As ferramentas e serviços com tecnologia AI já existem há algum tempo, mas podem ser complexos e muitas vezes representam muitos desafios técnicos a serem implementados pelo SMB médio..

Não precisa ser assim. Qualquer um pode começar com a IA, concentrando-se em pequenos processos, mas ainda assim importantes, em tarefas e processos de negócios. Quanto tempo você gasta no agendamento de reuniões, por exemplo? Dê a responsabilidade a um agente inteligente e você será mais capaz de se concentrar no que realmente importa para o seu negócio.

E se você não tiver os desenvolvedores ou o conhecimento técnico para produzir seu próprio serviço de atendimento ao cliente ou ferramentas de análise de dados, isso pode não importar tanto quanto você pensa. Muitos desenvolvedores estão desenvolvendo a funcionalidade da AI em seus próprios produtos e serviços, oferecendo a você uma grande quantidade de benefícios com nenhum dos aborrecimentos usuais da implementação..

Siga este caminho, e você pode parar de se preocupar com os detalhes técnicos da Inteligência Artificial e se concentrar nos possíveis benefícios para o seu negócio. Aqui estão alguns produtos e serviços compatíveis com SMB que você pode querer verificar.

O que é AI? Assista nossa explicação, trazida a você por Honor

Agendar reuniões

Configurar uma reunião é uma daquelas tarefas que parece muito simples, mas que pode prendê-lo por uma idade à medida que você verifica sua agenda, envia vários e-mails para cada participante, responde mensagens de acompanhamento e geralmente tenta garantir que todos estejam no mesmo página.

Inscrever-se no X.ai oferece a você um assistente de programação de AI, que visa tirar tudo isso de suas mãos, liberando seu tempo para lidar com questões mais importantes..

Não há interface da Web volumosa para navegar ou aplicativo para instalar. Tudo o que você precisa fazer é cc: o serviço x.ai (por meio de seus agentes Andrew ou Amy) quando você solicitar uma reunião ao seu contato.

Andrew / Amy verifica sua programação por meio da integração de calendário do Google, Outlook.com e Office 365 e envia um e-mail para o contato sugerindo datas disponíveis. Ele processa as respostas até que uma data e hora sejam acordadas e envia convites para você e seu contato.

X.ai pode poupar muito tempo, especialmente se você estiver agendando regularmente reuniões com muitos participantes. Também tem preços razoáveis, com todos os principais recursos disponíveis por US $ 17 por mês por usuário..

Em princípio, o X.ai é um ótimo serviço, mas vimos algumas críticas mistas sobre a confiabilidade dos agentes de AI - algumas pessoas gostam deles, alguns dizem que não são espertos o suficiente para configurar a reunião corretamente todas as vezes. Um teste gratuito permite que você descubra por si mesmo, e se X.ai não funcionar para você, dê uma olhada em concorrentes como Calendly e Clara..

Tomando notas

Eva, da Voicera, é uma assistente inteligente em reuniões que tem como objetivo ajudar você a capturar as partes principais de uma reunião e identificar itens de ação para acompanhamento posterior.

O serviço funciona praticamente em qualquer lugar: chamadas de pessoa para pessoa, teleconferências, reuniões presenciais, no Skype, Cisco WebEx, GoToMeeting, Google Hangouts, UberConference e muito mais.

A instalação é fácil. Convide [email protected] como outra participante da reunião, e ela poderá participar de praticamente qualquer chamada de sistema de conferência com discagem.

Na sua forma mais simples, Eva usa o reconhecimento de voz para gravar a reunião e transcreve o que está acontecendo com precisão no nível humano.

Os usuários podem dizer a Eva para registrar os principais momentos apenas usando comandos de voz ou tocando em uma interface da Web simples.

Qualquer participante pode marcar um momento específico como importante, e isso pode ser compartilhado com outros membros da equipe que podem não estar presentes.

Um recurso de Raio-X de reunião relacionado destaca os principais elementos das reuniões e vincula os registros audíveis desses momentos, permitindo que qualquer pessoa analise o que aconteceu em uma data posterior.

Voicera está em beta público e livre até o começo de fevereiro de 2018.

Chatbots do Helpdesk

Há um número cada vez maior de serviços que ajudam a criar chatbots e agentes de atendimento ao cliente com inteligência artificial personalizada. Construir o bot dá a você muito controle sobre como funciona, mas o processo de design leva algum tempo e habilidade técnica, e descobrir como integrá-lo ao seu site ou empresa será um problema em si..

Uma abordagem mais simples poderia ser usar uma solução de helpdesk que já tenha um assistente inteligente integrado, e o Zendesk Answer Bot é um dos melhores.

O bot não pede que você construa uma nova base de conhecimento autônoma, que você terá que administrar e manter separadamente. Em vez disso, ele usa o aprendizado de máquina para analisar o conteúdo da sua base de conhecimento existente do Guia do Zendesk e descobrir os artigos relevantes mais prováveis ​​para qualquer solicitação..

Resposta Bot pode resolver muitos problemas por conta própria. O serviço é capaz de ler e-mails, extrair o significado e sugerir os artigos mais apropriados. Se isso ajudar o cliente a resolver o problema, ele poderá marcar sua pergunta como respondida e o ticket será fechado. Se falhar, seu cliente ainda pode perceber que recebeu uma resposta rápida e o ticket será roteado para um agente humano como de costume..

