Uma das melhores coisas de hoje? Coisas só funciona.

Considere as horas que você passava tocando sua caneta ao som da discagem de banda larga. E quanto a soprar no seu cartucho Sega para fazer o jogo carregar? Estas são coisas do passado.

Hoje em dia, dispositivos digitais super inteligentes alinham nossos bolsos. Eles são práticos, adaptáveis, nossos portais pessoais que nos transportam instantaneamente para qualquer lugar que nossos corações desejem.

Em um minuto você está se reconectando com amigos perdidos há muito tempo no Facebook, no outro você está lendo o mercado Etsy e depois fazendo uma reserva de última hora para a Costa del Sol. Que hora de estar vivo.

Mas as coisas são realmente perfeitas? A resposta é não. Pelo menos, ainda não. Pense no volume de reclamações que as empresas de bilhetagem recebem todos os anos quando os festeiros esperançosos perdem devido a falhas no site.

No entanto, enquanto os altos superam os baixos, os consumidores são extremamente tolerantes quando navegam on-line. Eles superam a decepção de sapatos perdidos, shows sem supervisão e rapidamente passam para a próxima emoção.

A magia do número nove

Quando se trata de hospedagem de sites, as empresas também são relativamente indiferentes.

A menos que trabalhem em campo, poucos têm interesse no que acontece para manter seu site funcionando. De um modo geral, as empresas só querem que as coisas corram bem e que seus clientes sejam felizes.

Normalmente, eles encontram uma empresa de hospedagem adequada, provavelmente por meio de uma pesquisa rudimentar no Google, assinam um Acordo de Nível de Serviço (SLA) e é isso.

O que as empresas geralmente não percebem é que a grande maioria desses contratos de hospedagem é um número mágico. Tempo de atividade - a quantidade total de tempo que um site está ativo em um determinado período - é tradicionalmente estabelecido em 99,9%.

Isso significa que o tempo de inatividade do site - o período em que um site falha, impedindo que as pessoas façam logon - é essencialmente um dado. 0,1% do tempo, tudo bem estar offline.

O custo real do tempo de inatividade

Esta figura não parece muito. Além disso, o que é uma falha aqui e ali? Esse sentimento comum, que muitas empresas precisam compartilhar, ao assinar esses contratos, é o que torna ainda mais surpreendente o furor com uma interrupção recente na Amazon Web Services (AWS)..

A AWS é um dos maiores provedores de serviços em nuvem do mundo e é essencial para muitos negócios on-line. Quando a solução de armazenamento S3 caiu devido a “altas taxas de erro” em seus data centers no norte da Virgínia, empresas como a Airbnb, a Business Insider e a Netflix estavam entre as que tiveram desempenho insatisfatório ou falha total.

Como as empresas foram deixadas no escuro, a imprensa entrou em ação. Como poderia uma figura de proeza on-line ter deixado isso acontecer??

O que muitos críticos não percebem é que a Amazon tem funcionalidade dentro de sua propriedade para projetar esse tipo de problema.

Por exemplo, muitos outros negócios foram afetados por essa interrupção porque eles implantaram seus serviços em uma única Amazon “região”, contrário à recomendação. Muitas vezes, os clientes optam por não optar por determinados serviços de hospedagem de sites com base no custo ou porque eles simplesmente não sabiam que existiam.

Aí reside o atrito. Embora os clientes de hospedagem estejam começando a ter mais controle sobre os SLAs, os detalhes geralmente não são explicados.

Os SLAs da AWS, por exemplo, funcionam de maneira bem diferente de outras empresas de hospedagem - na medida em que têm acordos diferentes, dependendo dos componentes específicos, como servidor da Web, armazenamento e banco de dados - que mostram o quão complicados eles podem ser. As empresas precisam de ajuda para entender o que estão comprando.

Pense nisso. Para empresas que operam com uma configuração de SLA padrão, 0,1% “permitido” o tempo de inatividade equivale a 43 minutos por mês, ou quase nove horas por ano. Imagine se esse tempo de inatividade tivesse ocorrido para um varejista de rua durante as vendas da Black Friday ou do Boxing Day, ou para uma empresa de viagens no pico da temporada de reservas de férias..

Segundo a Statista, as receitas totais do comércio eletrônico no Reino Unido nos próximos cinco anos são estimadas em £ 440,772 bilhões. Contra o tempo de inatividade padrão do SLA atual, isso significa que mais de £ 440 bilhões em receitas de vendas estão sendo arriscadas durante o mesmo período.

Para grandes empresas, o custo do tempo de inatividade é potencialmente massivo. Para pequenas empresas on-line, pode ser um problema.

Um negócio arriscado para marcas

A falha da AWS causou problemas para muitos negócios on-line, mas também foi um mal necessário - colocou o valor da boa hospedagem na web no centro das atenções.

Perder dinheiro é uma consequência óbvia do tempo de inatividade. No entanto, as empresas também precisam pensar sobre o impacto negativo em suas marcas.

Recentemente, conduzimos um estudo com 1.000 consumidores do Reino Unido para entender melhor o que acontece durante o tempo de inatividade. 68 por cento das pessoas disseram que sua opinião sobre uma marca seria impactada negativamente se a plataforma de comércio eletrônico caísse, enquanto 37 por cento evitariam comprar de uma marca por causa do tempo de inatividade..

Talvez mais preocupante, 45% dos entrevistados relataram ter sido excluídos de um site que estavam planejando comprar durante a semana anterior à pesquisa..

De repente, o tempo de inatividade aparece abundante. Para marcas que não tomam as precauções necessárias, como a escolha de um parceiro de hospedagem na Web capaz de informar sobre o custo real do tempo de inatividade, esse é um negócio arriscado. Afinal, como diz o ditado, leva uma vida inteira para construir uma reputação e apenas alguns segundos para destruir um.

Isso pode não ser verdade para todas as empresas. Mas e se o Twitter, que é invocado por milhões como uma plataforma para se envolver com o mundo, caiu durante uma grande eleição? No Reino Unido, a conversa em torno da votação online está ganhando força. Imagine se a plataforma baixasse no momento crucial.

Goste ou não, nosso futuro é digital. Mais e mais empresas precisarão de uma presença on-line - e uma forte infraestrutura de hospedagem na Web para apoiá-la.

Falhas como a AWS 'são para o curso como nós continuamos em direção a um mundo onde tudo só funciona - mas eles também apontam para uma necessidade urgente de melhor educar as pessoas sobre a tecnologia subjacente aos seus negócios. Quando se trata de hospedagem na web, um ponto no tempo realmente salvar nove.

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