O cenário de negócios está passando por uma transformação drástica, à medida que cada vez mais a funcionalidade cotidiana de uma empresa é substituída por alternativas digitais..

Isso conta tanto para processos internos quanto para interação com o cliente, deixando as empresas sem outra opção a não ser abraçar a evolução e domar o 'dragão digital'.

Então, como sua organização pode ficar por dentro das mudanças? Nós falamos com Darren Ratcliffe, chefe de negócios da empresa de nuvem Canopy, para descobrir.

TechRadar Pro: o que é um negócio digital?

Darren Ratcliffe: Há uma enorme mudança para os negócios digitais em andamento, que basicamente altera a forma como os negócios são feitos: um negócio digital é aquele que interage fundamentalmente com seus clientes, funcionários ou parceiros por meios digitais, e não físicos..

Pense apenas na sua experiência pessoal: quando foi a última vez que entrou fisicamente em seu banco para realizar uma transação?

A maioria das pessoas hoje em dia acha muito mais conveniente fazer seus serviços bancários usando aplicativos da Web ou móveis em um horário e local que lhes agrade..

Suas interações e transações com seu banco são essencialmente digitais em vez de físicas por natureza. Pense nas implicações disso por um momento: se as suas interações com o banco agora são em grande parte digitais, como isso muda a maneira como o banco tem que lidar com você? Como eles podem garantir que você tenha uma ótima experiência do cliente? Como eles podem direcionar a fidelidade do cliente??

TRP: Qual o efeito que o digital terá no seu negócio??

DR: De CEOs a CMOs, à nomeação de funções emergentes como Diretor Digital e Diretor de Experiência, organizações em todo o mundo estão reconhecendo que para manter ou alcançar uma posição de liderança em seus respectivos mercados, elas precisam se reinventar como empresas digitais para que possam oferecer experiências superiores do cliente e impulsionar a vantagem competitiva.

As empresas vão ter que mudar de onde a TI estava realmente apenas para automatizar as funções de back-office indiferenciadas para usar a TI como o produto fundamental do que elas fazem.

TRP: O que é esse chamado "dragão digital"?

DR: O dragão digital é o nome dado pelo Gartner à ruptura digital radical que todas as indústrias em todas as geografias estão passando - é uma força potencialmente muito poderosa se domada, mas pode ser muito destrutiva se não for.

Para domar o dragão digital, as organizações precisam aproveitar o poder dos aplicativos de big data, móveis e sociais fornecidos na nuvem. Em resumo, eles precisam se sobressair no desenvolvimento e na entrega de um ótimo software que ofereça experiências digitais superiores a seus clientes, e o façam de forma sustentável mais rápido que seus concorrentes..

TRP: Como é o negócio digital do futuro??

DR: As empresas líderes do futuro serão empresas digitais adaptáveis. Para alcançar e manter uma posição de liderança em seus respectivos mercados, não será suficiente apenas para o digital: os líderes serão aquelas organizações que podem mais rapidamente obter insights de grandes volumes, variedade e velocidade de dados estruturados e não estruturados e agir essas percepções para desenvolver e fornecer experiências de software superiores aos clientes consistentemente mais rápido que seus concorrentes.

TRP: O que a base de TI para um negócio digital envolve?

DR: A indústria de TI reconheceu que as necessidades de uma empresa digital não podem ser totalmente atendidas com abordagens legadas à TI e está em meio a uma abordagem fundamentalmente nova..

Você pode ter ouvido analistas falarem sobre a "" 3ª plataforma "(IDC) ou um" Nexus of Forces "(Gartner), esses termos são uma abreviação de alguns dos principais requisitos para a próxima geração de TI que reconhece que as empresas digitais precisam para analisar e extrair insights de grandes quantidades de dados de diferentes tipos e em tempo real, reconhece a importância das redes sociais e a crescente preferência por acesso a qualquer momento em qualquer lugar a aplicativos móveis.

Acima de tudo, as empresas digitais têm tudo a ver com o desenvolvimento e o fornecimento de aplicativos sofisticados que aproveitam o poder dos grandes dados / análises, móveis e sociais fornecidos na nuvem.

TRP: Qual é o papel da nuvem para negócios digitais??

DR: Cloud é a plataforma subjacente na qual as empresas digitais proporcionam experiências inovadoras e ricas em dados para seus clientes.

É importante reconhecer que um único tipo de provedor de nuvem ou nuvem não será adequado para todos os aplicativos, casos de uso e cargas de trabalho que você deseja executar: portanto, o departamento de TI precisa se tornar um agente de serviços em nuvem para poder implantar e gerenciar de maneira flexível aplicativos para um número de provedores de serviços de nuvem, mantendo um único ponto de contratação, gerenciamento, faturamento e suporte - e evitando o bloqueio do fornecedor de nuvem.

TRP: Como você deve começar a construir uma plataforma de nuvem para o seu negócio digital??

DR: Eu dividiria em três etapas.

  1. Aplicativos existentes habilitados para nuvem: há um equívoco comum de que você precisará recomeçar do zero quando for digital. Seguir essa abordagem significaria que você cancelaria o investimento em seus aplicativos existentes e atrasaria seu tempo de colocação no mercado em comparação com seus concorrentes. Nossa recomendação seria revisar seu panorama de aplicativos existente, identificar os aplicativos que ainda são relevantes para sua estratégia digital e, em vez de reescrevê-los, procurar maneiras de "cloudify".
  2. Acelere o desenvolvimento de aplicativos nativos da nuvem: reavalie a maneira como você desenvolve software, considere a migração para abordagens de desenvolvimento ágil e DevOps suportadas por um conjunto de ferramentas Platform as a Service que permite desenvolver e distribuir aplicativos mais rapidamente e de maneira agnóstica na nuvem.
  3. Maximize o valor comercial dos dados: procure maneiras de obter cada centavo de valor dos dados que sua organização armazena, independentemente do tipo ou tamanho. Big data e ferramentas de análise devem ser uma parte fundamental de sua plataforma de nuvem para negócios digitais, mas não parem com a análise manual / interativa - procure maneiras de codificar os insights que você obtém em seus aplicativos de software para melhorar a experiência do cliente.