O que há com os Millennials? Eles nunca falam, apenas conversam. Mensagens de texto intermináveis ​​de uma linha e - se você tiver sorte - o estranho e-mail é quantas pessoas agora se comunicam. SMS, iMessage, WhatsApp, Facebook Messenger, SnapChat; Sua popularidade deve ser suficiente para convencer as empresas que vivem de chat online é agora um acéfalo em termos de comunicação com um bom número de pessoas. Então, por que 20% das empresas no Reino Unido e na Europa usam o chat ao vivo em seus sites e aplicativos para conversar com os clientes??

O software de chat centrado no telefone é de vital importância

Qual é a importância do chat ao vivo para o comércio eletrônico??

Alguém disse "trocador de jogos"? Em toda a sociedade, o bate-papo está evoluindo em várias plataformas e aplicativos, e quase sempre é em tempo real. Textos, tweets e e-mails não são confiáveis ​​- eles podem ficar sem resposta por dias ou desaparecer em caixas de entrada muito cheias. Sugerir chat ao vivo.

"Você pode ter uma conversa digital com alguém sem o risco de um texto não passar ou um tweet não ser escolhido por uma ferramenta de monitoramento social - é o mais próximo que você pode chegar de uma conversa em tempo real no mundo digital sem falar de verdade ", diz Howard Williams, diretor de marketing da Parker Software, cujo software de bate-papo ao vivo chamado WhosOn é usado em mais de 100 países em 40 idiomas diferentes..

Ferramentas de resposta prontas são úteis para tópicos comuns de bate-papo ao vivo (Imagem: Toshiba)

Agentes multitarefa e marketing

Agentes em call centers são treinados para responder a consultas o mais rápido possível, mas e se eles pudessem assumir vários clientes simultaneamente? Esse é o raciocínio por trás do chat ao vivo como um exercício de economia de dinheiro, embora isso signifique que treinamento excelente deve ser uma prioridade. "Um agente de bate-papo ao vivo bem treinado pode lidar com seis a oito caixas de diálogo ao mesmo tempo", diz Williams. "Isso permite liberar recursos em centros de telefonia e oferecer suporte abrangente e eficaz."

E quanto a call centers, email e mídias sociais??

Se o chat ao vivo se tornar a ferramenta de negócios crítica de amanhã - e certamente não é isso ainda - provavelmente será ao custo do email. Isso não quer dizer que o bate-papo ao vivo substituirá totalmente as conversas telefônicas. "Entre 50% e 60% da comunicação é feita via e-mail - é aí que o grande deslocamento virá", diz Williams, que acha que sempre haverá um lugar para conversas telefônicas. "Por que você esperaria um dia por uma resposta a um e-mail quando você pode literalmente lidar com isso em tempo real, e aí?" ele acrescenta, prevendo que poderíamos ver o email removido da equação inteiramente.

O Twitter fornece uma ligação direta entre uma empresa e seus clientes, mas o problema da "lavagem suja" não desaparece; a maioria das contas corporativas do Twitter é atormentada por reclamações de clientes irados. O problema? Não há conversa.