Cada vez mais, as organizações querem fazer negócios em todo o mundo. A internet é ideal para isso, mas apenas ficar online não é suficiente. Está se tornando cada vez mais essencial ser sensível aos mercados locais, mantendo uma presença global coerente.

Levar um site global envolve mais do que apenas traduzir o texto para outro idioma, diz Jon Wiley, designer de experiência do usuário no Google. "Você deve considerar o conteúdo local e a voz", diz ele. "O conteúdo deve ser relevante e apropriado. A conformidade com as leis locais deve ser considerada, assim como os formatos de moeda e data."

Você não pode confiar em uma proposição de tamanho único, nem cortar cantos. Cada aspecto de um site deve ser revisado de uma perspectiva global e local, incluindo design, cor, idioma e conteúdo. Além disso, você deve prestar atenção aos usuários em todo o mundo: afinal, começar a vender para japoneses em uma versão em japonês do seu site, e você seria um tolo de ficar chocado quando solicitações de suporte em japonês começarem a chegar.

Conteúdo multinível

Obter a mistura certa e há muito potencial para escapar dos limites dos negócios locais. Um site global de sucesso será muito mais econômico do que criar vários sites independentes para os mercados locais..

Tom Muller, da Kleber, observa que, mesmo na indústria da música, onde a natureza única do design do site é valorizada, é comum construir um site global que atenda às necessidades de todos. "Você pode criar uma campanha de marketing muito mais focada, servindo principalmente o mesmo conteúdo em todo o mundo, e filtrando algum conteúdo em uma base regional para coisas como datas e lançamentos de turnês", diz ele..

A metodologia de Muller parece comum: basear um site em uma estrutura bloqueada para veicular conteúdo internacional e atribuir determinados componentes para serem editáveis ​​em uma base regional ou local, criando um equilíbrio entre consistência mundial e flexibilidade local. "Você precisa dedicar certos elementos, como campanhas e promoções, ao conteúdo local", diz Ben Sargent, estrategista de globalização de conteúdo da Common Sense Advisory Research..

"Algumas páginas devem ser sinalizadas no nível do modelo como sob o controle das equipes de marketing locais. Ao conceder controle total de conteúdo específico, as equipes locais ganham poder e você verá que alguns dos melhores trabalhos criativos são contribuídos nesse nível."

Habilitar algum controle local também resolve certos problemas de design. Cores específicas podem ter conotações negativas em certos países, e, portanto, a capacidade de substituir elementos de interface e origens, se necessário, é fundamental ao trabalhar na estrutura de um site global.

Ané-Mari Peter, co-fundador da on-IDLE, recomenda tomar cuidado especial quando se trata de imagens, uma vez que as imagens muitas vezes têm significados diretos e significados em várias culturas. "Por exemplo", diz ela, "muitos sites usam ícones de polegar para cima e polegar para baixo para votar, mas esse gesto significa coisas diferentes em lugares diferentes".

Qualquer um bem versado em normas e melhores práticas gerais de web design já tem um avanço ao entrar na arena internacional. "Sites baseados em padrões que separam a estrutura do estilo podem ser construídos com a flexibilidade em mente", diz o evangelista do Opera, Henny Swan. "Se o seu site funciona sem CSS e JavaScript, e oferece uma estrutura adequada, será mais fácil localizá-lo. Por exemplo, usando essa abordagem você pode sobrepor cores e tipografias sensíveis às normas culturais daqueles que você está segmentando, sem ter que recodificar tudo ".

Cuidado com a linguagem

Fora das preocupações estruturais, a linguagem e a tradução são as considerações mais importantes quando se trata de sites globais. Do ponto de vista do design, os elementos orientados para texto precisam ter flexibilidade para expandir ou contratar para atender a vários idiomas.

Do ponto de vista técnico, você deve usar a codificação de caracteres correta (Wiley: "Vou manter curto: use UTF-8") e definir o idioma em que o conteúdo é escrito, algo que também ajuda os leitores de tela. A direção do texto também pode se mostrar problemática quando as páginas não são unidirecionais, quando é necessário um teste extra para lidar com os erros do navegador..

Seu CMS deve ser capaz de acomodar os idiomas com os quais você está trabalhando, mas também deve ser escalável sob demanda, para que novos territórios possam ser adicionados facilmente. "Em vez de dividir o conteúdo por idioma, a maneira como Kleber desenvolve sites multilíngues é usando um sistema de território", explica Muller. "Isso oferece mais flexibilidade, pois se um site ainda não tiver, digamos, uma versão em espanhol, os usuários que selecionarem 'Espanha' receberão conteúdo em inglês, mas com notícias relevantes para a Espanha".

