguma mudança de atitudes em um futuro próximo??

TT: Já estamos começando a ver as atitudes do operador em relação à mudança de OTT, pois no ano passado vimos mais da metade das operadoras esperando ter formado uma parceria com um parceiro de OTT até o final do ano, comparado a apenas 36% em 2013.

O ritmo é crucial, no entanto. Os OTTs mostraram uma capacidade inata de inovar rapidamente e, até hoje, os operadores não conseguiram igualar isso. Somente abraçando a inovação é que os MNOs podem desempenhar um novo papel no ecossistema de telecomunicações moderno.