Os tempos são difíceis para as autoridades locais: orçamentos apertados significam que é difícil investir em manter-se atualizado com a infra-estrutura de TI, mas eles estão sob pressão para abraçar o digital para a prestação de serviços e envolvimento dos constituintes.

Essa pressão sobre as autoridades locais para "entrar no mundo digital" vem em muitas formas. Por exemplo, a Carta de Inclusão Digital do governo do Reino Unido, lançada no ano passado, estabelece o padrão para as organizações dos setores público e privado. Seu compromisso é reduzir o número de cidadãos britânicos que ainda estão off-line em 25% em 2016, e depois em mais 25% a cada dois anos até que todos estejam conectados..

Em um documento político relacionado, a Estratégia de Inclusão Digital do Governo, o deputado Francis Maude esboçou a escala do desafio: “Pesquisas recentes publicadas pela BBC descobriram que 21% da população britânica carece das habilidades e capacidades digitais básicas necessárias para obter os benefícios do programa. Internet."

No entanto, os potenciais benefícios econômicos e sociais da inclusão digital também são grandes. Como diz Maude: "Analistas independentes, Booz e Co., estimam que a adoção digital completa poderia acrescentar 63 bilhões de libras à economia do Reino Unido". O documento continua estimando que £ 1,2 bilhão de dinheiro dos contribuintes poderia ser economizado até a primavera deste ano, tornando os serviços do governo "digitais por padrão"..

No outro extremo do espectro do usuário digital, as autoridades locais estão sentindo a pressão - ou pelo menos a demanda - de componentes com experiência em tecnologia..

Para entender melhor essa demanda, estabelecemos uma parceria com a Ingenium para entrevistar 140 tomadores de decisão de TI, sediados no Reino Unido, de autoridades governamentais locais sobre a prestação de serviços e barreiras à adoção de novas tecnologias. A descoberta mais interessante foi que 84% dos líderes de TI estão vendo a demanda crescente entre os cidadãos por serviços digitais, como aplicativos móveis, e 88% acreditam que sua organização precisa se tornar um 'negócio digital' para envolver melhor os usuários do serviço..

O crescimento explosivo no uso de smartphones e outros dispositivos conectados, especialmente entre as gerações mais jovens, significa que mais pessoas esperam engajar organizações através de canais digitais em primeiro lugar, para que as autoridades locais precisem se adaptar de acordo.

No entanto, apesar das boas intenções, a realidade é que infra-estrutura legada e orçamentos decrescentes significam que é difícil para as autoridades locais cumprirem sua visão digital..

Superando barreiras ao crescimento digital

Nosso estudo confirma que o principal desafio tecnológico para as autoridades locais é entregar os resultados necessários com restrições orçamentárias mais rígidas. Mais de um terço dos que responderam (34%) disseram que esse era o maior desafio de TI enfrentado por sua organização. Isso foi seguido pelo problema de fornecer serviços digitais com sistemas de TI legados (29%) e falta de recursos apropriados para entregar (20%).

Essas questões tecnológicas e de recursos alinham-se estreitamente com as principais barreiras ao envolvimento com usuários do serviço. O obstáculo mais comum entre todos os entrevistados são sistemas legados que são difíceis de integrar em uma infraestrutura mais moderna (43%), seguidos pela falta de financiamento para fornecer serviços adicionais (38%).

Apesar desses desafios, nossa pesquisa indica que os líderes de TI progressistas dentro do governo local estão avançando o melhor que podem para concretizar sua visão. Quase três quartos (74%) dos entrevistados têm uma estratégia em relação à implementação de novas tecnologias, e quase dois terços (63%) estão confiantes ou muito confiantes sobre a capacidade de seu departamento de fornecer inovação significativa liderada por TI em sua organização..

As ferramentas para o sucesso

Quando questionados sobre os tipos de tecnologias que as autoridades locais exigem para desenvolver a organização, transações eletrônicas (52%), redes sem fio (49%), ferramentas de business intelligence (42%) e infraestrutura de TI central, como o Enterprise Resource Planning ( ERP) (41%), foram os mais bem classificados. Os últimos 12 meses apresentam um quadro semelhante de autoridades locais que estabelecem as bases para inovação e maior eficiência. Quase metade das organizações (45%) já investiu em redes sem fio, 30% se concentraram em transações eletrônicas e 26% priorizaram a infraestrutura básica de TI.

Melhorando a percepção negativa

Curiosamente, a maioria (83%) dos líderes de TI entrevistados acredita que eles precisam construir mais confiança com os usuários de seus serviços, apontando para uma série de serviços digitais para conseguir isso. A maior proporção espera conquistar a confiança por meio de um melhor engajamento via mídia social (83%), enquanto 75% gostariam de um serviço de pagamento on-line padrão e 63% dizem que os aplicativos móveis para serviços municipais ajudariam. Quatro em cada cinco (80%) também acreditam que o crowdsourcing pode ajudar a oferecer melhores serviços, destacando como os governos locais do Reino Unido estão tentando superar o problema do financiamento deficiente de forma criativa..