Até mesmo a convenção de seleção de idioma e local usada é algo que precisa ser pensado. Bandeiras sozinhas não são um indicador perfeito. Swan observa: "Eles podem ser enganosos: como residente no Reino Unido, não tentarei comprar nada de um site com uma bandeira americana, pois espero que a moeda esteja em dólares e as taxas de entrega sejam maiores". Além disso, países como a Suíça têm várias línguas oficiais, por isso uma bandeira sozinha não é suficiente.

Alguns recomendam a combinação de sinalizadores com seletores de país e local, mas outros sugerem métodos alternativos de acesso a um idioma e conteúdo local, como usar domínios locais, detectar automaticamente o idioma preferencial de um usuário por meio de configurações do navegador ou automatizar a seleção por meio de endereços IP.

A Amazon.com usa endereços IP de maneira particularmente inteligente, oferecendo uma opção de "switch" ao navegar de outro país. Por fim, uma combinação de métodos funciona melhor e, se a automação for usada ou as suposições feitas, os usuários devem poder acessar idiomas alternativos de maneira simples e fácil..

Dicas de tradução

Quando se trata de tradução, os slogans devem ser evitados. "Na melhor das hipóteses, eles não são traduzidos diretamente e, na pior das hipóteses, você parecerá tolo", diz Brian McConnell, líder do Worldwide Lexicon Project. Mesmo conceitos aparentemente básicos podem sofrer, como observa Ané-Mari Peter: "O conceito de 'go' não existe em árabe, o que poderia causar confusão se um formulário de pesquisa típico fosse traduzido diretamente."

Algumas palavras podem não precisar de tradução alguma. "Muitos são absorvidos em outras línguas e são falados como estão", explica Swan. "Da mesma forma que nossos supermercados usam palavras francesas como julienne ou croissant, termos técnicos como 'podcast' e 'email', são amplamente aceitos e são frequentemente preferidos".

A tradução automatizada geralmente produz algo quase sem sentido, e certamente não é possível respeitar as diferenças entre as variantes de um idioma. "Uma interface mal traduzida é mais propensa a ofender usuários do que nenhuma", argumenta Wiley. "É uma indicação tão clara de que você não se importou o suficiente com esse público para investir recursos em fazer uma grande experiência para eles".

Há exceções: Sargent observa que, se você adicionar uma facilidade para os usuários executarem sua própria 'tradução automática' in situ, eles aceitarão a perda de fidelidade que ocorre: "Mas se, como editor, você 'empurrar' seu conteúdo para eles usando MT, eles não vão entender porque seu site é lixo. Sua marca sofre danos imediatos ".

Como os tradutores precisam de contexto, essa é uma área em que os seres humanos se destacam, embora seja importante que aqueles que fazem o trabalho de tradução entendam as referências culturais. "Se você passou algum tempo escrevendo uma ótima cópia em um idioma que expressa a voz da sua marca, você deve garantir que ela seja ouvida através da tradução", diz Wiley..

Hoje, no entanto, existe o potencial para que a tecnologia e um público cada vez mais experiente reduzam os custos de tradução e localização tradicionalmente altos. "Existem ferramentas melhores e melhores para a localização de aplicações web sem reinventar a roda", diz McConnell. "O Worldwide Lexicon, por exemplo, oferece uma ferramenta JavaScript simples que re-processa dinamicamente qualquer página da web em outros idiomas, substituindo textos originais por traduções geradas por humanos que são armazenadas em uma memória de tradução baseada em nuvem. Isso facilita a localização de um site, e é perfeito para o usuário ".

Em termos de tradução em si, a palavra de ordem nos lábios modernos é crowdsourcing: a terceirização de tarefas para grandes grupos por meio de chamadas abertas. O Facebook usa essa técnica para incentivar os usuários a traduzir seu site, embora, como Swan alerta, o crowdsourcing só funciona quando as pessoas se inspiram para contribuir. "É improvável que funcione em um contexto corporativo, e além de questões de controle de qualidade, não há controle sobre branding e estilo de casa a menos que um editor seja empregado para fazer a edição final."

No entanto, o crowdsourcing pode ser uma ótima maneira de obter uma tradução rápida se a precisão não for vital imediatamente, permitindo que você faça as correções mais tarde, conforme o tempo e as finanças permitirem. E combinar crowdsourcing para conteúdo não crítico com técnicas tradicionais de tradução para documentos autoritativos permite envolver a comunidade, obter uma revisão rápida dos colegas sobre o conteúdo, mas não comprometer os componentes importantes..

Isso é benéfico do ponto de vista do SEO e da popularidade: como observa Tim Gibbons, diretor da Elemental: "Se você consegue conteúdo regularmente atualizado e traduzido, é um conteúdo novo e vibrante que sustenta o público".