Resposta O Bot está disponível como uma assinatura mensal além das taxas normais do Zendesk. Os preços começam em US $ 1 por mês por resolução bem-sucedida - US $ 100 por 100 resoluções, por exemplo, com descontos para usuários de alto volume (10.000 resoluções seriam US $ 7.000, ou cerca de £ 5.600).

A economia que você pode fazer dependerá do seu negócio, mas se gastar US $ 6,00 economiza uma hora de tempo do agente e ajuda os clientes em minutos em vez de horas, provavelmente é um preço que vale a pena pagar.

CRM Inteligente

A análise de dados é uma das áreas mais valiosas para empregar inteligência artificial, mas a maioria das soluções é voltada para usuários corporativos. Se você não tiver terabytes de dados para examinar e um profundo conhecimento de idiomas como R e Python, é provável que você se sinta excluído.

A gigante do CRM, Salesforce, oferece uma alternativa muito mais simples com o Salesforce Einstein, sua coleção de ferramentas com tecnologia de inteligência artificial que pode oferecer uma série de benefícios em toda a sua empresa..

Isso começa automatizando e otimizando muitos processos de vendas, com ferramentas para identificar novos contatos, registrar e gerenciar atividades, pontuar leads e identificar oportunidades.

As ferramentas de marketing do Einstein podem recomendar o melhor produto, conteúdo ou oferta para qualquer canal, prever o envolvimento do cliente e ajudá-lo a entender quando e por que os clientes optam por comprar (ou não).

O Einstein Discovery é o módulo de 'big data', analisando milhões de combinações de dados para ajudá-lo a entender e prever tendências futuras.

A lista de recursos continua e continua, com módulos cobrindo desde o fornecimento de recomendações personalizadas de produtos até a criação de chatbot e ferramentas sofisticadas de reconhecimento de imagem que podem reconhecer sua marca, produtos e muito mais.

Essas ferramentas nem sempre têm o poder e a capacidade de configuração que você obtém de um provedor especializado, como o Amazon AWS, mas são mais variadas e capazes do que o esperado e, certamente, mais fáceis de configurar. Vale a pena dar uma olhada se o seu CRM atual não for tão inteligente quanto você gostaria.

Otimizar campanhas publicitárias

O Acquisio é um serviço poderoso para criar e otimizar campanhas publicitárias em todos os editores com quem você trabalha, incluindo Google, Facebook, Bing, Instagram e muito mais.

O serviço pode ajudar você a criar anúncios e fornece ferramentas para ajudá-lo a ver onde você é bem-sucedido e onde você realmente não está.

Um módulo Workbench permite navegar e analisar dados de todos os seus editores. Você pode ajustar e personalizar suas visualizações, procurar tendências e entender quais canais estão gerando os melhores resultados.

Embora você possa usar o Acquisio apenas para gerenciar suas campanhas manualmente, o valor real do serviço vem em seu mecanismo Acquisio Turing. Esse conjunto de 30 algoritmos preditivos monitora os dados de sua campanha para levar em conta a sazonalidade, as horas do dia, a localização, o posicionamento, a plataforma de anúncios e muito mais. A tecnologia de aprendizado de máquina permite que a Acquisio Turing entenda melhor seus resultados, e o serviço atualizará suas decisões de lance e orçamento, se necessário, em tempo real, para obter o melhor valor possível para seu dinheiro.

Acquisio sugere que a tecnologia aumenta as taxas de conversão em uma média de 71% e permite que as contas durem três meses a mais por um gasto mensal de anúncios de US $ 500 (£ 400) ou menos. Não sabemos quais podem ser os resultados para você, mas você pode experimentar o Acquisio gratuitamente e um produto para iniciantes que cobre até US $ 5.000,00 em gastos com publicidade está disponível por US $ 199,00 por mês.

É um pacote capaz, mas se você estiver com um orçamento restrito, dê uma olhada no MailChimp. Isso também permite criar anúncios e gerenciar campanhas em várias plataformas e usa o marketing inteligente para segmentar clientes com base em comportamento, preferências e vendas anteriores.

Vingar-se de spammers

A IA nem sempre tem que ser séria, cara ou complicada - a tecnologia pode ser divertida também.

Mesmo os excelentes filtros de spam do Gmail não garantem manter sua caixa de entrada livre de lixo, por exemplo, então as chances são de que você está perdendo pelo menos algum tempo lidando com as sobras. Da próxima vez que você disser que ganhou $ 50 milhões em uma competição inexistente, encaminhe o email para [email protected]. O chatbot do site responderá ao scammer - não usando o seu endereço - e desperdiçará seu tempo com infinitas perguntas inúteis, então pelo menos você sabe que não é capaz de incomodar ninguém.

O aplicativo para iOS RoboKiller é uma versão mais inteligente para o seu iPhone. Ele pode detectar, bloquear ou usar bots para responder a spammers. A impressão digital de voz, a proteção contra falsificação e o identificador de chamadas aprimorado ajudam a identificar e bloquear chamadas de spam, e você pode criar listas de permissões pessoais para garantir que amigos, familiares e colegas possam sempre passar.

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