Os aplicativos empresariais móveis aumentam a produtividade, permitindo que funcionários, clientes e parceiros concluam tarefas e avancem os processos a qualquer momento e em qualquer lugar. No entanto, o desenvolvimento de aplicativos empresariais móveis exige uma nova mentalidade, já que são muito diferentes dos aplicativos corporativos feitos para desktops. Uma das principais diferenças é a experiência do usuário móvel.

Com isso em mente, a Magic Software realizou uma mesa redonda recentemente com uma variedade de especialistas em mobilidade de todo o mundo para descobrir as características de uma boa experiência do usuário para aplicativos corporativos móveis. A discussão também explorou as diferenças entre a interface do usuário e a experiência do usuário, e a importância relativa de aparência e comportamento versus desempenho.

Os participantes incluíram um analista sênior e um blogueiro móvel, o CEO de uma agência de design premiada, um consultor líder em usabilidade e experiência do usuário, juntamente com o gerente geral da filial britânica e nórdica da Magic no Reino Unido..

Apesar da variedade de diferentes origens e experiências entre os participantes, houve um forte consenso sobre características comuns de aplicativos móveis bem-sucedidos..

Alavanque o celular para agregar valor

Aplicativos móveis devem ser muito mais do que aplicativos de desktop simplificados. O valor agregado é essencial para que um aplicativo conquiste usuários.

De acordo com Benny Oberlender, VP do projeto Puzzlehead e consultoria UX, alguns dos fatores mais importantes na criação de uma boa experiência de usuário para aplicativos corporativos móveis incluem entender o contexto de uso e utilizar os recursos técnicos do dispositivo móvel - mapas, GPS, câmera , telefonemas, digitalização e afins. Mas ainda mais do que isso, ele acrescenta: "Além de ser simples, fácil e divertido de usar, deve antecipar minhas necessidades e agregar valor de novas maneiras que eu não esperava".

Kevin Benedict, blogueiro móvel e analista sênior de transformação digital da Cognizant, expandiu esse conceito: "Minha experiência também pode ser afetada pelo contexto que o aplicativo reconhece para meu Code Halo (dados pessoais, funções, responsabilidades, tarefas atribuídas, etc.) Em vez de esperar por um pedido, quero que o aplicativo preveja minhas necessidades com base em sua compreensão de mim. "

O desempenho é crítico

Aqui, a discussão surgiu da questão de saber se era mais importante para um aplicativo corporativo móvel ter boa aparência ou um bom desempenho. Todos concordaram que os aplicativos corporativos precisam ter boa aparência - mas enquanto alguns disseram que os dois eram igualmente importantes, outros disseram que o desempenho era realmente de maior importância..

"O design visual do aplicativo afeta o nível de confiança no sistema e aumenta o grau de prazer que os usuários obtêm dele com o tempo. Mas, para evitar a frustração do usuário, é importante ter um aplicativo que tenha bom desempenho e seja responsivo, funciona offline e está sempre disponível para o usuário ", explicou Benny Oberlender.

"Os aplicativos móveis não serão usados ​​se tiverem desconexões freqüentes ou não lidarem com conflitos de sessão", acrescentou David Akka, diretor administrativo da Magic.

Resumindo, Idit Mishan, CEO da premiada agência de design Dogma and Yangrin, disse: "Você quer criar um aplicativo que funcione bem E tenha boa aparência, ou não desenvolva o aplicativo".

O uso intuitivo de recursos do dispositivo é uma obrigação

Embora todos concordassem que os aplicativos empresariais móveis deveriam ser simples e fáceis de usar, foi levantada a questão da importância do uso de clientes e recursos de dispositivos nativos para criar uma experiência de usuário familiar. Embora a resposta natural seja usar clientes nativos com tecnologias de desenvolvimento nativas, há maneiras mais flexíveis e econômicas de realizar isso usando ferramentas de desenvolvimento de aplicativos em plataforma HTML5 e desenvolvimento em HTML5..

Dave Akka explicou: "É tudo sobre familiaridade. O sistema operacional e o dispositivo têm suas próprias convenções e interrupções que parecem estranhas para o usuário. Quanto melhor um novo aplicativo se encaixa nas convenções esperadas do usuário, menos curva de aprendizado envolve e mais adoção você terá."