A Vodafone deu a alguns clientes a opção de rescindir seus contratos antecipadamente, sem penalidade, graças a uma intervenção da Oftel.

O regulador de telecomunicações foi forçado a intervir depois que a Vodafone apresentou, na primavera passada, uma nova tarifa de roaming para clientes que viajam em 60 países fora da UE. A Vodafone sinalizou essa mudança enviando mensagens de texto aos clientes sobre as novas cobranças.

Sob as novas regras, os clientes não precisam mais enviar um texto para ser cobrado, basta se inscrever para ativar a opção de roaming custaria aos usuários £ 5 por dia. Seria particularmente caro para os clientes que estavam acostumados a enviar um ou dois textos por dia e que não seriam mais cobrados com base em pagamento por uso..

Oftel apontou que a operadora não ofereceu orientações claras sobre suas mensagens de texto e não abordou as preocupações de todos os usuários que poderiam ter sido atingidos pelas novas acusações..

Texto adicional

Após a intervenção da Ofcom, a Vodafone teve que enviar outra mensagem de texto para os clientes que originalmente contatou, e para clientes adicionais que também podem ter sido afetados. Esta mensagem informou claramente os clientes dos seus direitos, dando-lhes 30 dias para sair do contrato sem penalidade, se assim o desejarem. A empresa também teve que reembolsar todos os clientes que foram atingidos pela nova cobrança de roaming.

A Vodafone também está atualizando processos para garantir que, no futuro, seria mais capaz de avaliar se os clientes seriam afetados por quaisquer mudanças importantes.

  • Melhores ofertas da Vodafone neste Natal